スムースE ジャパン公式

連絡先

• メール：smooth-e-japan@katasekk.co.jp
• 応対可能な時間：月曜日～金曜日10：00～17：00（土日祝日：休業日）
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1.　メール・電話での注文はできますか？

A.大変申し訳ございませんが、メール・お電話でのご注文は承っておりません。商品ページよりご購入お願いいたします。

Q2.　キャンセルはできますか？

A.当ストアでは営業日の午前８時を当日の出荷手配締切時間としております。ご注文の変更・キャンセルは営業日のAM8時までにキャンセル申請をお願いいたします。
※出荷手配完了後のキャンセルは出来かねますのでご了承ください。

Q3.　追跡状況が確認できません。

A.お荷物データの登録・更新状況などによって、反映に時間がかかる場合がございます。お手数をお掛けいたしますが、反映されるまで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

Q4.　海外への発送はできますか？

A.当店は海外へ発送を行っていません。日本国内の住所・日本語での記載をお願いいたします。

Q5.　領収書は同梱できますか？

A.領収書がご入用の場合は、購入履歴画面よりモール発行の領収書（インボイス対応）を印刷もしくはPDFにて保存くださいますようお願い申し上げます。

配送について

配送会社：ネコポス（メール便）・ヤマト運輸（宅急便）
商品発送のタイミング：ご注文確認後、3営業日以内(ストア休業日除く)に発送いたします。※前払い決済の場合（例：銀行振込）は、ご入金確認後、発送手続きが開始いたします。

■長期不在・受け取り拒否について
商品発送後の長期不在・受け取り拒否・お届け先不明・転居等によって発送物が当店に返品された場合、キャンセル・再出荷に伴う手数料等・往復の送料をお客様に請求させて頂きます。
配送業者での商品の保管期限は最長で【発送より7日間】でございます。必ず保管期限内にお受け取りください。

■メール便について
・郵送中の破損、盗難などの事故の場合、当店では補償する事はできません。
・ポスト投函のため簡易包装でのお届けとなりますので、外箱に潰れやへこみ等が生じる場合がございます。箱潰れ、へこみ等の外損を理由とした返品・交換はできかねます。ご了承の上ご注文をお願いいたします。

キャンセル・返品・交換について

• 商品の欠陥・不良、誤配送など当社原因による場合には、商品到着後5日以内にメールにてご連絡いただければ対応させていただきます。その際は商品の状態が分かるお写真を併せてご連絡ください。

  • メール：smooth-e-japan@katasekk.co.jp

• 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

  • - 例1)　お届けから5日以上経過した商品
  • - 例2)　お客様がご使用になられた商品
  • - 例3)　お客様が汚損・破損された商品
  • - 例3)　お客様都合による交換・返品