スペシャルスペース

連絡先

• メール：q.specialspace@life-generation.com
• 電話番号：06-6809-2484
• 応対可能な時間：10：00～16：00　(土日祝日を除く)
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？
　A.　決済が完了した時点での注文完了となります。お取り置き等は行っておりませんのでご了承ください。

Q2　メール?電話での注文はできますか？
　A.　対応しておりません。Qoo10のサイトよりご購入お願いします。

Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？
　A.　配送業者の配送状況をご確認いただきますようお願いいたします。発送通知から、配送業者の追跡システム反映までに数時間かかる場合がございますのでご了承ください。
　　　なお、配達後、不在時は配達員より不在票が郵便ポストやドア等に入っている場合がありますので、併せてご確認いただきますようお願いいたします。
　　　商品保管期間を超えて、弊社への返送があった場合は、送料無料商品であっても、配送にかかりました実費をご請求させていただきます。あらかじめご了承ください。

Q4　商品の製品詳細について教えていただくことは可能でしょうか？
　A.　弊社は商品を製造しているメーカーではないため、商品成分や仕様等に関しては、正確にお答えできかねます。
　　　お手数をおかけしますが、お客様ご自身で、メーカーに直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。
　　　

配送について

• 配送会社：佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便、西濃運輸、アマゾン社配送サービス(FBAマルチチャネルサービス)　
• ※配送業者の指定はできません。弊社は商品在庫を共有しているため、アマゾン社配送サービス等を利用する場合がありますので、あらかじめご了承ください。
• お届けまでの平均期間：受注後1～5営業日、欠品時は3～8営業日(土日祝日は除く)
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：q.specialspace@life-generation.com

払い戻し、返品について

• 払い戻し、返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：q.specialspace@life-generation.com
  • 電話番号：06-6809-2484
  • 返品先：(557-0061) 大阪府大阪市西成区北津守3-7-24

• 下記のような場合には返品、交換をお断りさせていただきます。

  • お届けから7日以上経過した商品
  • お客様がご使用になられた商品
  • お客様が汚損、破損された商品
  • サイズが合わない、お気に召さないなどお客様都合でのご返品
  • その他、初期不備ではないと弊社が判断した場合

返品、商品の交換に関する手配について
※返品、交換の場合は、事前に連絡をお願いします。　連絡なしの発送の場合、受け取りをお断りさせていただきます。
・返品のみの場合
　弊社より、着払いの返送伝票をお客様のご住所に郵送いたします。
　お手数をおかけしますが、お客様で集荷の手配をお願いいします。
・交換の場合
　弊社より、商品と着払い返送伝票を同梱して発送いたします。
　商品をお受け取りの際に、お手元にございます商品を再梱包していただき、返送伝票を添付後、配達にきました配達員にお渡しいただきますようお願いいたします。