スマートサプライ

【GW休業について】

誠に勝手ながら、当店では土日祝日を休業日とさせていただいております。
GW期間につきましても、営業カレンダー通りの営業となりますので、4/29（水）、5/2（土）～5/6（水）の期間は、休業期間とさせていただきます。
一部のご注文について発送にお時間を頂戴する場合がございますこと、予めご了承くださいませ。

※休業前や休業後はご注文状況により、発送や作業が遅延する場合もございます。
※物流混雑が予想されるため、休業中のお届け指定日時は、ご希望に添えない場合がございます。恐れ入りますが、予めご了承下さい。

休業期間中もご注文は24時間受け付けておりますが、期間中にいただいたご注文・お問合せ等は、休業明けの対応となります。
また、休業明けにはご注文とお問い合わせが重なり、商品発送と出荷のご連絡が通常より遅れる場合がございます。
何卒ご理解いただけますようお願いいたします。

店舗連絡先

• SMART SUPPLY（スマートサプライ）
• 運営：コーリュウ株式会社
• 〒653-0835　兵庫県神戸市長田区細田町4丁目1-20
• TEL：078-754-6983　FAX：078-754-6982
• メール：smartsupply_qoo10@koryultd.com

応対可能な時間：平日10:00～18:00（土日祝は、店舗休業となります。）

【商品の梱包・パッケージについて】

当店の取扱い商品につきましては、
環境保護・廃棄物削減の観点から、全て簡易梱包にてお届けを行っております。
原則商品規格に合わせたサイズの封筒にてお届けいたします。

また、商品の低価格でのご提供の為、簡易パッケージを採用しております。
原則当店ロゴの入ったファスナー付プラスチックバッグに商品を封入し、簡易梱包にてお届けいたします。

ご理解のほど、何卒お願い申し上げます。

【置き配についてのご案内】

備考欄や住所にて置き配の希望をご記入いただいた場合、
送り状に記載のうえ発送を行いますが、予め以下の内容についてご了承ください。

• 置き配ご希望の荷物について、弊社契約の配送会社（日本郵便・佐川急便・ヤマト運輸）のすべての置き配サービスにおけるサービス概要・注意事項に同意したものとみなします。
• 商品配達時の判断については配送会社および配達員に一任しておりますため、ご希望通りの配達が出来ない場合がございます。
• 置き配をご希望の上、配達完了したお荷物については、商品および送り状の紛失・盗難・き損、情報漏洩、建物や第三者への損害等が生じた場合、弊社は一切責任を負いません。

【配送について】

複数点のお買い上げの場合、ご注文点数によっては配送便を分けての発送となる場合がございます。
その場合は、配送便の数の発送連絡をお送りさせていただきます。

なお、配送方法(配送業者)は、ご指定いただけません。
当店で利用する配送方法(配送業者)は、下記のとおりです。

『宅配便』での配送の場合

• 飛脚宅配便(佐川急便)
• ゆうパック(日本郵便)
• 宅急便(ヤマト運輸)

『追跡可能メール便』での配送の場合

• ゆうパケット便（日本郵便）
• ネコポス（ヤマト運輸）

『メール便』での配送の場合

• ゆうメール便（日本郵便）
• 定形外郵便（日本郵便）

配送方法につきましては、ご注文確定後に変更させていただく場合がございます。
その場合、当店より配送方法のご変更メールにてお知らせさせていただきます。

また、配送方法の異なる商品を同じお買いものかごにてご注文いただいた場合は、
配送規格の大きい商品に合わせて配送方法を変更させていただきます。

（例）

• • 「追跡可能メール便」商品と「メール便」商品を注文した場合⇒「メール便」にて同梱発送いたします。
  • 「追跡可能メール便」商品と「宅配便」商品を注文した場合⇒「宅配便」にて同梱発送いたします。
  • 「メール便」商品と「宅配便」商品を注文した場合⇒「宅配便」にて同梱発送いたします。

いずれの配送方法についても、お荷物の受け取りが無く当店へ返送された場合は、
初回送料及び、返送料金実費をご請求させていただいた上で、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
再発送につきましては、返送料金実費及び再送料をご請求させていただいた上で、再送させていただきます。

