渋谷トレンド

連絡先

• メール：info-st@shibuya-trend.com
• 電話番号：+81-3-3868-0810
• 応対可能な時間：平日10：00～18：00
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

ご注文に関するお問い合わせ

Q1.注文した後に売り切れになる事はありますか？

A.当店の一部商品は実店舗（エクステ市場）でも取り扱っているため、稀に入れ違いによって商品の確保が出来かねる場合がございます。
商品のご用意ができなかった際は、速やかに連絡しお客様のご了承をいただいた上で別のご対応をいたします。

Q2.注文のキャンセルはできますか？

A.ご注文後、お客様都合による返品・交換・キャンセルは一切不可となります。ご理解の上ご購入をお願いいたします、
また通信販売のため、クーリングオフ制度は特定商取引法に基づき適用されません。ご注意ください。

エクステに関するお問い合わせ

Q1.エクステにアイロンやコテは使えますか？

A.ご利用できます。
素材は高級人毛100%の製品なので、200℃までの温度設定に対応できます。

※シールエクステのシール部分は熱に弱いので直接アイロンをあてないようにお願いします。

Q2.エクステをカラー剤で染めることは可能ですか？

A.100%人毛を使用している製品ならカラーリングもできますが、ご希望の色になるとはお約束できかねます。
また、お好みのカラーに染める場合は、613N(ライトカラーより選択)をご購入し染めてください。
なお、ブリーチをしてしまうと毛質が劣化しますのでご注意ください。

Q3.イメージと違った場合、別の色に交換はできますか？

A.開封前の未使用の状態であれば、1回限り交換は可能です。但し、往復分の送料はお客様負担となります。
その他、諸条件がございますので、詳しくは商品詳細ページでご確認お願いします。

配送について

• 配送会社：スピーディー且つ、安全に配送できる業者を選択します。
• お届けまでの平均期間：
  通常発送の翌日に届きますが、北海道・九州地方・沖縄に関しては2～4日ほどかかります。
  一部取寄せ商品に関してはさらにお時間をいただくことがございます。
  また、交通事情や天候により遅れる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
  発送後は配送伝票番号を記載したメールを送りますので、お荷物を追跡したい場合は配送会社に直接お問合せください。
• 送料：送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：info-st@shibuya-trend.com

返品・交換について

• 初期不良の商品は、良品と交換させて頂きます。
  ※返送前に必ずご一報ください。ご連絡無き場合は、お受けできかねます。
  ※箱の潰れ等など、商品本体に問題の無い場合はいかなる場合でも返品や交換はお受けできません。

• お客様都合による返品は一切不可となります。