＜商品のお届けについて＞
・商品の発送については、注文時に各ページにてご確認ください。
連絡先
・応対可能な時間：平日11：00～17：00
・ご連絡はQpostの『お問い合わせ』または下記のメールよりお願いいたします。
・メール：qoo10@solia.co.jp
FAQ－よくある質問
Q1.注文内容を照会するにはどうすればいいですか？
A.『MY Qoo10』メニューの『購入履歴』よりご参照いただけます。
Q2.注文後に支払い方法の変更はできますか？
A.ご注文後はお支払い方法を変更いただくことができません。お支払方法の変更をご希望の場合は、該当のご注文をキャンセル後、再注文をお願いいたします。
Q3.注文完了・発送完了メールが届きません。
A.お使いのキャリアやフリーメールのセキュリティ設定により、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合がございます。改めてメールの受信設定のご確認をお願いいたします。尚、『MY Qoo10』メニューの『購入履歴』より注文内容の配送状況等をご確認いただくことも可能です。『購入履歴』に反映されている場合、ご注文は完了しておりますのでご安心ください。
Q4.商品到着までどのくらいかかりますか？
A.通常の場合、ご注文後1～4営業日以内に発送をいたします。お客様のお住まいの地域によって、発送～お届けまでのお日にちは変動いたします。
Q5.ギフトラッピングや熨斗をつけて配送は可能ですか？
A.当店ではギフトラッピングや熨斗を付ける対応は行っておりません。予めご了承いただきますようお願いいたします。
Q6.紙袋を送ってもらうことは可能ですか？
A.当店ではSDGsの観点から紙袋のご用意はございません。予めご了承いただきますようお願いいたします。
Q7.金額の記載がある書類等は同梱しないように手配してくれますか？
A.弊社ではSDGsの観点から、金額のわかる納品明細書等の書類は同梱しておりませんので、ご安心ください。
Q8.領収書の発行について
A.領収書の発行はweb上でのみ可能です。ログイン後『MyQoo10』の『購入履歴』>『明細書』>『領収書』に進んでいただくとご参照いただけます。
配送について
・配送会社：ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便のいずれかにてお届けいたします。
※2025年7月中旬よりヤマト運輸から佐川急便に変更となっております。
詳細は購入履歴をご確認ください。
・送料：無料
・配送についてのお問い合わせはQpostの『問い合わせ』よりお願いいたします。
・お届け指定日の設定はできかねます。予めご了承いただきますようお願いいたします。
・商品ページに「メール便」と記載がある商品で、決済方法を「銀行振込」または「コンビニ、ATM、支払秘書」と選択された場合は、ゆうパック(送料無料)でのお届けとなります。
・メガ割期間中は通常時に比べ、多くの受注が予想されるため、配送が遅延する場合がございます。
・長期不在、受取辞退、住所不明などにより、受取期限内に商品をお受け取りいただけなかった場合、商品は当店へ返送されます。
・恐れ入りますが、返送された商品の再配送は承っておりません。
・当店よりQoo10へキャンセル・返金の手続きを依頼いたしますので、あらかじめご了承ください。
・不在票がお手元にある場合は、受取期限内に配送業者へ直接、再配達をご依頼ください。
払い戻し・返品について
・お客様のご都合による払い戻し・返品をご希望の場合は、商品到着後15日以内に『MY Qoo10』メニューの『購入履歴』よりお問い合わせをお願いいたします。
・商品到着後、15日以内に事前連絡をお願いいたします。事前にご連絡がない場合の返品・交換の受付はできません。
・当店までご連絡いただいた後、30日以内にご返送ください。
・返送料はお客様でご負担をお願いしております。
・ご注文されたご本人の方からの申請の場合のみお受けいたします。
・公式サイト以外でご購入いただいた商品やご注文履歴が確認できない場合はお受けできません。
・お届け商品がご注文内容と異なった、または配送中の事故などにより商品に傷、破損等が生じた場合は下記までお問い合わせください。未開封の商品に限り、お取替えさせていただきます。（送料は弊社が負担いたします）
・お問い合わせ時に下記の注文情報をお知らせください。
・お名前
・フリガナ
・お電話番号
・注文日時
・注文番号
・注文商品
・返品理由
15日間全額返金保証について（対象商品のみ）
・万が一、お肌やお体に合わない場合はお受け取りから15日間に限り、商品代金を全額返金いたします。
・事前にQpostの『問い合わせ』よりご連絡がない場合の返金・返品は受付できません。
・全額返金のお申し出はご注文されたご本人の方からの申請の場合のみお受けいたします。
・全額返金保証はお1人様1回限りとなります。
・対象商品がお手元に残っていない場合は返品・返金をお受けできません。
・商品を全て使い切った場合は空容器をご返送ください。
・返品希望の商品にプレゼント品や付属品が付いていた場合は一緒にご返品ください。
・以上の全額返金保証の条件をご確認いただき、Qpostの『問い合わせ』にて下記の注文情報をご連絡ください。
・お名前
・フリガナ
・お電話番号
・注文日時
・注文番号
・返品希望商品
・返品・返金理由
・対象商品を同一人物が名前・住所・電話番号などの登録情報を変えて複数注文し、商品を他サイトで転売・出品している場合が増えております。判明した場合は、お電話でのお伺いやご注文をキャンセルさせていただく場合がございますのでご了承ください。
・転売・譲渡目的でのご注文は利用規約にて禁止しておりますので、オークション等で転売行為が発覚した場合は必要に応じて法的処置を講じる場合がございます。
