RENFRO Qoo10店's info
- 販売者/会社名
- レンフロ・ジャパン株式会社
- 住所
- 東京都 品川区 東品川 2-2-4 天王洲ファーストタワー 3F
- メール
- rj-qoo10@renfrojapan.com
- 連絡先
- +81-03-6721-9497
- 勤務時間
- ★お問い合わせはQoo10内のメッセージからお願いいたします★ お問い合わせ対応時間：月~金：午前10時~午後16時 土日祝：営業時間外
【ショップからの重要なお知らせ】
●土日祝日も発送は行われます。 通常ご注文日+1～3営業日で発送させていただきます。 ご購入確定後自動で発送作業へと進みます。
ご注文後の住所変更、キャンセル、配送日指定は対応致しかねます。必ずご確認の上ご注文いただきますようお願い申し上げます。
発送時に送り状番号がご購入履歴より確認可能となります。 必ずこちらもご確認いただき、お受け取り頂きますようお願い申し上げます。
※データ反映のタイミングにより追跡番号の入力が発送日の翌日になる場合がございます。恐れ入りますが、ご了承いただけますと幸いです。
●商品の配送がメール便の場合も注文数によっては宅配便に切り替わる場合があります。 商品のサイズに合わせて楽天スーパーロジスティクスにて配送サイズを確定しお届けしており、ショップ側へご連絡いただいても配送サイズのご対応はできかねます。ご了承ください。
●メール便の商品は日時指定はできません。 またキャンセルや情報変更も対応できかねます。 ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
●店舗休業中のお問い合わせの返信、ご注文の確認メールについて 店舗休業中は、お問合せ窓口やメール対応をお休みさせていただきます。 お買い物は通常通りお楽しみ頂けますので、是非当ショップでのお買い物をお楽しみくださいませ。
※休業期間中対応不可※
・住所変更
・キャンセル
●商品変更 お問い合わせの内容によりましては、時間をいただく場合もございます。 ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
●宛先不明や長期不在により返品は、いかなる場合も返品が確認でき次第キャンセル処理をさせていただきます。またこの場合のキャンセルはお客様都合のキャンセルとさせていただきます。
●転売目的でのご購入はお断りしております。確認した場合は即キャンセルとさせていただきます。またこの場合のキャンセルはお客様都合のキャンセルとさせていただきます。
お問い合わせ先
- メール：rj-qoo10@renfrojapan.com
- 営業時間：10時～16時（土日祝日除く）
- ご連絡はメールまたはアプリのチャットでお願いいたします。
※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日以降の受付となります。
配送について
- 配送会社：ネコポス、飛脚宅配便（佐川急便）
- 送料 ： 送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
- 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
- メール：rj-qoo10@renfrojapan.com
キャンセル・返品・交換について
■お客様都合によるキャンセル
発送予定日確定前
お客様ご自身でキャンセルが可能です。
Qoo10のシステム上、このステータス時にキャンセルされた際は即日自動でキャンセル・返金になります。
発送予定日確定後（”発送日”ではございませんので、ご注意ください。）
既に出荷準備に入っているため、キャンセル・住所変更等できかねます。ご了承をお願いいたします。
※「キャンセル中」はキャンセル完了ではございません。販売店でキャンセルの拒否ができる状態です。
商品発送後
発送済みのご注文はキャンセル・住所変更等できかねます。ご了承をお願いいたします。
■お客様都合による返金
当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。
■お客様都合による交換
当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に購入履歴のお問い合わせ窓口にてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
ご連絡いただく際は大変お手数ですが、不具合個所がわかるの画像のご送付をお願いいたします。
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
商品代金全額
返品送料
店舗負担
備考
返金を希望する旨、お問い合わせ窓口(購入履歴＞お問い合わせ）にてお申し付けください。お電話ではお客様情報の確認ができないため、お受けできかねます。
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に購入履歴のお問い合わせ窓口にてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
店舗負担
再送料
店舗負担
備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。 交換の希望する旨、お問い合わせ窓口(注文履歴＞お問い合わせ）にてお申し付けください。
お電話ではお客様情報の確認ができないため、お受けできかねます。
■キャンセル・返金・交換連絡先
お問い合わせ先
rj-qoo10@renfrojapan.com
備考
お電話ではお客様の情報確認ができないため、注文履歴→お問い合わせ、またはメールにてお問合せ下さい。
■返送先
郵便番号
1400002
住所
東京都品川区東品川２－２－４天王洲ファーストタワー 3F
電話番号
03-6721-9497（※お電話ではお客様の情報確認ができないため、注文履歴→お問い合わせ、またはメールにてお問合せ下さい。）
■キャンセル・返金・交換についての注意事項
キャンセル対応の件、返品・交換について
●ご注文のキャンセル、ご注文内容の変更は原則としてお受けしておりません。
※セール商品は、予告なく価格が変更となる場合・店舗価格と異なる場合がございます。お支払いはご注文時の価格となりますのでご了承ください。
●商品の品質等につきましては、万全の管理をしておりますが、万一お届けした商品がお申込み内容と異なっている場合や、破損、汚損している場合は、商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。
交換の場合は、ご返送いただきました商品が当社に到着し、当社にて該当商品をご用意でき次第交換商品を発送致します。
なお、交換の該当商品の在庫がある場合に限らせていただきます。在庫切れ等により交換がお受けできない場合には、返金にて対応させていただきますので、ご了承ください。
ご不明点ございましたらお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
●不良品、誤配送による返品・交換の場合、ご返送頂く際の送料は当社にて負担致します。
●下記商品は返品・交換の対象外です。
・お客様の注文ミスによる商品
・お客様のご都合による返品・交換
・ご利用された商品
・商品到着後8日以上経過した商品
・パッケージ・袋がない商品
・福袋の中に入っていた商品
●お客様のご都合による、返品・交換は承りかねます。
