TANNING MARKET

Malkong Market カスタマーセンター

Qoo10のご注文商品に関するお問い合わせは、ご購入履歴の問い合わせ、または商品ページからご連絡ください。

営業時間：平日12:00～20:00 ※土日・祝日（韓国）休業

※3営業日以内に順次ご返信いたします。

配送に関して

配送会社：KSE

配送までの平均期間：平日9時までのご入金で3営業日以内に順次発送。発送後、約7～10日で配送。 [土日、祝日、当社休業日は翌営業日から順次発送] ※通知された発送予定日よりも早く発送される場合がございますので、あらかじめご了承ください。 ※海外配送について、注文時に日付指定などの配送リクエストはできませんので、ご了承ください。

住所変更について

【配送リクエスト】ステータスの場合
注文をキャンセル後、再度ご購入をお願いいたします。キャンセルが難しい場合は、購入履歴のお問い合わせフォームから当社にご連絡ください。

【配送準備中/配送中】ステータスの場合
配送手配中のため、住所変更の対応ができません。国内配送が開始された後、お客様より配送会社へ直接ご連絡ください。

通関に関して

• 化粧品を25点以上購入された場合、個人輸入として認められず通関できない場合があります。同じカート番号の場合、当社が分割配送する可能性がございますのでご了承ください。万が一、通関不可となった場合、注文はキャンセルされ、返送料を差し引いた金額での返金となりますのでご注意ください。 ※マスクパックのみの注文の場合、120枚まで可能です。

• 商品代金の合計金額が16,667円以上の場合、関税および追加の消費税がかかります。注文時に金額が超えないようご注意ください。

• 名前や住所に会社名が含まれている場合、個人輸入として認められず通関できないことがあります。自宅以外の住所はキャンセルとなる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

• 通関は住所ベースで行われます。カート番号が異なる場合でも、同一住所や同一通関日に通関不可となる場合があります。通関不可となった場合、注文はキャンセルされ、返送料を差し引いた金額での返金となりますのでご注意ください。

上記の理由などにより個人輸入として認められず通関が不可となった場合、商品は韓国に返送されます。通関不可による返送が発生した場合、返送費用はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。 ※返送料を差し引いた返金対応となります。

キャンセルに関して

※発送予定日が入力された注文については、配送手続き（梱包）が進行中のためキャンセル対応はできません。あらかじめご了承ください。

【決済待ち/配送リクエスト】ステータスの場合
発送予定日確定前のみキャンセルが可能です。お客様ご自身でQoo10アプリ（サイト）からキャンセルをお願いいたします。 ※Qoo10の規定により、当社からのキャンセル対応はできません。 ※発送予定日が入力された注文については、配送手続き（梱包）が進行中のためキャンセル対応はできません。ご了承ください。

【配送中】ステータスの場合
配送中のため、キャンセル対応はできません。返品をご希望の場合は、Qoo10アプリを通じてお問い合わせください。海外往復の送料と国内の返送料を差し引いた金額での返金となりますので、ご了承ください。

返品・交換について

Qoo10アプリからお問い合わせください。

※海外発送のため、商品の品質保証が難しくなっています。パッケージの傷や箱の損傷による返品・交換のご要望には対応できませんのでご了承ください。

新品・未使用品に限り返品可能です。欠陥がある場合、商品のロット番号の提供をお願いすることがあります。場合によっては、到着時のラベルなどの写真の提示をお願いすることがあります（配送会社のラベル貼付ミスの場合）。ご協力をお願いいたします。

下記の場合、返品・交換をお断りしております。

• 到着から8日以上経過した商品
• お客様が一度でも使用された商品
• お客様による汚損・破損がある商品
• 「使用感が合わない」など、使用に個人差がある場合

商品未着について

長期不在、または住所不明により配送不可となっている可能性があります。配送番号を確認のうえ、配送会社にお問い合わせください。

長期不在や住所不明の場合、注文商品は韓国国内倉庫に返送されます。保管期間は基本的に約1ヶ月で、期間を過ぎると商品は廃棄されます。廃棄後は返金ができませんので、ご了承ください。

再発送不要で返品をご希望の場合、海外配送料と国内返送料を差し引いた金額での返金となりますのでご了承ください。

※不在票の投函がなかったなど、配送会社側の不備があった場合、直接配送会社へご確認ください。