RootRee

■事業理念

 

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衣服を通じて、お客さまが日々楽しく、笑顔になるためのお手伝いをする。

 

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衣服を販売するものとしてあたり前の思いかもしれませんが、

この思いを忘れずに、日々お仕事をさせていただいております。

 

どうぞよろしくお願い申し上げます。

 

 

 

■営業日・営業時間

営業日：（月~金）午後0時~午後6時

定休日：（土・日・祝）

 

 

 

■連絡先

rootree@torendosouko.net

（ご連絡はメールにてお願い申し上げます。）

 

 

 

■発送について

営業日午前8時までにご注文頂いた場合、0営業日以内の出荷を予定しております。

最短到着のご希望の場合は、午後1時までにご注文ください。

（予約販売商品は除く）

 

 

 

 

 

 

【ご注意事項など】

■<採寸について＞

実際の在庫商品のサイズを測っておりますが 若干の誤差はご了承下さい。

 

 

■＜ ご注文キャンセル、注文変更について ＞

いかなるご理由でございましてもご注文商品発送後のご注文キャンセル・内容変更は致しかねます。

 

 

 ♦ご注文内容、住所変更♦

ご注文後、ご注文内容（カラー・サイズ等）のご変更や商品送付先住所のご変更をご希望されます場合、

ご注文者様の配送状態をご確認の上、以下の方法でご変更をお願いいたします。

※配送状態に関しましては、「My Qoo10」‣「購入履歴」‣「最近の注文リスト」‣「状態」にてご確認頂けます。

※ご注文内容によりご変更をお受けできない場合がございますので予めご了承ください。

 

 

 ▶【配送状態が“入金待ち”の場合】

 ・「入金待ち」「配送待ち」の状態でのみMy Qoo10にて配送先や受取人様の電話番号などの変更が可能です。

      決済前でしたら配送先の変更が可能ですので、お客様のMy Qoo10 購入履歴上にてご変更頂き、

      必ずご変更後にご決済下さいますようお願いいたします。

   ※当店側では変更が出来かねますので、必ずMy Qoo10にてご変更下さい。

 

 

 ▶【配送状態が“配送要請”の場合】

 ・「配送要請」以後の段階ではお客様にて情報の変更をすることが出来ませんので、当店までメール

   にてご連絡、またはMy Qoo10購入履歴内のお問い合わせよりご連絡下さい。

  ※直接メールにてご連絡頂く際は、必ず【ご注文者様名（フルネーム）】、【ご注文番号】をご記載下さい。

  ※Qoo10にご連絡をされましても当店にご連絡を頂けない場合はご変更・ご対応が出来かねますので、

     必ず当店までご連絡下さいますようお願い申し上げます。

 

 

 ▶【ご注文後のサイズ・カラー変更】

 ・ご注文後はMy Qoo10にてご注文内容の変更が出来ませんので、Qoo10ではなく当店（店舗）までメール

  にてご連絡、またはMy Qoo10購入履歴内のお問い合わせよりご連絡下さい。

  ※ご対応時間外にご連絡を頂きました場合は、恐れ入りますがご対応が出来かねますのでご了承下さい。

 ・ご決済前の場合は、Qoo10のシステム上当店ではお客様のご注文内容を確認することが出来ません為、

    ご決済後にご連絡を頂くか、一旦ご注文をキャンセルの上 再度ご希望のご内容にてご注文下さい。

  ※Qoo10のシステム上、ご注文後の内容修正が出来ません為、変更をお承りいたしましても

     My Qoo10内の購入履歴はご注文時の内容のままとなっております。予めご了承下さい。

  ※ご変更希望内容によりましては、ご対応できない場合もございますので予めご了承下さい。

  ※ご変更は同商品のみのご対応となり、異なる商品への変更は出来かねますのでご注意下さい。

 

 

 

■＜ 配送について ＞ 

  ◆日本郵便

   ※配送は通常＜日本郵便＞となっております。 配送会社のご指定は承っておりません。 

 

■＜ 返品・交換について ＞ 

お客様都合での返品・交換は不可となっております。

 

通信販売は訪問販売とは異なりクーリングオフ適用外となります。

※不良品・誤送品のみの対応可（※同商品での交換対応となります）

 

 

