TENSI JAPAN 公式ストア

連絡先

• メール：support@dct21.jp
• 電話番号：0570-200-330
• 応対可能な時間：平日10:00-12:00 , 13:00-17:00
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1. 発送はいつされますか？（いつ届きますか？）
A. 当店の商品は安心の国内発送です。
ご入金確認後、土日祝を除く2営業日以内に発送いたします。
（※土日祝は休業日のため、金曜日や連休前のご注文は、休み明けの発送となる場合がございます。あらかじめご了承ください。）

Q2. 届いた商品に不備（不良・誤送）がありました。
A. 商品到着日を含め7日以内にご連絡ください。送料は当店負担（着払い）にて回収し、速やかに交換・返金対応をいたします。

※ご注意※
回収後に検品を行い、不具合が確認できなかった場合（良品だった場合）は、商品をお客様送料負担（着払い）にて返送させていただきます。

Q3. 注文後のキャンセルや、イメージ違いによる返品はできますか？
A. 申し訳ございませんが、原則としてお客様都合によるキャンセル・返品・交換はお受けしておりません。
ご注文確定前に、商品やカラー、サイズにお間違いがないか今一度ご確認をお願いいたします。

配送について

• 配送会社：佐川急便
• お届けまでの平均期間：ご入金の確認後、2営業日以内に発送
• 送料：送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：support@dct21.jp

払い戻し・返品について

• 払い戻し・返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：support@dct21.jp
  • 電話番号：0570-200-330
  • 返品先：651-0096 兵庫県神戸市中央区雲井通1-1-1

• 下記のいずれかに該当する場合は、原則として返品・交換をお受けできません。あらかじめご了承ください。

  • お客様の都合による場合
    （「イメージと違う」「サイズが合わない」「間違えて注文した」など）
  • 商品到着から7日以上経過している場合
  • お客様が一度でもご使用になられた場合
    （使用感が見受けられるもの）
  • 商品あるいは付属品を紛失・破損・破棄された場合
  • お客様のもとでキズ、破損、汚損が生じた場合
    （香水・タバコ・化粧品・芳香剤などの臭い付着や汚れを含む）
  • 当店へ連絡せず、無断で返送された場合
  • 当店での検品の結果、不具合が確認できず「良品」と判断された場合
    （この場合、商品はお客様送料負担（着払い）にて返送させていただきます）