エスケーショップ's info

住所
TOKYO KOTO-KU SHINONOME 1-9-4-414

お問い合わせ

 
著作権について
万が一、当ショップが取り扱う商品で著作権に反する商品などが確認された場合は、
お手数ですが、下記のメールアドレスにてご連絡をお願い致します。
直ちに該当する商品の出品は取り下げ、仕入先に事実確認を行い、違反行為がないよう早急に改善致します。
法令遵守でショップ運営をしてまいりますので、何かありましたらご連絡をお願い致します.


連絡先

  • メール:qoo10seiyatokyo3@gmail.com
  • ご連絡はメールでお願いいたします。
  • メール24時間(4営業日以内にはご返信させていただきます。)
  • 買付けの為の出張が多いため、お手数をおかけいたしますが、ご連絡はメールにてお願い致します。
    また、ご注文等のメールが多く、お問い合わせメールの確認に時間を要するため、Q-POSTからお問い合わせ頂いた方が助かります。

FAQ-よくある質問

Q1. 買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか?
A. 弊社の在庫が無くなってしまった為です。在庫数は限られているため、お気に入りの商品がありましたら、お早目のご注文をお薦め致します

Q2. メールまたは電話での注文はできますか?
A. 当店は商品データの管理を外部委託しているため、直接のご注文はお断りさせていただきます。
Q3. 電話対応は可能ですか?
A. 商品買付けの出張が多いため、お手数をおかけいたしますが、ご連絡はメール及びQ-POSTにてお願い致します。なお、Q-POSTからお問い合わせ頂くとスムーズに対応させていただきます。
 
Q4. 領収書を発行する手順を教えていただけますか?
A. 電子領収書のみ、パソコンから発行可能です。 
 
Q5. 発送予定日より早く届きましたが大丈夫でしょうか?
A. 倉庫での発送作業がスムーズのため、発送予定日より早く発送させていただております。ご安心くださいませ。
Q6. Amazonの箱で届きましたが、何かの間違いでしょうか?
A. 商品の到着時間を短縮するため、弊社の在庫のごく一部はAmazonのFBAマルチチャネルサービス(倉庫サービス)を利用しています。基本的に無印の段ボール箱でお届けいたしますが、まれに、Amazonのロゴ入りの段ボール箱で届く可能性がございます。予めご了承くださいませ。
 
Q7. 配送日や時間の指定はできますか?
A. 余裕のある日数でご注文いただけましたら、できる限り対応させていただきます。本州で営業日3日以上、北海道、沖縄、離島で営業日5日以上のお日にちの余裕をお願いいたします。配送業者の都合により、
細かい時間の指定は承れませんが、午前、午後、19時以降~など、可能な限り対応させていただきます。ご購入前にご相談くださいませ。但し、発送指定を承れない商品もございます。予めご了承くださいませ。

Q8. 注文後、配送先を変更できますか?
A. 発送前でしたらできる限り対応させていただきます。お受付できない場合もございますので、予めご了承ください。

Q9. 返品したいのですが、どうしたらよいでしょうか?
 A. 原則として商品の初期不良などによる返品以外はご遠慮頂いております(お客様都合のキャンセルは受付出来かねますのでご了承くださいませ)
   商品の初期不良や不具合においては以下条件に基づいて商品到着の日から5日以内なら返品可能です
   商品のサイズ、種類によって、返品受付センターが異なりますので、まずはメールにてご連絡ください。個別で返品手続きをご案内させていただきます。
   但し、弊社がご案内した方法以外で返品手続きをなさった場合は、いかなる理由があっても返金及び返品対象商品のお戻しはいたしません。 

返金に関しましては、メーカー(ブランド)担当者が新品かどうかの判断を致しますので、未使用品であっても返金対応できない可能性がございます。
その場合も、一度返品された商品は戻ってきません。予めご了承ください。
商品のすり替えやシリアルコードの抜き取り等による悪質な返品が見受けられた場合は、顧問弁護士に相談の上、対応させていただきます。

Q10. 初期不良が起きました。どうしたらよいですか?
 A. 商品お受け取り後7日以内に、メールかQ-POSTにてにご連絡ください。
初期不良の対応については、メーカーによって異なり、またメーカー独自の判断になりますので、初期不良であっても修理対応になる場合がございます。

Q11. 返品手数料について教えてください。
A. 商品出荷後、お客様が受取をされず商品が戻った場合、もしくは
お客様都合の返品をご希望の場合は、手数料と配送代として商品代の15%+1200円を頂戴いたします。
また、返品を承れない商品もございます。予めご了承の上、メールかQ-POSTにてご連絡ください。

Q12. メーカー保証につきまして
A. 原則として不良品などはメーカーに直接ご対応お願い致します
  購入店で対応が必要な場合は対応させて頂きます
  保証期間はメーカーに準じます

  • 配送会社:TMG
  • お届けまでの平均期間:おおむね3-7
  • (商品の在庫状況や配達地域などの条件により変動しますので予めご了承下さい。)
  • 送料 : 当店では全商品、送料無料となっております。
  • 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
  • メール:qoo10seiyatokyo3@gmail.com

払い戻し 返品について
※発送後のキャンセルにつきましては初期不良以外は基本的に
 対応できかねますのでご了承くださいませ

  • 払い戻し、返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

    • メール:qoo10seiyatokyo3@gmail.com
    • 返品先:商品によって方法が変わりますのでQ-POSTから対応させて頂きます
    • ※指定方法以外の返送の場合、一部返金など、全額返金が出来かねますのでご了承くださいませ
  • 下記のような場合には返品、交換をお断りさせていただきます。

    • - お届けから5日以上経過した商品
    • - お客様がご使用になられた商品
    • - お客様が汚損 破損された商品