●商品返品・交換のご連絡やお問い合わせは、お聞き間違え等によるトラブル防止の為 返品・交換要請の申請や

   当店までメールでのご連絡、またはMy Qoo10購入履歴内のお問い合わせより

   ご連絡下さい。

    いかなるご理由でも事前に当店とのやりとりがなく、商品をご返送されました場合は

   ご対応ができませんのでご注意ください。

   ※ご連絡を頂く際は必ず誤送商品または不具合箇所のお写真をご添付の上、ご連絡頂きますようお願いいたします。

 

 

●誤送・不具合がございましても商品到着後（配送完了後）、ご連絡を頂けず7日以上経過しました商品に

   関しましては、返品・交換のご対応が不可となります。

   商品がお手元に届きましたら、すぐにお届け商品にお間違い・不具合がないか等ご確認をお願いいたします。

 

 

●返品・交換要請の申請、メールまたは購入履歴のお問い合わせよりご連絡を頂戴した後、当店からの返信を

   ご確認される前にお荷物をご返送される場合がございます。内容によりご対応ができるものとできないものが

   ございます為、必ず当店からのご返信を確認後、【ご対応可の場合のみ】ご返送頂きますようお願い申し上げます。

  ※当店からのご返信を確認される前にお荷物のご返送を頂きましても、お荷物をお受取できない場合がございます。

     その場合、そのままお客様にご返送することになりますので、予めご了承の程お願い申し上げます。

 

 

●衣類は全て平台に平置きにして測定しております。

   商品の生産時期によりましては実際の仕上がりサイズと表記サイズに誤差が生じる場合がございます。

   予めご了承の程お願い申し上げます。

   ※同商品を複数購入された場合にも異なる生産時期の商品が含まれております。

   表記サイズと異なる為、交換・返品のご連絡を頂戴いたしましても当店規定サイズ内の場合は

   ご対応が出来ない場合がございますので予めご了承の程お願い申し上げます。

 

 

▶【お届時に商品が破損・ご注文内容と異なった商品が届いた場合】================

  万が一お届けした商品が配送中の事故等で破損していた場合や、当店の梱包ミスによりご注文内容と

  異なった商品が届いた場合は、商品お受取後、My Qoo10にてお荷物のお受取確認ののち、

【5日以内】に「返品または交換要請」の申請をお願いします。

 ※交換商品がなかった場合はご返金対応となります。

 

 

▶【以下の場合には返品・交換をお受けできません】=========================

 ●お客様都合（イメージ違い・サイズ違い・注文間違い等）でのご返品・交換不可

   ※イメージ違い：質感、素材、カラー、サイズ。デザイン 等

   ※閲覧環境によって商品カラーの見え方が異なります。予めご了承ください。

 ●一度ご使用になられた商品（※試着でも不可）

 ●下記商品に関しては未使用でも衛生上、ご返品不可

   ※アクセサリー（ボディピアス・ピアス等）、衣類のインナー（チューブトップ・ブラトップ・レギンス・靴下等）、

      かぶり物（タートルネックセーター等）、ペット用品など

 ●海外生産の為、着用(使用時)に特に問題がない縫製の乱れや汚れ、テカリ、シワ、ほつれ、糸の混紡、柄ズレ、商品の素材・

   生地上発生するもの(糸の偏りによる網目の開き・ネップ、折りシワ・折跡など) 等は不良品としてお受けできません。

    ※一部裾処理不要商品があり、該当商品の裾ほつれに関しまして対象外。

    ※手作業での生産商品は接着面などの傾き、カッティング・縫製・カラーリング・サイズ等にズレが生じる場合が若干ございます。

 ●お客様のもとでキズや汚れが生じた商品

 ●日本語以外での表記、ロゴの表記がある商品へのクレームの場合

 ●商品のタグ・パッケージ（ビニール袋・箱）等を汚損・破損・破棄された場合

 ●個別仕様にカッティング・加工された商品等（※ベルトのサイズ調整・裾処理等、商品に手を加えられた場合不可）

 ●クリーニング・洗濯・リメイク・修理をされた場合

 ●セール対象品や福袋等の特別企画商品

 ●タバコ・香水等の匂い、飼育動物の毛・化粧品・整髪料等が付着した商品

 ●貴金属に関しましては、商品により曇り等金属特有のものが有り

   ※曇りや若干の変色。貴金属磨き等で取れる場合は、返品対象外。

   ※ピアス：「キャッチが外れない」は、専用器具ご利用にてお取り外しが可能な為、対象外。

 ●衣類（商品）の匂い。(各商品ページ内ご注意事項記載有)

