sjss.tokyo

連絡先

• メール：sjss.tokyoQ@gmail.com
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1.　領収書はもらえますか？

A.領収書の発行はマイQoo10より、下記の手順にて発行をお願い致します。
　　１．ログイン後、メインページより「MyQoo10」をクリック
　　２．会員様の名前表示の右側にある「購入履歴」をクリック
　　３．領収書発行のご注文のカート番号の下にある「明細書」をクリック
　　４．明細書の小さな画面が開きましたら、販売店の連絡先の右にある「領収書を見る」をクリック
　　５．領収書の名前の変更をされたい場合は、「購入者の変更」をクリックし、変更の画面でご希望の購入者名を記入し、「修正」をクリック
　　６．領収書が表示されましたら、ページの下部にある「出力する」をクリックしましたら、印刷が可能です。

Q2　電話でのお問い合わせはできますか？

A.　コロナウィルス拡大の影響による業務体制変更に伴い、お問合せの【電話でのご対応】は休止しております。
　　ご不便をお掛けし恐れ入りますが
　　ご購入後は【購入履歴】より「ショップへの問い合わせ」からお願い致します。
　　ご購入前は【商品ページ】より「商品についての問い合わせ」からお願い致します。

Q3　アマゾンの箱で送られてきました、何故でしょうか？

A.  商品によっては配送日数の短縮や運送コストの関係で、一部の在庫を当店が利用しているAmazonの倉庫サービスより出荷することがございます。
　　Amazonのロゴ入りの箱で届くこともまれにございますので、あらかじめご了承くださいませ。
　　尚、配送方法によっては、追跡番号をご案内出来ない場合や、お客様にて配送状況を確認できない場合がございます

Q3　お時間の指定はできますか？

A. 配送コスト削減のため、お時間指定ができない場合がございます。
　　商品によっては、ポスト投函になる場合があり、その場合、時間指定ができません。

Q4　商品に不具合等があり、返品・交換できますか？

A. 初期不良の場合、商品到着後7日以内のご連絡によりご対応させていただきます。
　ご返品後にご返金処理となります。（委託倉庫へのご返送となります）
　誠に申し訳ありませんが、原則としてご返品・ご返金のみの対応とさせていただきます。

配送について

• 配送会社：アマゾンマルチチャネル（ヤマト宅急便・佐川急便、日本郵便、アマゾン便・その他）
• お届けまでの平均期間：ご入金確認後、1～3営業日以内で発送致します。
  ※セール時・年末・年始・ゴールデンウィーク・クリスマス中・自然災害等で配送に遅れが生じる場合がございます。
  ※他ネットショップでも併売しているため、ご注文後に在庫切れとなる場合がございます。
  　 万が一、ご注文いただいた商品の在庫がない場合は、
  　 ご注文をキャンセルさせていただき、在庫がある商品のみでお届けさせていただきます。
  　予めご了承ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
  →MyQoo10　＞　購入履歴　＞　該当のカート番号クリックでお進み頂き、該当の注文の下段にある「質問およびショップとのチャット」をクリックし、お問い合わせをお願いします。

払い戻し・返品について

• 払い戻し・返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。初期不良の場合、商品到着後7日以内のご連絡によりご対応させて頂きます。

  • メール：sjss.tokyoQ@gmail.com 

• 商品の欠陥や不良など当店原因による場合に関してのみ返品を承ります。
  ※下記のような場合にはご返品・交換をお断りさせていただきます。
  - 例1)　お届けから7日以上経過した商品
  - 例2)　お客様がご使用になられた商品
  - 例3)　お客様が汚損または破損された商品
  - 例4 ) お客様のご都合（イメージと違う、注文を間違えた、画面の色味と実際の色味が違う 等）
  上記による返品はお受けできませんので、何卒ご了承願います。