上記につきましては、送料無料対象商品であっても送料のご請求をさせていただきます。
予めご了承くださいませ。

【送料無料対象商品について】

送料無料対象商品とは、下記を指します。

• 送料無料設定が行われている商品
• １便あたりの商品代金合計が3,980円（税込）以上のご注文に含まれる商品
• 送料無料キャンペーン期間中にご注文された商品

当店ではお客様にお気軽にご購入を頂けるよう、送料無料・低価格での商品提供に努めております。
当店での送料無料サービスは、ネットショッピングの特性上(※)、商品の返品・未受取による返送を想定したサービスではございません。
(※)後述の【キャンセル・返金・交換についての注意事項】内【クーリングオフについて】も併せてご参照ください。

お客様都合でのご返品及び住所不備・長期不在等の未受取で商品が返送された場合は、
前項【配送について】でも記載のとおり、送料無料対象商品であっても、配送時に発生した送料実費をお客様にご負担いただきます。

予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

【配送先住所について】

当店では、ご注文者及びご送付先の住所に不備や間違いがないか確認するために、住所チェックシステムを導入しております。

郵便番号と住所が一致しない場合や、番地等の誤記などは、
お客様へお送りする【ご注文内容確認メール】に住所警告の旨を記載しておりますので、必ずご確認のほどよろしくお願い申し上げます。

なお、住所警告が出たご注文は、ご連絡を頂けるまで商品発送を保留とさせていただきます。
ご連絡を頂き次第の発送手続きとさせていただきますので、ご了承くださいませ。

※住所警告後にショッピングサイト上で住所を正しく変更された場合は、店舗まで情報が連携されません。
必ず【メールかお電話でのご連絡】をお願いします。
※システムの都合上、正しい住所であっても漢数字・アラビア数字などの違いや、送り状への記載可能文字数の超過などで住所のご警告をお送りする場合があります。
ご理解のほどお願い申し上げます。

上記の通り、ご送付先についてはシステムでもチェックさせていただいておりますが、
下記の場合などに発送後、配送業者にてお荷物のお届けが出来ないことが発覚する場合がございます。

• ご入力された送付先住所が一致しない場合（または丁目・番地・建物名・部屋番号等が欠落していた）⇒宛所不明にて返送されます。
• ご自宅に表札がない場合（または宛名と一致しない）⇒宛所不明にて返送されます。
• 追跡可能メール便及びメール便がポストに投函できない場合（例：幅30cm未満だった、ポストがいっぱいだった）⇒手渡しでの引き渡しとなります。ご不在の場合は、不在票投函となります。
  
  

ご注文前は必ず送付先住所についてもご確認をお願いいたします。

【送料について】

宅配便：全国一律 600円

ただしご注文内容が次のいずれかにあてはまる場合、送料無料とさせて頂きます。

• • 1便あたりの商品代金合計が3,980円（税込）以上の場合
  • 商品内容に宅配便送料無料商品が含まれる場合
  • 送料無料キャンペーン期間中にご注文された場合

追跡可能メール便：全国一律 300円

ただしご注文内容が次のいずれかにあてはまる場合、送料無料とさせて頂きます。

• • 1便あたりの商品代金合計が3,980円（税込）以上の場合
  • 商品内容に追跡可能メール便送料無料商品が含まれる場合
  • 送料無料キャンペーン期間中にご注文された場合

メール便：全国一律 300円

ただしご注文内容が次のいずれかにあてはまる場合、送料無料とさせて頂きます。

• • 1便あたりの商品代金合計が3,980円（税込）以上の場合
  • 商品内容にメール便送料無料商品が含まれる場合
  • 送料無料キャンペーン期間中にご注文された場合

【宅配便での配送に関するご注意】

• • 配送日時を指定された場合でも、地域によりご希望通りの配達ができない場合がございます。
  • 発送段階で配送日時指定をお承りできないことが発覚した場合は、当店にて配送指定を取消させていただく場合がございます。
  • 配送業者の振り分けにより、時間帯指定を変更させていただく場合がございます。
  • その場合、ご指定の時間帯に最も近い区分に変更させていただきます。
    
    
  • お荷物は発送日より７日以内に、お早めにお受取り下さい。
  • 規定期間を経過いたしますと、お受取り辞退となり当店へ返送されます。

• ご入力住所の不備等によりお届けできない場合、当店へ返送されます。
• お客様都合でのご返品及び住所不備・長期不在等の未受取で商品が返送された場合は、送料無料対象商品であっても配送時に発生した送料実費をお客様にご負担いただきます。
  
