TOSOWOONG(トソウン)公式

🔹 TOSOWOONGカスタマーセンター
      営業時間：平日10:00～17:00　※土日・祝日(韓国)休み
      ※３営業日以内に順次回答させていただきます。


🔹 ご注文内容の変更について
   - ご注文後は、商品・数量・お支払い方法・クーポンの変更はできかねます。
   - 変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルの上、再度ご注文をお願いいたします。

 ※ 発送予定日がされた確定後は、キャンセルも不可となりますのでご注意ください。


🔹 ご注文キャンセルについて
   - 発送予定日確定前：Qoo10サイトの購入履歴より、お客様ご自身でキャンセル可能です。
   - 発送予定日確定後：出荷準備が進んでいるため、キャンセル不可となります。
     キャンセル要請をいただきましてもキャンセル対応ができかねますので予めご了承ください。


🔹 返品・交換について
   - 商品不良・誤配送等がございましたら、商品到着後7日以内に写真付きでご連絡をお願いいたします。

 ※ 当店の商品は海外より発送しておりますため、着払いでの返品はお受けできません。
     ご購入前に必ずご確認いただきますようお願いいたします。
     また、お客様都合による交換・返品は承っておりません。


🔹 配送について
   - ご決済完了後、営業日基準で3日以内に順次発送いたします。
   - 通常、発送から5～7日ほどでお届けとなりますが、セール期間中や通関の混雑・天候等により、最大10日以上かかる場合がございます。
   - 配送は海外出荷 → 通関 → 国内配送の流れで進行いたします。
　  通関完了後、日本国内配送（例：佐川急便など）が開始され、追跡が可能となります。

 ※ 長期不在や住所不明により配送不可となった場合、商品は日本国内倉庫へ返送されます。
     返送後の再配送は、着払い（お客様ご負担）となりますのでご了承ください。
 

🔹 通関に関するご案内
   商品はすべて韓国からの海外発送となり、日本国内での通関手続きが必要となります。
   下記内容を必ずご確認の上、ご注文をお願いいたします。

【通関不可となるケース】
   - お届け先に会社名や店舗名が含まれる場合、通関ができません。
   　→ 必ず個人名・個人宅の情報をご入力ください。
   - 1注文につき24個以上のアイテムをご購入された場合、通関不可となります。
     可能な限り弊社にて分割発送いたしますが、2回目の発送は営業日2日以降となります。
   - 短期間に同一住所への大量注文が確認された場合、個人輸入とみなされず通関不可となる場合がございます。
   　→ 弊社にて確認された場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。

 ※ 上記の理由により通関不可となった商品は韓国へ返送され、ご注文は自動的にキャンセルされます。
     この場合、返送にかかる送料等はお客様負担となり、差し引いた金額にてご返金いたしますのでご了承ください。

【関税・輸入税について】
   - ご注文金額が16,666円を超える場合、通関時に関税・輸入税・通関手数料などが課せられることがあります。
   - 発生した課税を理由とした返品・キャンセルは承っておりません。
   - 税額や通関に関する詳細は、お受け取り国の税関にお問い合わせください。