ROUTASU

連絡先

• メール：routasu.routasu@gmail.com
• 応対可能な時間：平日9:00-18:00（3営業日以内にご連絡いたします）
• ご連絡は、メール又はQpostの対応となります。何卒よろしくお願いします。

FAQ－よくあるご質問について

• Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？
• A.　当店の在庫が無くなってしまったためです。人気商品につきましては、品切れを起こす可能性がございます。
  　　在庫数は限られているため、お気に入りの商品がありましたら、お早目のご注文の決算（ご入金）をお薦め致します。
  ※　特にメガ割りやセール期間中は、人気商品などすぐに完売する場合がございます。予めご了承ください。

• Q2　メール・電話での注文はできますか？
• A.　恐れ入りますが、当店は商品データ管理を外部委託しているため、Qoo10サイトでのご注文のみ可能です。

• Q3.　同じ商品を複数個購入したいのですが、選べません。
• A.　当店は、お客様に確実に商品をお届けするため在庫数を１とさせていただいております。複数個購入したい場合は、メール又はQpostにてご連絡ください。

• Q4　予定日に商品が届きません。どうしたらよいですか？
• A.　配達状況を確認させていただきますので、直ぐにメールにてお問い合わせください。

• Q5　返品したいと思いますが、どうしたらよいですか？
• A.　ご返品の理由によって対応が異なります。
  　　また、商品のサイズまたは種類によって返品受付場所が異なりますので、事前にメールにて返品理由も含めてご連絡ください。

• Q6.　返金の場合、どのように返金されますか？
• A.　返金に関しては支払い方法により、返金方法は異なります。
  　　こちらの リンク よりご確認ください。

• Q7.　Amazonから商品が届きましたが、何かの間違いでしょうか？
• A.　商品の到着時間を短縮するため、当店の在庫の一部はAmazon倉庫を活用したFBAマルチチャネルサービス(自動配送サービス)を利用しており、配送時にAmazon倉庫からの
  　　配送となる商品がございます。基本的に無印の段ボール箱でお届けいたしますが、発送資材切れ状態の場合は、Amazonのロゴ入り段ボールで届く場合もございます。
  　　予めご了承ください。　

• Q8.　領収書はありますか？
• A.　領収書は、MyQoo10 ページから web上で発行して頂けます。
  　　PCサイトからの手続きをお願い致します。

• Q9.　商品が届くまでにどれくらいかかりますか？
• A.　通常の商品ですと、ショップでの決算完了日から、翌日～7日前後でのお届けが可能です。
  　　同じ商品でも、配送先の地域やご注文のタイミングによって、お届け日数が変わりますので予めご了承ください。
  　　※　悪天候やセールなどの影響でお届けまでに2週間前後かかる商品もございます。予めご了承下さい。

• Q10.　Qoo10ショップで購入した商品の、決算金額と異なる明細書（領収書）が納入していた？
• A.　ごく稀に、SHOP宛の納品書や領収書が入ってしまう場合が御座います、予めご了承ください。
  　　当SHOPでの仕入金額（手数料、梱包料金、人件費などを引いた金額）の為、お客様の購入金額と異なる金額が記載されています。
  　　※　お手数をおかけしますが、そのまま処分をお願いいたします。何卒宜しくお願い致します。

• Q11.　ギフト対応は、できますか？
• A. 「送り主名の変更や、ギフトメッセージ、ギフトラッピング、のし」などに対応しておりません。
  　　ご不便をおかけしますが何卒ご理解の程、宜しくお願い致します。
  　　金額などがわかる、明細書、領収書などは入りませんのでご安心下さいませ。
  　　※　ごく稀に、納品書や明細書が入ってしまう場合がございます。予めご了承ください。

• Q12.　複数個（2個以上）注文しましたが、1個しか届いていないです？
• A.　ご注文の商品が2個以上の場合、商品によっては別々でのお届けになる場合がございます。
  　　その場合「お届け日が商品によって違う日にち」になる、可能性がございます。
  　　ご不便をおかけしますが何卒ご理解の程、宜しくお願い致します。

• Q13.　置き配は可能でしょうか？
• A.　当SHOPでは、配達業者の方の負担軽減も兼ねて、商品を直接お客様にお渡しできない場合は、ポスト投函または宅配ボックスへの配送をお願いしております。
  　　尚、置き配希望の場合は、ご注文情報の【配送要請事項】に「置き配希望-宅配ボックス」等と、予め置き配希望の旨を記載を宜しくお願い致します。
  　　※　置き配サービスは、配送会社によっては対応していない場合がございます。予めご了承ください。

• Q14.　置き配を希望していないのに、置き配になっていた？
• A.　当店は、配達業者の方の負担軽減も兼ねて、商品を直接お客様にお渡しできない場合は、ポスト投函または宅配ボックスへの配送をお願いしております。そのため、
  　　小型の商品や、配達ドライバーのご都合・判断で「置き配でのお届け・郵便受けに投函でのお届け」になる場合がございます。何卒ご理解の程、宜しくお願い致します。
  　　※　置き配を希望しない場合は、【配送要請事項】に置き配を希望しないと記載を宜しくお願い致します。
  　　※　定形外郵便、クリックポスト、ゆうパケットポストなどの配送方法の場合は、郵便受けに投函でのお届けになります。

配送について

• 配送会社：ヤマト運輸、日本郵便、佐川急便、TMGなど
  商品や配送地域に応じて、最適な配送会社や配送方法が自動選択されるシステムになっています。
  ※　配送会社の指定はできかねますので、何卒ご理解の程宜しくお願い致します。
• お届けまでの平均期間：翌日～7日以内に発送いたします
• 送料　：　基本的に全商品送料無料です。
  ※　一部商品や地域に関しまして、配送料無料サービスが適用外になる場合がございます。
  ※　配送料無料サービスが適用外になる場合は、ご注文頂いた商品を『ショップ都合のキャンセル』とさせて頂きます。
      ご不便をお掛けしますが、予めご了承ください。
  
