ラフィーネドラッグストア

連絡先

• メール：raffinedrug.shopinfo@gmail.com

FAQ－よくある質問

Q1. 買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？
A.　商品によっては在庫数が少ないものもございます。ご購入の際はお早目にご注文をお願いいたします。

Q2　メール、電話での注文はできますか？
A.　メールとお電話でのご注文は承っておりません。

Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？
A.　お手数ですが、まずはQoo10の購入履歴のお問い合わせページからその旨ご連絡をいただけますようお願いいたします。
　　土日祝日にいただきましたご連絡については、回答が遅くなる場合がございますので、あらかじめご了承下さいませ。

Q4　返品したいと思いますが、どうしたらいいでしょうか？
A.　お客様都合よる返品は承っておりません。ご購入前にご検討ください。

Q5　返金の場合、どのように返金されますか？
A.　お客様の支払い方法によって返金方法が異なりますので、以下のURLをご確認くださいませ。
　　キャンセル／払い戻しについて：　https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpFaqList.aspx?searchkind=E6

Q6　Amazonの箱で届きましたが、何かの間違いでしょうか？
A.　商品によっては配送日数の短縮のため、一部の在庫を当店が利用しているAmazonの倉庫サービスより出荷することがございます。
　　Amazonのロゴ入りの箱で届くこともまれにございますので、あらかじめご了承くださいませ。

Q7　複数商品を注文したのに、1つしか届いていません。何かの間違いでしょうか？
A.　ご注文して頂いた商品によって、同一ご住所ご名義の場合は、同梱する場合がございます。
発送メーカーや商品のサイズや保管倉庫の違い等で同梱発送できない場合は、それぞれ別々にお届けさせていただきます。
また、商品の在庫状況によっては、在庫の確保できたものから発送する場合もございます。
　　
Q8　納品書または、領収書はありますか？
A.　基本的に同封、または電子版で対応させていただきます。ご要望の場合はご連絡ください。

Q9　注文後にキャンセルは可能でしょうか？
A.　お客様都合よるキャンセルは承っておりません。ご購入前にご検討ください。

Q10　返品やキャンセルの場合の手数料について教えてください。
A.　商品出荷後、お届けが完了せず商品が持ち戻った場合、または弊社からの商品配達を差し止めることができなかった場合、手数料をご購入者様にご負担いただきます。
手数料は、商品代金×20％＋往復送料1,100円(税込)が発生します。持ち戻りが完了次第、手数料を差し引いて返金致します。
また、商品をお届け後に返品される場合（お客様都合の場合、未開封のみ返品を受付します。衛生用品や大型商品など、返品を受け付けできない商品もございます）、
返送時の送料をご負担の上、返品手数料として商品代金×20％をご購入者様にご負担いただきます。

配送について

• 配送会社：佐川急便（クール便）、ヤマト運輸（ネコポス）、日本郵便（クリックポスト、ゆうパック）
• お届けまでの平均期間：2～5営業日
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：raffinedrug.shopinfo@gmail.com

払い戻し・返品について

• 払い戻し・返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  弊社より、返信用キットのご案内を送らせていただきます。

• • メール：raffinedrug.shopinfo@gmail.com

• 下記のような場合には返品?交換をお断りさせていただきます。

  • - 例1)　お届けから7日以上経過した商品
  • - 例2)　お客様がご使用になられた商品
  • - 例3)　お客様が汚損?破損された商品