ポケeSIM

配送について

• 商品送付：24時間自動メール配送で対応しています。「poke_esim@softbay.co.jp」からQoo10にご登録のメールアドレス宛に直接お送りします。購入した商品情報はQoo10上の購入履歴からは確認できないため必ずメールのご確認をお願いいたします。
• eSIM商品は決済完了後、約10分程度で設定用QRコードをメールで発送いたします。

お問い合わせについて
　商品メールが届かない、設定で不明な点がある場合は当ショップの公式LINEへご連絡ください。(ポケeSIMお問い合わせ用公式LINE：@478ztxhs）
　Qoo10内のフォームからのお問い合わせは即時対応が難しい場合がございますので、お急ぎの場合は必ずLINEへご連絡ください。
　中国・香港・マカオ商品で現地不具合が起こった場合、現地のWi-FiではLINEが使用できない場合があるので「poke_esim@softbay.co.jp」まで注文番号、機種、設定画面のスクリーンショットをお送りください。

払い戻し・返品について

　オンラインサービス商品に関してはデータ商品の特性上、基本的に返品・交換をお断りさせていただきます。

• 商品種類を間違って購入された商品
• ご利用端末がeSIM対応ではないために購入商品を利用できない状態
• ご利用端末のSIMロック解除がされていない状態(ロック解除後にeSIMは使用できます)
• 購入したeSIMでネットワーク開通済みの商品
• ネットワーク開通後、削除済みのeSIM商品
• 旅行の予定がキャンセルになった

　などのお客様都合によるものは返品・交換の対象外になります。
　ただし、QRコードを読み込んでも設定が進まない、アクティベーションコードが無効と表示され使えない等の商品自体に問題がある場合は、
　その時の状況に応じて確認後対応をいたします。
　設定が進められない等ご不明な点がございましたらまずはLINEへご連絡ください。（ポケeSIMお問い合わせ用公式LINE：@478ztxhs）
　※Qoo10内のお問い合わせフォームはショップ側への通知がリアルタイムではありません。すぐに回答できない場合があるのでお急ぎの場合はLINEまでお願いいたします。