tounou official shop

FAQ

tounouの商品はすべてオーダーメイド製品です。
ご注文の際は、必ず製作期間をご確認のうえ
お申し込みください。

Q. 商品注文後の配送期間について

A.トゥヌの商品は全てご注文後に製作する受注生産となっております。必ず下記の製作期間をご確認の上、ご注文をお願いいたします。
韓国から日本までの配送期間は、平均で5～7日（平日基準）ほどかかります。

カテゴリー別 製作期間



ファブリック類

- 枕カバー / クッションカバー（ミニ含む）: 3~5日

- ブランケット : 4~7日



ポスター

- ファブリックポスター : 3~5日

- シフォンファブリックポスター : 7~10日



バスマット・キッチンマット

- バスマット / キッチンマット: 1~5日

- ソフト珪藻土バスマット & キッチンマット : 3~7日

- テーブルマット & キッチンクロス : 1~3日

韓国から日本までの配送期間は、
平均 5～7日（平日基準）ほどかかります。

Q. ご不在時の配送について

A. お客様がご不在の場合、2回まで再配達を行います。

それ以降は商品が返送となり、返送費用はお客様のご負担となりますので、
必ず不在票でご希望の配達日時を設定してください。

Q. 注文した商品と異なる商品が届いた場合

A. 商品到着後7日以内に、該当商品の詳細を「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
確認のうえ、交換または返金の対応をさせていただきます。

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Q. 商品が不良品だった場合の交換および返品申請

A. 商品到着後7日以内に、該当商品の詳細を「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
確認のうえ、交換または返金の対応をさせていただきます。

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Q. お客様都合による返品申請

A. 単純な心変わりによる交換および返品は、商品到着日を基準として7日以内に申請が可能です。

⚠️ お客様都合による交換・返品の場合、佐川急便の返送費用と郵便局EMSの韓国への発送料が合算して請求されます。
1kgあたり2,350円（税込）以上の送料が発生いたしますので、お客様には慎重なご判断をお願い申し上げます。


⚠️交換・返品が不可能な場合

以下のいずれかに該当する場合は、商品不良であっても交換・返品はお受けできませんので、予めご了承ください。



- 商品の紛失または破損が確認された場合。

- 不良品であるにも関わらず、ご使用されたことで商品価値が著しく減少した場合。

- お客様からのご要望に基づき、個別にカスタマイズ制作された商品である場合。

- 時間の経過により、商品価値が著しく低下した場合。

連絡先

• 応対可能な時間：月～金曜日：10：00～17：00、土日祝日：休日
• お問い合わせ : tounou.cs@stepping-stones.jp

配送について

• A. 海外配送は「SHIPNERGY」を通じて発送し、日本国内では「佐川急便」よりお届けいたします。
  ご注文確定后、製作期間(約3〜15日)を経て発送となります。
  配送完了後は追跡番号をメールにてお知らせいたします
  
  お届けまでの平均期間：
全ての商品は、お客様からのご注文を受けてから製作する
  受注生産となっております。
製作から発送までに、最短で7日～15日ほどお期間を頂戴いたします。
各カテゴリーの詳しい製作期間はFAQにてご確認ください。
  送料 : 送料は各商品個別に異なりますので、
  詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
  配送についてのお問い合わせは掲示板までご連絡ください。
  16,666円以上ご購入の場合、関税が発生する可能性があります。

払い戻し/返品関連

• 払い戻し/返品をご希望の場合は、[マイショッピングリスト]からお申し込みください。

  • 返品先 : (41958) 49, Bongsanmunhwa-gil, Jung-gu, Daegu49,B1 / Artrami / Tel : 82-53-657-1799 

• 下記のような場合は返品/交換が不可能です。

  • 到着日から10日が経過した商品
  • お客様がすでにご使用になった商品
  • 事前連絡なしに商品を送られた場合
  • 個別オーダーメイド商品の場合、単純な心変わりによる交換·返品不可
  • 購入者の責任事由により商品等が滅失または毀損された場合
  • 包装開封(ビニール除去を含む)または包装が破損して商品価値を喪失した場合
  • 使用または消費により商品の価値が著しく減少した場合
  • 時間の経過で商品価値が著しく減少した場合