SHIROHATO(白鳩)

ショップの情報

• 住所：(612-8418) 京都府京都市伏見区竹田向代町505
• 運営責任者：菅原 知樹
• ショップのアドレス：http://www.qoo10.jp/shirohato/

連絡先

• メール：qoo10@shirohato.co.jp
• 電話番号：0120-10-4680
• 応対可能な時間：平日 10:00-15:00
• FAX：075-693-4626

FAQ－よくある質問

Q1.　注文のキャンセルはできますか？

A.　承っております。MyQoo10よりキャンセル要請をしてください。
（出荷状況により承ることができない場合がございます。何卒ご了承ください。）

Q2　注文商品のカラー及びサイズ変更はできますか？

A.　承っております。お問い合わせフォームよりご連絡をください。
（出荷状況により承ることができない場合がございます。何卒ご了承ください。）

Q3　届いた商品が思っていたものとイメージが違ったので、返品したいのですが。

A.　返品・交換の際は、商品到着後7日以内にMy Qoo10から返品・交換の申請をしてください。

商品到着後7日以内で、商品タグを取り外していなければ、返品・交換可能です。

交換は同一商品番号のカラー・サイズのみ承ります。

商品は、期限内に「株式会社白鳩　お客様センター返品係」までお送りください。

お客様のご都合で返品・交換の場合は、（返送料金は）お客様負担になります（宅配便でお願いします。定形外郵便等は受付できません）。

お客様都合の返品・交換を着払いで返送された場合は、送料を請求させていただきますのでご了承ください。

ブラジャーやカップ付き商品、箱入り商品の返品・交換の場合は、型崩れを防ぐために箱に入れてお送りください。

パッケージ入り商品の場合は、パッケージもお届けしたままの状態でお願い申し上げます。

商品・タグ・パッケージに破損や汚れ等がある場合は、返品・交換を承ることができません

（弊社にて商品を入れている梱包用のビニール袋や茶封筒・段ボール箱はパッケージには含まれません）。

また、返品・交換は1回のご注文につき、1度までとさせていただきます。

セット単位でご購入いただいた商品（ブラ＆ショーツセット等）は、セット単位での返品・交換を承ります。

一部返品・交換は、お受けすることができません。ご注意ください。

下記の商品の返品・交換はご遠慮ください。

・お届け後7日以上経過した商品

・1度ご使用になられた商品

・お客様が汚損、破損された商品

・ストッキング

・単品のショーツ（ショーツのみで販売している商品）

・福袋

・マスク

※ご注意※

・全商品・一部商品返品の場合

→商品発送時の送料495円をご請求させていただきます。

送料無料商品を返品された場合も、無料となっていた送料495円をご負担いただきます。

・お客様都合での返品後のご請求金額が5,500円未満になった場合

→商品発送時の送料495円をご請求させていただきます。

※商品を紛失・破棄された場合、返品・交換はお受けすることができません。

※商品をご返送いただけない場合、返品・交換はお受けすることができません。

Q4.　品切れの商品は入荷しますか？

A.　商品によって再入荷するものと、メーカー完売で再入荷しないものがございます。
商品ページ内の青色のバナー【再入荷を確認する】からご確認ください。

Q5.　ブラセットのショーツサイズを変更出来ますか？

A.　ブラセット商品はブラジャーのサイズによってあらかじめショーツのサイズが決まっております。
残念ですがショーツサイズを変更することはできませんので、何卒ご了承ください。

Q6.　送り状に記載の送り主名、商品名はどのように表記されますか？

A.　送り主は「（株）白鳩」、商品名は「衣料品」または「衣類」で手配させていただきます。

Q7.　プレゼントしたいのですが、ラッピングはしてもらえますか？

A.　申し訳ございませんが、ラッピングサービスは行っておりません。通常の梱包で手配いたしますので何卒ご了承ください。

Q08.　WEBで注文した商品を実店舗で受け取ることができますか？

A.　残念ながら実店舗での受け取りはできません。何卒ご了承ください。

お届けについて

簡易包装でお届け

地球温暖化防止のため白鳩はCSR活動を推進して参ります。

家庭ゴミを減らすため簡易包装による発送を実施しております。ご協力、ご理解お願い申し上げます。

出荷予定日

弊社は「スピード配送」をキーワードにお客様からのご注文商品をできる限り

迅速にお届けするために、自社配送センターから出荷しております。

受け渡しについてのご注意

配達は手渡し及び宅配BOX宛のみの配達となります。

宅配ボックス以外の場所にお荷物を置くことは商品紛失の原因となるため弊社では対応しておりません。

備考欄に宅配ボックス以外にお荷物を指定されている場合でも手渡しとしてお送りさせていただきます。

予めご了承ください。

品切れの場合のお知らせ

在庫管理システム上、人気商品などがやむを得なく品切れする場合が

ございます。その場合、早急にメールにてお客様宛てにご連絡をさせて頂きます。

その場合、ご注文商品の出荷が遅れることもございます。誠に申し訳ございませんがご了承くださいませ。

■メール便での発送については下記のようになりますので、何卒、ご了承くださいませ。

1）送料は無料になります。

2）基本、メール便で発送致しますが、下記の場合はメール便から宅配便に変更し、発送致します。その場合でも送料は無料のまま手配致します。

・お支払方法が代引決済の場合。この場合、代引手数料は別途、掛かります。

・「メール便」の記載がない商品と一緒にご購入された場合。

・「メール便」の記載がある商品のご購入数量が多い場合

（メール便発送の制限である3cm以上になる場合）

・発送先が営業所止めの場合。

・その他、弊社がメール便で発送できないと判断した場合。

3）お客様のご希望により、発送方法の変更（メール便から宅配への変更など）はお受けできません。 送料無料でご提供している関係上、何卒、ご理解の程、宜しくお願い致します。