  

【追跡可能メール便　での配送に関するご注意】

• 配送日時指定はご利用いただけません。
• 運送時の事故保証はございません。
• 複数点のお買い上げの場合、ご注文点数によっては配送便を分けての発送となる場合がございます。
• お荷物をポストに投函できない場合、手渡しでの引き渡し・不在票の投函が行われます。
• ご入力住所の不備等によりお届けできない場合、当店へ返送されます。
• お客様都合でのご返品及び住所不備・長期不在等の未受取で商品が返送された場合は、送料無料対象商品であっても配送時に発生した送料実費をお客様にご負担いただきます。

【メール便 での配送に関するご注意】

• 追跡番号は付与されません。
• 土日祝日の配送はございません。
• 配送日時指定はご利用いただけません。
• 運送時の事故保証はございません。
• 複数点のお買い上げの場合、ご注文点数によっては配送便を分けての発送となる場合がございます。
• お荷物をポストに投函できない場合、手渡しでの引き渡し・不在票の投函が行われます。
• ご入力住所の不備等によりお届けできない場合、当店へ返送されます。
• お客様都合でのご返品及び住所不備・長期不在等の未受取で商品が返送された場合は、送料無料対象商品であっても配送時に発生した送料実費をお客様にご負担いただきます。

【キャンセル・返品・交換についての注意事項】

返品・交換については、 いずれの場合も必ず【商品到着後30日以内】にご連絡ください。

■お客様都合によるキャンセル

入金前・配送要請の状態であればお客様ご自身でキャンセルが可能です。
詳細はQoo10ヘルプのよくある質問＞キャンセル/返品/交換＞8.注文をキャンセルしたいです。からご確認ください。


■お客様都合による返品

未開封・未使用のもので、商品到着後30日以内にメールもしくは電話、返品要請にてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
返送時送料・初回送料・手数料を差し引いた金額を返金いたします。
返送後の確認にて商品・付属品・パッケージに汚損が見られる場合、破棄されている場合など、返品をお承りできない場合がございます。


■お客様都合による交換

未開封・未使用のもので、商品到着後30日以内にメールもしくは電話にてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
返送時送料・再送料・手数料をお客様にご負担いただきます。
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
返送後の確認にて商品・付属品・パッケージに汚損が見られる場合、破棄されている場合など、交換をお承りできない場合がございます。


■商品等の不具合による返品

商品等の不具合による返品はお承りしておりません。
在庫のある商品につきましては、すべてご交換にてご対応させていただきます。


■商品等の不具合による交換

商品の使用有無に関わらず、対応期間内にメールもしくは電話にてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

商品の不具合については、ご使用環境の確認や、弊社にご返送頂いての検証をさせていただいた上での判断となるため、お時間を頂きますこと予めご了承頂きますようお願い申し上げます。
他社製品との比較・お客様のイメージと異なるなどの理由では不具合との判断が出来かねますこと予めご了承ください。
弊社での商品確認により良品との判断となった場合は、お客様都合の取扱いとなり、対応に掛かった費用実費をお客様にご負担いただきます。

※ お客様側のご使用環境が直接確認できないネット販売となりますので、30日以上経過したご連絡の場合は、動作不良の原因が初期不良と判断できない為、交換をお受け出来かねます。予め、ご了承ください。

下記の商品はお受けできませんのでご注意ください。

• 商品到着後、30日以上経過してからご連絡をいただいた場合
• 商品ページにて【返品不可】等の記載がある商品
• 事前連絡や確認のない商品
• パッケージ、付属品を処分された商品
• お客様が汚損された商品
• その他、弊社到着時点で確認後、明らかに使用感があると判断した商品

※ 一部セール品や衛星商品等、対象外の商品もございますので、返品の可否につきましては、当店までご確認ください。

FAQ－よくある質問

Q1.　商品はいつ発送されますか？

A.　平日13時までに決済完了のご注文に関しましては即日発送、それ以降にご決済完了のご注文に関しましては翌営業日の発送となります。

　　コンタクトレンズなどの一部商品につきましては、注文のオプション（色・度数 etc）により、発送までに２～４営業日かかる場合がございます。