相馬グリーン

■　運営会社名　：　有限会社相馬グリーン　
■　所在地　：　〒303-0043　茨城県常総市内守谷町2551-1
■　電話番号　：　0297-44-8624
■　FAX番号　：　0297-44-8623
■　メールアドレス　：　info@somagreen.net
■　ショップURL　：　http://www.qoo10.jp/shop/somagreen/

（注1） お届け先が「沖縄県」および「離島」の場合は、配送料とは別に中継料金が発生致します。
中継料金の詳細についてはご注文後にご案内致します。
中継料金の加算については、お客様のご了承を頂いた上で弊社にて注文内容の修正を行います。

（注2） 商品の在庫状況により、生産地から直送させて頂く場合がございます。
その場合でも追加の配送料は掛かりません。

【　配送日時の指定なしの場合　】

【　配送日時の指定ありの場合　】

（１） 弊社から商品の発送日およびお届け予定日のご案内メールをお送り致します。

（２） 配送日時をご指定頂いた場合でも、ご希望に添えないことがございます。

（３） 樹高1.8ｍ以上の商品は、大型配送サイズに該当するため、主に西濃運輸にて配送致します。
時間指定は承れません。
あらかじめご了承くださいます様お願いいたします。

（４） 銀行振込でお支払の場合は、ご入金確認後の発送となります。

佐川急便、ヤマト便、西濃運輸、他　※配送業者のご指定は承れません。

配送日時をご指定頂く際は、植え付け予定日の前日以前にするなど、余裕をもった日時をご指定下さいます様お願いいたします。

商品の在庫状況等により、ご指定頂いた日時での配送が承れない場合がございます。

その場合、弊社より送付する「注文承諾メール」または「発送および到着日案内メール」にて、最短の発送日およびお届け予定日をご案内致します。

時間帯は下記の時間枠にてご指定頂けます。

（注1）　お時間の指定を頂いた場合でも、配送会社の都合上、お時間指定サービスをご利用いただけない地域がございます。
あらかじめご了承くださいます様お願い致します。

お客様のご都合による受け取りの拒否（長期不在でのお届け不良も含む）が行われた場合、その際に発生した往復の送料・梱包資材代・商品代金ご請求させていただく場合がございます。

ご注文タイミングやご注文内容によっては、購入履歴からのご注文修正を受け付けることができない場合がございます。

ご注文後の商品、数量、配送日時などの変更をご希望の場合は、商品の発送予定日の2営業日前までに、必ずお電話にて弊社までご連絡下さい。

変更内容によっては発送を延期させて頂く場合がございます。

予約取り置き商品の変更については対応できない場合がございます。

商品発送後のご注文内容の変更は、対応は致しかねます。

※ご連絡頂く際は、必ず「ご注文者様のお名前（フルネーム）」「ご注文商品」等をお知らせくださいます様お願い致します。

ご注文後の注文内容の変更およびキャンセルについては、商品の発送予定日の3営業日前までにご連絡頂いた場合に限り対応致します。

商品の性質上、上記期間を過ぎてからのご連絡の場合、キャンセル対応出来ない場合がございますのでご注意ください。
予約取り置き商品のキャンセルについては対応致しかねます。

商品発送後のキャンセル対応は致しかねます。

弊社から注文承諾メール送信後は、購入履歴からのご注文キャンセルを受け付けることができない場合がございます。

キャンセルをご希望の場合は、必ずお電話にて弊社までご連絡下さい。

商品の返品をご希望の場合は、商品到着の翌営業日以内に、必ずお電話にて弊社までご連絡下さい。

上記期間を過ぎてからご連絡頂いた場合、返品対応致しかねますのでご注意ください。

返品対応可能なのは以下のいずれかに当てはまる場合とさせて頂きます。

（１） 注文商品とは異なる種類の商品が届いた

（２） 注文商品とは著しく異なる規格の商品が届いた

（商品の特性上、大きさや樹形また色味などには個体差があります。軽度のバラつきについてはご容赦ください。）

（３） 樹形を大きく損なう程、枝折れしていた

（商品の特性上、軽度の枝折れ・葉落ちなどについてはご容赦ください。）

（４） ポット部分と地上部が分断されるなど、使用困難な程苗が損傷していた

（商品の特性上、軽度の葉落ち・苗土の飛散などについてはご容赦ください。）

（５） 回復が見込めない程、広範囲の枝や葉が枯れていた

（６） 未使用

上記の条件に該当する返品の際の送料・手数料については、弊社にて負担致します。

お手数ですが、お電話にてご連絡の上、弊社まで送料着払いで返送して下さい。

破損や枯れの状態につきましては、一旦写真等で確認させて頂く場合がございます。

（注1） 上記条件に該当しない、お客様都合による返品の送料はお客様ご負担となります。

（例）
◆ 商品受け取り後すぐに開封せず、商品が傷んだ

◆ 不在で商品が受け取れず、数日後に受け取ったら商品が傷んでいた

◆ 樹形などがイメージと違った（商品ページの写真は、イメージ写真です。商品名に「現品」の記載がない限り現物の写真ではございません。）

◆ 花や花芽がついていない

◆ 実が付いていない

◆ 使用量より多く注文してしまったので、余った分を返品したい

◆ 使用用途がなくなった

◆ 他

商品返品の際は、可能な限り代品を用意し対応致します。

代品の用意、および発送お届けまで数日～2週間程度かかる場合がございます。

在庫状況により、代品対応が難しい場合は、返金対応とさせて頂きます。

お客様都合による返品の場合、代品対応は致しかねます。

対象は以下のいずれかに当てはまる場合です。

（１） 弊社規定の返品条件に該当し、代品対応不可の場合（詳細は「返品」「交換」の欄をご確認下さい。）

（２） 銀行振込で前払いした商品を、発送予定日の3営業日前までにキャンセルした場合


（注1） 商品を処分してしまった場合は返金等の対応は致しかねます。

（注2） 弊社規定の返品条件に該当しない、お客様都合の返品等の場合は返金対応致しかねます。

（注3） 予約取り置き商品をキャンセルされた場合など、全額返金致しかねます。

商品の性質上、無償の交換などの保証は行っておりません。

植え付け後の枯れ保証はございません。