  【一部の商品について】
• お届けまでに、お時間を頂く場合が御座います。（10日～14日前後）
• 追跡検索が出来無い商品がございます。ご不便をお掛けしますが、何卒御理解の程よろしくお願いいたします。
  
  【メガ割りセールについて】
• セール期間中は、大変多くのご注文を頂く為、配送（決算完了）までに少しお時間を頂く場合がございます。
  入金手続きを完了されているお客様から順番に、お手続き致しますので大変恐縮ではございますが、何卒ご理解の程宜しくお願い致します。
  ※　ご注文から発送手続き完了まで2～4日 (休業日・欠品時除く)程お時間を頂く場合がございます。ご迷惑をお掛けしますが、予めご了承下さいませ。
  
  【お届け予定日について】
• ショップでの決算完了後、メールにてお届け予定日をご連絡しますので、必ずご確認お願いいたします。
• 予定日を過ぎているのに、商品を受け取っていない場合は、以下について再度ご確認ください。
  ・ご指定のお届け先住所・受取人情報が正しいか
  ・お住まいがアパート、コーポ、マンション、団地などの施設の場合は、住居施設名及び部屋番号までしっかり記載されているか
  ・不在票がないか
  ・ご家族・同居人の方がお受け取りではないか
  ・玄関・宅配ボックス・郵便受けに商品が届いていないか
• 予定日までに商品が届かない場合は、『必ず3日以内』にショップにご連絡お願い致します。
  ※　日数が経過するほど、お荷物の調査が難しくなり時間が必要になります。
  　 「大切な商品を一日も早くお届けする為」に、早急に商品の配送状況調査を実施しますので、お手数とご迷惑をおかけしますが、何卒宜しくお願い致します。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメール又は、Qpostにご連絡ください。
• メール：routasu.routasu@gmail.com
  
  【配送遅延について】
• 天候不良（台風・大雨・降雪等）や航空貨物便減便などの影響により、一部地域へのお荷物のお届けに遅れや一時的に制限などが生じる場合がございます。
• 新型コロナウイルスの影響により生産や物流などが遅れ、配送遅延が発生する場合がございます。ご迷惑をお掛けしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
  
  
  【置き配について】
• 当店は、配達業者の方の負担軽減も兼ねて、商品を直接お客様にお渡しできない場合は、ポスト投函または宅配ボックスへの配送をお願いしております。そのため、
  小型の商品や、配達ドライバーのご都合・判断で「置き配でのお届け・郵便受けに投函でのお届け」になる場合がございます。何卒ご理解の程、宜しくお願い致します。
  ※　定形外郵便、クリックポスト、ゆうパケットポストなどの配送方法の場合は、郵便受けに投函でのお届けになります。

払い戻し・返品について

　　ネット販売となりますので、商品購入後のクーリングオフの適用はございません。
　　商品についてご不明な点がある場合はご購入前にお問い合わせください。
　　尚、お届けした商品に不具合等がございましたら、お早めにQpostまたはメールにてご連絡ください。

• 払い戻し/返品をご希望の場合、商品をお送りいただく前に、必ず Qpost またはメールにてご連絡ください。
  事前にご連絡なく返品いただきましても、ご返金には応じかねます。

• ご注文商品によって返品・返金方法が異なります。別途ご案内させていただきますので、こちらからの連絡をお待ちいただくようお願いします。

• 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

  • お届けから7日以上経過した商品
  • お客様がご使用になられた商品
  • お客様が汚損、破損された商品
  • お客様都合返品において、配送用の段ボール箱以外の包装(パッケージ)を開封された商品

• お客様都合のキャンセル・返品について
  ・ SHOPでの配送手続き完了前（決算完了前）の場合は、キャンセル可能です。
  ・ 決算完了後（配送手続き完了後）のキャンセルは、出来ませんので御注文の際は、 商品情報を良く御確認の上ご注文宜しくお願い致します。

• 下記の様な理由の場合は、【お客様都合のキャンセル・返品】扱いになりますので十分にご注意お願い致します。
  ・　注文間違え
  ・　イメージと違う
  ・　サイズが合わない
  ・　数量の間違い
  ・　到着日が遅い　
  　　※　商品や配送地域、又は悪天候や輸送状況によっては、お届けまでに2週間～3週間程度かかる場合がございます。予めご了承下さい。
  ・　受け取り拒否で、商品がショップに返送された場合。
  ・　再配達依頼をしないで、保管期限切れにより商品がショップに返送された場合。
  ・　長期のご不在等で受け取り不可になり、商品がショップに返送された場合。
  
  【重要】受け取り拒否や保管期限切れにより商品がショップに返送された場合は、『配送後のお客様都合のキャンセル・返品』扱いになります。
  注意：往復の配送料、手数料、梱包料金、人件費など全額をご請求することがあります。くれぐれもご注意お願い致します。

• 下記の様な行為は、『犯罪や迷惑行為に該当する』ので十分にご注意お願い致します。
  【重要】悪質な、いたずら注文、なりすまし注文、受取り拒否、長期不在、所在不明、又「商品を受取っているのにも関わらず、未受け取り等の虚偽の連絡・報告」
  などが発覚した場合、誠に遺憾ではございますが、弊社といたしましても法的措置、損害賠償額の請求、警察へ刑事告訴などの処置を取らざるを得ませんことを
  ご承知おきください。