つむぎコスメ 公式 TSUMUGI COSME

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• お問合せ先：お問い合わせフォーム
• shop3@tsumugi-cosme.jp
• お電話でのご注文はお請け致しておりません。何卒ご了承下さいませ。

ご購入前にご確認ください

！クーポン、ポイント値引きを使い忘れた。
！支払方法を変更したい。
！その他、商品や時間指定など注文内容を間違えた。

弊社での受注確認後のキャンセルや変更はお受けできない場合がございます。
ご注文内容をしっかりとご確認の上ご注文ください。


!!重要!!日付指定無し配送・メール便配送の場合は、ご注文確認後、最長4日以内での発送となります。
★★お急ぎの場合は必ずお買い物かご内で≪宅配便・日付指定≫をご利用ください★★

●道路状況や天候の影響、配送業者の事情により日時指定が守られない場合がございます。予めご了承ください。

●大変申し訳ございませんが、ギフト用のラッピングや熨斗のご用意はございません。

●当店からのメールを受信いただけますよう設定をお願いいたします。

●ご注文確定後の同梱（複数のカートごとのご注文をおまとめする処理）は行っておりません。
まとめての発送をご希望の場合は、同一カート内でのお買い物をお願いいたします。

●配送に関しましては楽天スーパーロジスティクス(RSL)が対応いたします。
RSLの規定により、商品に対して梱包箱が大きいもので届く場合がございますがその点はご了承の上ご注文くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

配送について

【業者】 日本郵便

【配送サービス名】ゆうパック

【商品発送のタイミング】4営業日以内

●お届け日指定無しの場合は4営業日以内の発送となります。

●お急ぎの場合は必ずお届け日指定をしてください。

●配送業者はご指定いただけません

【業者】 日本郵便

【配送サービス名】ゆうパケット

【備考】日時指定は承れません。

ポスト投函での配送になります。

ポストに入らなかった場合には不在票での対応をお願いいたします。

特にご指定がない場合、

前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、4営業日内に発送いたします。

上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、4営業日内に発送いたします。

※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

キャンセル・返品（返金・交換）について

• お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
  
  対応条件
  商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
  お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
  購入履歴の注文詳細から【注文をキャンセルする】もしくは【ショップに問い合わせる】
  
  ※当店休業日は営業日カレンダーをご確認ください。
  
  返金額
  商品代金全額
  通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。 ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
  ※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。
  
  通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
  ※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。
  
  備考
  発送業務は楽天スーパーロジスティクス（RSL）が行っております。ご注文確認後、自動的に出荷の手配に入るため、キャンセルご希望の場合は早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。出荷停止が可能かどうか、自動返信にて応答いたします。
  少人数体制での運営となるため、大変恐縮ではございますが、お問い合わせの際は、 お問合せフォームをご利用下さい。何卒ご理解とご協力を賜ります様お願い申し上げます。
  
  
  ■お客様都合による返金
  
  以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
  
  対応条件
  TSUMUGIでは、全商品に31日間の返金保証をお付けしております。ご使用いただき、万が一お肌に合わない場合はご購入から31日以内にご連絡ください。
  ※初めてご購入いただきました商品のみ対象となります
  ※2本組、セット組商品は対象外となります
  
  対応可能期間
  商品到着後31日以内にご連絡をいただいた場合
  
  返金額
  商品代金全額
  通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。 ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
  ※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。
  
  返品送料
  お客様負担
  
  備考
  ご返送いただく前に下記事項をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
  ・受注番号
  ・お名前（ご注文者様のフルネーム）
  ・ご返品の理由（今後の商品開発の参考にさせていただきます。）

• お客様都合による交換
  
  当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

• 商品等の不具合による返金
  
  以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
  
  対応条件
  商品の使用有無に関わらず、対応期間内にご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
  
  対応可能期間
  商品到着後31日以内にご連絡をいただいた場合
  
  返金額
  商品代金全額
  通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。 ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
  ※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。
  
  返品送料
  店舗負担
  
  備考
  ご返送いただく前に下記事項をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
  ・受注番号
  ・お名前（ご注文者様のフルネーム）
  ・どのような不具合か、理由をご記載ください

• 商品等の不具合による交換
  
  以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
  
  対応条件
  商品の使用有無に関わらず、対応期間内にご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
  
  対応可能期間
  商品到着後31日以内にご連絡をいただいた場合
  
  返品送料
  店舗負担
  
  再送料
  店舗負担
  
  備考
  ご返送いただく前に下記事項をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
  ・受注番号
  ・お名前（ご注文者様のフルネーム）
  ・どのような不具合か、理由をご記載ください
  ※同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

• キャンセル・返金・交換連絡先
  
  
  お問い合わせフォーム
  「お問い合わせフォーム」より店舗にお問い合わせください。
  https://www.qoo10.jp/shop-qna/tsumugi-cosme?global_yn=N
  
  備考
  只今、新型コロナウイルスの影響により従業員の在宅勤務を実施しております。お問い合わせの際は、お問い合わせフォームのご利用をお願いいたします。
  
  
  ■返送先
  
  郵便番号
  7315133
  
  住所
  広島県広島市佐伯区旭園4-33 I' BIS PLAZA 4F B-2
  
  電話番号
  0829421040