 ●当店との事前やりとりがなくご返送された場合（※一方的な連絡のみの場合は対応不可）

 ●靴箱や商品（ビニール袋）に直接送り状を貼り付け、商品を裸の状態でご返送の場合

 ●お買い上げ明細書「返品カード」の同封が無い場合。または代用の用紙も同封が無い場合。

 ●商品到着（配送完了）後7日以上経過した商品

 ●エンドユーザーからの返品・交換不可　など

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◎上記基準にて「良品」と判断致しましたご内容の場合はご対応不可となります。

 

 ※当店より返品・交換のご案内後、7日以内にご返品・ご連絡が無い場合は、返品・交換のご意志が無いものと

    致しましてご対応不可とし、任意で【返品・交換要請の撤回】をさせていただきます。

 ※諸事情にて遅れる場合は、必ずご一報をお願い致します。

 

★万が一 不具合品・誤送品とご連絡頂いておりました商品が、代品発送後に良品と発覚しました場合は、

   お送りしました代品を「お客様送料ご負担」にてご返送をして頂きます。

 

★当店ご返品規定外の商品につきましては､送料お客様ご負担の上、そのままお客様へご返送させていただきます｡

  また誤送・不具合商品の代品発送後、ご返品頂きました商品がご返品規定外と発覚しました場合は、誤送・不具合商品でありましても

ご対応不可とし商品代金のご請求をさせていただきます。

  ※例：商品ページに記載の注意事項に該当するもの等、ご案内・表記をしております商品に関しましては着払いで

          ご返送させていただきます。

 

★誤送･不具合等の商品でございましても､ご返品状態が悪い場合は､ご返品状態に準じ､それに見合う損害代金を

   ご請求する場合もございます｡

   また商品を裸の状態でビニール袋、紙袋に入れられてご返送される場合がございます。

   ご返品時には､なるべくお届けした状態にてご返品をお願い申し上げます｡

 

 

■＜その他 ご注文について＞

♦ご決済に関して♦

ご決済前はお客様より頂戴しておりますご注文内容を当店にて確認することが出来ません。

またご決済はQoo10を通してのご決済となります為、決済方法のご変更・ご入金の確認、決済に関する

お問い合わせはQoo10に直接ご連絡頂きますようお願いいたします。

 

 

♦複数商品のご注文について♦

ご注文商品が全て揃ってからの発送となります。 

※予約商品を他商品と同梱注文された場合は予約商品が入荷してからの発送となります。

当店では分割発送を行なっておりませんので予約商品と他商品の発送を別にされたい場合は必ず別々にご注文（ご決済）下さい。

 

 

♦在庫について

1つの商品に一度に注文が集中した場合、システムの都合上、ご注文が完了した後でも、商品を受注数分

ご用意することが出来ず、ご注文をキャンセルさせて頂くことがございます。

ご理解、ご協力いただけます様よろしくお願いいたします。

※ご注文商品が売り切れでお届けできなくなった場合は、Qoo10を通してご連絡いたします。

内容によりましてはご返信が必要な場合がございますので必ずご確認下さい。

 

 

♦お急ぎ・配送時のご要望がある場合

お急ぎの場合や配送時のご要望がある場合、ご注文時の備考欄に必ず【お届け希望日】をご記入の上ご注文下さい。

ご記入を頂けない場合は順次発送のお手配となります。

 ※内容によりましてはお客様のご要望に添えない場合もございますので、予めご了承の程お願い申し上げます。

 

 

♦当店からのお客様へのご願い

Qoo10のシステム上 店舗側にはお客様のご登録アドレスが提示されない為、当店からお客様へご注文に関する

ご確認・ご案内等がございます場合、Qoo10を通してご連絡をさせて頂いております。

ご確認内容によりましてはご返信が必要な場合がございます。

直接当店にメールにてご返信頂きます場合は必ず【ご注文者様のお名前（フルネーム）】【ご注文番号】を

ご記載の上、ご連絡下さい。

※当店からのご連絡はQ BoxかMyQoo10「Qoo10お知らせ」内の「問い合わせ」、またはご登録アドレスに届く

   メールにてご確認頂けます。