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よくあるご質問

Q1. カートに入れていた商品が売り切れになりました。

カートに入れた時点では、在庫は確保されません。在庫状況の変動により、ご注文いただけなくなる場合があります。

Q2. 商品が届かない・追跡情報が表示されない場合は？

My Qoo10の購入履歴から配送状況をご確認ください。追跡情報の反映には時間がかかる場合があります。

状況が確認できない場合や、お届けに遅れがある場合は、購入履歴の「お問い合わせ」からご連絡ください。

Q3. 注文内容や配送先を変更・キャンセルできますか？

変更・キャンセルをご希望の場合は、お早めにMy Qoo10の購入履歴からお手続き・お問い合わせください。

発送準備や発送状況によっては、ご希望に添えない場合があります。配送先の変更は、備考欄への記入だけでなく、必ずショップへご相談ください。

配送について

発送元・配送会社

韓国からKSEを利用して発送いたします。日本国内の配送会社は、配送方法によって異なります。

発送予定日

発送までの目安は、各商品ページをご確認ください。ご注文後、発送予定日が確定すると、My Qoo10の購入履歴に表示されます。

発送予定日は、お届け予定日ではありません。

お届けまでの日数

配送方法・通関・輸送状況によって異なります。通関や天候、繁忙期などの影響で、お届けが遅れる場合があります。

送料

商品・配送先・ご注文内容によって異なります。商品ページおよびご注文手続き画面に表示される送料をご確認ください。

配送状況の確認

発送後は、My Qoo10の購入履歴から配送状況をご確認いただけます。

返品・交換・払い戻しについて

申請方法

返品・交換をご希望の場合は、商品のお受け取り後7日以内に、My Qoo10の購入履歴から申請してください。

申請方法が分からない場合や、申請できない場合は、ショップへお問い合わせください。

不良・破損・誤配送の場合

商品や該当箇所の写真を添えて、購入履歴の「お問い合わせ」からご連絡ください。確認のうえ、対応方法をご案内いたします。

当店の不備による返品・交換の送料は、当店が負担いたします。

お客様都合による返品の場合

返品の可否・条件は、各商品ページをご確認ください。

返品をお受けする場合、返送料等はお客様のご負担となります。費用の詳細は、商品ページ・申請画面をご確認ください。ご不明な点は、返送前にショップへお問い合わせください。

お客様の使用・消費によって商品の価値が著しく低下した場合や、お客様のもとで破損・汚損した場合などは、返品・交換をお受けできないことがあります。

返送について

返送先の住所と返送方法は、申請内容を確認後、個別にご案内いたします。事前のご相談なく返送せず、当店からの案内をお待ちください。

確認が完了するまで、商品・付属品・梱包材は保管してください。

払い戻しについて

払い戻しはQoo10を通じて行います。返金方法や反映時期は、お支払い方法・処理状況によって異なります。

お問い合わせ

ご購入前
商品ページの「お問い合わせ」からご連絡ください。

ご購入後
My Qoo10の購入履歴にある「お問い合わせ」からご連絡ください。

メール
chungryumad@nate.com

対応時間
平日 10:00〜18:00（日本時間）

休業日
土曜・日曜・韓国の祝日

ご注文に関するお問い合わせは、確認を円滑に行うため、できるだけ購入履歴からご連絡ください。

お問い合わせはいつでも送信いただけます。営業時間内に確認し、順次ご返信いたします。