SHI:GÉ(シ:ゲ)Qoo10公式ショップ

SHI:GÉ(シ:ゲ)カスタマーセンター

■ご注文商品に関するお問い合わせは、購入履歴のお問い合わせからご連絡をお願いいたします。


■お問い合わせ対応時間■ 10:00～17:00（土,日,祝日を除く）

■出荷対応■ 月曜日～金曜日
※土,日・祝日(韓国)休み
※３営業日以内に順次回答させていただきます。

■商品について
海外発送のため、基本的に韓国語パッケージでの発送となります。
あらかじめご了承の上、ご購入をお願いいたします。
※基本的に発送時点で1年以上期限がある商品の発送となっておりますが、到着後は品質保護の観点よりお早めにご使用いただきますようお願いします。

■決済
・決済方法及びクーポンのご使用方法については、Qoo10へお問い合わせください。

■注文変更・キャンセル
【発送予定日 通知前】
注文内容の変更・キャンセルは「My Qoo10〉キャンセル/払い戻し」よりお客様にてQoo10サイトよりお手続きください。
※規定により、弊社でのキャンセル処理ができかねます。
【発送予定日 通知後】
すでに出荷作業が開始されているため、
キャンセル要請をいただいた場合でもキャンセル対応が出来かねます。
予めご了承ください。

■住所変更・再配達
【住所変更】
商品手配後の住所変更は配達会社の各営業所へ、直接お問い合わせください。
なお、個人情報の取り扱いとなりますので当社からの受付ができません。
予めご了承ください。
【再配達】
お受け取りいただくことができずに再配達をご希望の場合には、配達会社に直接ご依頼ください。
※配送会社での預かり期間をすぎますと一律でキャンセルとなります。
預かり期間超過後の再送・返金は出来かねますこと、予めご了承ください。

■商品未到着について

長期不在、または住所不明によりお届け不可となっている可能性がございます。
配送番号をご確認の上、配送会社までお問い合わせをお願いします。

長期不在や住所不明となった場合、配送会社での保管期限を過ぎますと、国内の倉庫へ返送されます。
国内倉庫での保管期間は基本的に約1ヶ月となり、保管期間が経過しますと商品は廃棄となります。
廃棄後はいかなる対応も出来かねますのでご了承ください。

なお、長期不在や住所不明のご理由により保管期限内にお受け取りができなかった場合、倉庫からの再配送料が着払い（お客様負担）となります。
再配送不要でご返品希望の場合は、海外配送料と国内返送料を差し引いてのご返金となりますので予めご了承ください。

※不在票の投函が無かったなど配送会社側に不備がありました場合、直接配送会社へご確認頂きますようお願い申し上げます。
※住所不明の場合は、不在票の投函が出来かねます。

■返品・交換
商品の品質には万全を期しておりますが、初期不良及びご注文内容と異なる商品をお受け取りの場合はお受け取りから３営業日以内に「My Qoo10〉購入履歴」よりお問い合わせください。
※お問い合わせの際には注文番号・商品の状態のわかるお写真・画像を添付いただきますとスムーズにご案内ができます。
※海外発送のため、外箱(パッケージ)の品質保証が難しくなっております。外箱(パッケージ)の汚れ、傷、潰れなどによる返品交換のご要請には対応できかねますので予めご了承くださいませ。
※本品のご使用に問題がある場合、同一商品への交換、またはご返金にて対応を行っております。

◆お客様都合の交換は受け付けておりません。
・お手元の商品が不要となった場合、ご返品での対応となりますのでご了承くださいませ。 

◆お客様都合の返品
・新品・未使用品に限りご返品(返金)が可能となっております。（一度でもご使用になられた商品の返品は不可）
・返金時、海外往復送料と国内返送料を差し引いた金額でのご返金となりますのでご了承くださいませ。 

◆商品の不具合、配送不備による交換/返品
・商品不具合の場合、不具合部分が分かるお写真、ロット番号のご提供をお願いしております。
・配送内容不備の場合、お手元に到着した商品、配送ラベルのお写真のご提示をお願いしております。
恐れ入りますが、ご協力をお願いいたします。


◆下記のような場合は返品(返金)・交換をお断りさせていただいております。
・お届けから7日以上経過した商品
・お客様が一度でもご使用になられた商品
・お客様が汚損･破損された商品
・お問い合わせ完了前に商品が破棄され詳細確認ができない場合
・「商品のご使用に問題のない状態」と判断できる場合
・「肌に合わない」など使用上個人差がある場合
・到着した時点での商品のお写真、配送ラベルのお写真のご提示が不可で詳細内容が確認できない場合

■配送に関して
・商品は、OOOまたはヤマト運輸OOO よりお届けいたします。
・送料無料と商品ページに記載している場合でも一部地域（北海道・沖縄・離島など）は別途送料を頂戴しております。
・配送方法がゆうパケットの商品を複数点ご購入いただいた場合、ゆうパックへ変更し発送させていただく場合がございます。
・年末年始など長期休業、自然災害時は物量増加のため配送にお時間を要する場合がございます。
　お急ぎのところ恐れ入りますが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
・Qoo10の購入履歴で「配送完了」と表示されていても、何らかの理由で配達が完了せず荷物が持ち戻りになっている場合があります。配送状況は日本郵便の追跡サービスをご確認ください。

※別途、商品のギフト梱包対応はできかねます。予めご了承のほどよろしくお願いいたします。
 ご注文の際は、お名前・ご住所を今一度ご確認のうえ、お間違いのないようお願いいたします。