4）メール便発送でのお届けまでの日数

・出荷からお届けまでに2～8日ほどお時間がかかります。

（繁忙期、沖縄、その他離島にお住まいの場合10日程度かかる場合もございます。）

5）配達日時、配達時間の指定はできません。

※ご指定された場合は、指定無しでの発送になります。

6）海外への発送の場合はEMSでの発送になり、海外発送の送料は全額お客様負担となります。

※商品出荷の手配後には、送り状番号を記載した出荷メールを送信させていただきます。

※メール便は日本郵便の「ゆうパケット」でのお届けになります。

当サイトの在庫数について

当サイトの在庫数は、他サイトと共有しており、システムで在庫連動しておりますが

タイミングによっては、ご購入時に「在庫有り」となっている商品でも品切れの場合もあり得ます。

その際は「品切れメール」にてご連絡いたします。ご了承ください。

ご注文に関してご連絡をさせて頂く場合について

ご注文に関してのご連絡は、通常は注文時にご登録頂いたメールアドレス宛てにメールさせて頂きますが、

お急ぎのご注文等で緊急なご確認が必要な場合、ご注文者様の電話番号にお電話をさせて頂く場合がございますのでご了承くださいませ。

もしご都合の悪い場合は、ご注文時のコメント欄あるいはメッセージ欄に"電話不可"、あるいはご都合の良い電話番号をお書き下さいませ。

下着と判らないように安心の梱包でお届け

ご注文商品発送の際、お荷物に貼付する送り状に記載の送り主名は「（株）白鳩」とし、

インナーショップ等の記載はしておりません。 （お申し出があれば、送り主名を「（株）白鳩」ではなく、弊社責任者の個人名での発送も承ります）。

指定等が必要なお客様は、ご購入手続きの 購入者のメモ欄にご記入くださいませ。

また、送り状に記載の商品名は「衣料品」もしくは「衣類」と記載のうえ、手配をさせていただきます。

送料について

全国一律495円（税込）

5,500円（税込）以上購入で送料無料

返品について

返品・交換の際は、商品到着後7日以内にMy Qoo10から返品・交換の申請をしてください。

 

商品到着後7日以内で、商品タグを取り外していなければ、返品・交換可能です。

交換は同一商品番号のカラー・サイズのみ承ります。

商品は、期限内に「株式会社白鳩　お客様センター返品係」までお送りください。

 

お客様のご都合で返品・交換の場合は、（返送料金は）お客様負担になります（宅配便でお願いします。定形外郵便等は受付できません）。

お客様都合の返品・交換を着払いで返送された場合は、送料を請求させていただきますのでご了承ください。

 

ブラジャーやカップ付き商品、箱入り商品の返品・交換の場合は、型崩れを防ぐために箱に入れてお送りください。

パッケージ入り商品の場合は、パッケージもお届けしたままの状態でお願い申し上げます。

商品・タグ・パッケージに破損や汚れ等がある場合は、返品・交換を承ることができません

（弊社にて商品を入れている梱包用のビニール袋や茶封筒・段ボール箱はパッケージには含まれません）。

 

また、返品・交換は1回のご注文につき、1度までとさせていただきます。

 

セット単位でご購入いただいた商品（ブラ＆ショーツセット等）は、セット単位での返品・交換を承ります。

一部返品・交換は、お受けすることができません。ご注意ください。

 

下記の商品の返品・交換はご遠慮ください。

 

・お届け後7日以上経過した商品

・1度ご使用になられた商品

・お客様が汚損、破損された商品

・ストッキング

・単品のショーツ（ショーツのみで販売している商品）

・福袋

・マスク

 

※ご注意※

 

・全商品・一部商品返品の場合

→商品発送時の送料495円をご請求させていただきます。

送料無料商品を返品された場合も、無料となっていた送料495円をご負担いただきます。

・お客様都合での返品後のご請求金額が5,500円未満になった場合

→商品発送時の送料495円をご請求させていただきます。

 

※商品を紛失・破棄された場合、返品・交換はお受けすることができません。

※商品をご返送いただけない場合、返品・交換はお受けすることができません。

不良品について

商品到着後、商品タグを外さない状態で7日以内に、お手数ではございますが、My Qoo10から返品・交換の申請をしてください。

【該当商品の商品番号】【不良箇所】【不良内容】の詳細をご連絡いただきますようお願いいたします。

不良箇所の画像を添付いただきますと、スムーズなご対応が可能となりますのでご協力お願いいたします。

不良と確認が取れましたら、送料は弊社負担にて返品もしくは交換にて承ります。

 

※商品を紛失・破棄された場合、返品・交換はお受けすることができません。

※商品をご返送いただけない場合、返品・交換はお受けすることができません。