シアーズストア Qoo10店

• 住所：(330-0841) 埼玉県さいたま市大宮区東町1-66-1-3F
• 運営担当者：松本みゆき
• ショップURL：http://www.qoo10.jp/sears-collection/
• 一般社団法人日本ジュエリー協会 正規会員（会員番号 12307）
• 日本流通自主管理協会 正規会員（会員番号 R-0077）

連絡先

• メール：info-brand@sears.jp
• 電話番号：+81-048-650-9337
• 応対可能な時間：9：00～17：00 (平日のみ)　※土日祝休
• ご連絡は基本的にメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q.注文から発送までの流れは？

通常、即納商品はお客様のご注文日(ご入金日)から翌営業日～約3営業日程の弊店発送となります。別途、納期がかかる商品もございます。

Q.確認メールが届かない。

誤ったメールアドレスをご入力・ご登録頂いている、又はドメイン指定により受信が出来ていない可能性がございます。メールアドレスの確認をお願いします。また、ドメイン指定をされている方は解除をお願いします。info-jk@sears.jpを受信許可設定 

Q.ギフトラッピングは出来ますか？

無料にて承っております。お気軽にお申しつけください。

※注：一部、バッグ等の大きい商品の場合は、ラッピングに対応しておらずお断りしている場合もございます。 

Q.キャンセルや変更はできますか？

商品の発送前は無料にて承っております。発送後のキャンセル・ご変更については、別途、送料・ご返金手数料をご負担いただいております。 

Q.商品カタログはありますか？

誠に申し訳ございません。カタログのご用意はございません。当サイトにて商品をご覧頂けますよう、よろしくお願い致します。 

Q.送料はいくらですか？

送料は全国一律送料無料です。 

Q.定型外郵便は出来ますか？

誠に申し訳ございません。定形外郵便には対応しておりません。 

Q.郵便局止めは出来ますか？

誠に申し訳ございません。郵便局留めには対応しておりません。 

Q.佐川急便の営業所止めは出来ますか？

承っております。ご希望の際はご注文時にお申しつけください。

Q.サイズの交換は出来ますか？

無料にて承っております。ただ欠品・廃番等お受けできかねる場合も稀にございます。また、交換にかかる片道分の送料のみご負担頂いております。 

Q.お振込みの手数料は？

お振込みの際の手数料はお客様負担にてお願いしております。

その他、ご不明店等ございましたら、下記までお気軽にお問い合わせ下さいませ。

配送について

• 配送会社：佐川急便、ヤマト運輸
• 【発送の目安】 
  • 通常、即納商品はお客様のご注文日から約2週間程度の弊店発送となります。
  • 欠品の場合は、お届け納期を別途ご連絡致しております。（郵便振替、銀行振込、コンビニ決済の場合はご入金後となります。） ※ご注文の混雑状況などにより、多少前後する場合がございます。目安としてお考えください。 
  • [受注発注商品]につきましては、約10営業～3週間程お時間を頂いております。別途、ご注文の確認メールにて納期目安をご連絡致します。 
• 【在庫について】 
  • 複数店舗での運営、メーカー取り寄せ商品の取り扱いの関係で、稀に欠品となってしまう場合がございます。その際はご確認メールでその旨をご連絡後、誠に勝手ながらご注文をキャンセルとさせて頂く場合がございますこと、予めご了承下さいませ。
• 送料：全国送料無料となります。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：info-jk@sears.jp

払い戻し・返品について

• 払い戻し・返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：info-brand@sears.jp
  • 電話番号：+81-048-650-9337
  • 返品先：(330-0841) 埼玉県さいたま市大宮区東町1-66-1-3F

• 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

  • お客様の誤った使用方法による破損
  • 改造された商品
  • 商品を紛失された場合は、返品・交換は致しかねますので予めご了承下さい。
  • 適切なメンテナンスをされていない商品
• ご返品期間
  • 商品到着後7日以内に電話またはメールにて弊社までご連絡下さい。
  • ※ブランドアクセサリー・時計は返品不可となっております。予めご了承のうえご注文いただきますようお願い申し上げます。
  • ※返品商品は未使用品に限ります。使用品の交換・返品はお受けいたしません。
• 商品の欠陥
  • お届け商品が損傷していた場合や、ご注文商品と異なっていた場合に限り、送料無料にてお取替（同一商品の在庫がある場合に限ります）、修理、またはご返品をお受けいたします。ただし不良品扱い（商品の欠陥等の理由）によります返品の際は、当店での検品確認後とさせていただきます。※在庫がない商品についてはご返金にてご対応いたします。
• お客様都合の場合
  • お客様都合（思っていたものと違う、イメージが違う等の理由）でのご返品は、ご返送料・ご返金の際の振込手数料などがお客様のご負担となります。
  • 尚、使用後の商品・オーダー商品・リングのサイズ直し後の返品は一切お受けできません。
  • リングサイズ交換についても送料はお客様のご負担となります。
• ご返金方法
  • ご返金方法はお客様の口座へお振込みにてご返金させていただきます。
  • お客様ご都合のキャンセルの場合は当店からのお振込み手数料を差し引いた金額をお振込みいたします。