味楽堂

連絡先

• 代表者名：田中 悠貴
• メール：info@retelab.co.jp
• 電話番号：06-6976-8998
• 応対可能な時間：平日10:00～17:00 （土日祝休業日）

配送について

●商品発送目安について各商品ページ内の発送可能時期をご確認ください。
※到着可能時期ではなく、発送可能時期となります。
※表示の発送可能時期にご注文日は含みません。

●お届け日の目安について

通常、発送より1日～3日以内に到着いたします。
配送状況の詳細は、配送業者へのご連絡をお願いいたします。
不在時に配送業者により投函される不在票もしくは、発送完了のご連絡メールにてにてお荷物伝票番号および 運送会社をご確認の上ご連絡いただき、配送業者での保管期間内にお受け取りをお願いいたします。

●発送後の商品のお受け取りについて

・配送業者の保管期間中に商品をお受け取りいただけなかった場合
・お客様都合による受取拒否、または長期不在により商品が弊社に返送された場合
・お客様のご入力間違い等により、住所不明として返送された場合
上記の理由により、商品が当社に返送された場合、ご注文をキャンセルとさせていただきます。その際、往復分の送料は請求させていただきます。
（ご注文時に決済いただいた金額より送料を差し引き、ご注文をキャンセルいたします。いかなる理由があっても再送はいたしかねます。）
送料に関しては、ご注文商品などに応じた実費分をご負担いただきます。 往復分の送料が注文金額を超える場合、不足分の追加請求はいたしませんが、注文のキャンセル対応もいたしません（返金はありません）。
商品が必要で再発送をご希望の場合はお手数ですが、改めて新規ご注文をお願いいたします。
また、一度でも長期不在や受け取り拒否をされたお客様のご注文は、それ以降、お受けできない可能性もあります。ご了承ください。

●欠品の商品について
当サイトでは、システムの都合上、ご注文確定後でもまれに在庫切れが発生する場合がございます。
その際は、誠に勝手ながら、ご注文をキャンセルさせていただきます。
お客様にはご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

払い戻し・返品について

• お客様都合による返金

  ＞当店ではお客様都合による返品および交換は受け付けておりません。 無断で返送してこられた商品についても、対応いたしかねます。

  ご了承ください。 ※お客様都合とは、初期不良・製品不具合などを除く全ての場合を指します。

• お客様都合による交換

＞当店ではお客様都合による返品および交換は受け付けておりません。 無断で返送してこられた商品についても、対応いたしかねます。
　　　ご了承ください。 ※お客様都合とは、初期不良・製品不具合などを除く全ての場合を指します。

• 商品等の不具合による返金

＞以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

1. 対応条件 ：商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにて ご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
2. 対応可能期間：商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合 返金額 商品代金（税込）、送料、その他お客様にご負担いただいた費用を全額返金いたします。
3. 返品送料：お届けした商品がご注文いただいた商品と異なっていたり、破損などの初期不良があった場合には、 返送料は当社が負担いたします。着払いにてお送りください。

※返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。
※以下の場合は商品等の不具合による場合であっても、返品を含めそのほか一切の請求をお受けできません。
①商品到着後30日以内に商品等の不具合についてご連絡いただけなかった商品
②ご注文いただいた利用者以外の方からの返品
※野菜や果物などの青果商品についてお客様都合による返品・交換は承っておりません。 一方で、万が一お届けした商品に不具合（注文と異なる商品や品質不良）がある場合には、お手数ですが、商品到着後2日以内（商品発送後4日以内）にお問い合わせください。こちらで商品の状態を確認させていただき、商品の初期不良が認められた場合には、交換または支払い済みの代金を返金いたします。 初期不良商品の返送が生じる場合には、返送料は当社が負担いたします。

• 商品等の不具合による交換

＞以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

1. 対応条件：商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにて ご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
2. 対応可能期間：商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合 返品送料 お届けした商品がご注文いただいた商品と異なっていたり、破損などの初期不良があった場合には、 返送料は当社が負担いたします。着払いにてお送りください。
3. 再送料：店舗負担

※交換を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。 同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
※以下の場合は商品等の不具合による場合であっても、交換を含めそのほか一切の請求をお受けできません。
①商品到着後30日以内に商品等の不具合についてご連絡いただけなかった商品
②ご注文いただいた利用者以外の方からの返品

プライバシーポリシー

株式会社リテラボ
代表取締役社長 田中悠貴

当社は、個人情報の取扱いに関する方針を、次のとおり定め、これを公表するとともに遵守することを宣言します。

（法令等の遵守）
1. 当社は、お客様の個人情報の取得、利用その他一切の個人情報の取扱いについて、個人情報の保護に関する法律及びこのプライバシーポリシーを遵守します。

（利用者の権利利益の保護に関する取組）
2. 当社は、個人情報保護に関する利用者の権利利益の保護のための主な取組として以下を実施しています。

1. 偽りその他不正の手段により個人情報を取得しません。
2. 本人の求めがあった場合、ダイレクト・メールの発送停止や電話勧奨の停止措置等を行います。
3. 当社は個人情報の取扱いの全部又は一部を利用目的の範囲内で委託します。委託先は、必要かつ適切な監督を行います。

（利用目的）
3. 当社が取得するお客様の個人情報の利用目的は以下の通りです。

1. お客様への商品の発送および代金の請求のため
2. お客様の意見や行動データを活用し、当社のサービス改善を行うため
3. お客様からのご要望やお問い合わせに対する回答をするため
4. その他、上記利用目的に付随する目的のため

（目的外利用及び第三者提供）
4. 当社は、利用目的の達成に必要な範囲内でのみお客様の個人情報を取り扱います。ただし、以下の場合はお客様から取得した個人情報の目的外利用及び第三者提供を行うことがあります。

1. 個人情報の保護に関する法律で認められている場合
2. あらかじめ当該事項を告知あるいは公表している場合
3. 当初の利用目的の範囲内で外部の委託先への個人情報の提供が必要になった場合

（安全管理措置）
5. 当社は、お客様の個人情報を正確かつ最新の内容に保つよう努めるとともに、不正なアクセス、改ざん、漏えい、滅失及び毀損から保護するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

（開示等の請求等の窓口）
6. お客様の個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用の停止、第三者への提供の停止を希望される場合、又は苦情の申し立て若しくは本ポリシーの内容に関するお問い合わせをされる場合は以下にて承っております。なお、個人情報の開示に際しては。1件あたり金1,100円 (税込)の手数料を申し受けます。
（対応窓口の名称）味楽堂
（対応窓口の連絡先）電話番号：06-6976-8998
メール：info@retelab.co.jp
（対応窓口の受付時間）平日/10：00～17：00（土日祝休業日）

（継続的改善）
7. 当社は、個人情報保護に関する内部規定の整備、従業者教育及び内部監査の実施などを通じて、社内における個人情報の取扱いについて継続的な改善に努めます。

制定：令和4年12月28日