連絡先
- メール：petitefleursmama2@gmail.com
- 応対可能な時間：9-18ｈ
- ご連絡はメールでお願いいたします。
FAQ－よくある質問
- Q1. 買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか
A. 在庫数に限りがございます。お気に入りの商品がございましたら、お早めにご注文下さい。 - Q2 メール?電話での注文はできますか？
A. 当店では商品管理を外部委託している関係で、直接のご注文はお断りさせて頂いております。 -
Q3 商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？
A. 商品発送後、追跡番号をお知らせいたします。配送会社へ直接ご確認をお願い申し上げます。 - Q4 返品したいのですが、どうすればいいでしょうか？
A. 商品のサイズや種類によって、返品受付センターが異なります。返品をご希望の場合は直接ご連絡下さい。
個別に返品手続きをご案内させて頂きます。
Q5 返金の場合はどのように返金せれますか？
A. 返金に関しましてはお支払い方法により異なります。こちらのリンクをご参照下さい。
Q6 Amazonの箱で届きました。何かの間違えでしょうか？
A. 当店では一部の商品につきましてAmazonFBAマルチチャンネルサービスを利用しております。
そのためAmazonのロゴ入りの段ボールで届く場合がございます。ご了承頂きますようお願い申し上げます。
Q7 複数商品を注文したのですが、1つしか届いていません。他の商品はどうなったのでしょうか？
A. ご注文頂きました商品によって、保管倉庫が違います。そのため同梱出来ない場合は個別にお届けさせて頂いております。
Q8 納品書、領収書などはありますか？
A. 電子版でご対応させて頂いております。ご要望の場合は当店までご連絡下さい。
Q9 注文後のキャンセルは出来ますか？
A. ご注文後のキャンセルは原則お断りさせて頂いております。
ただし、当社倉庫からの商品出荷の差し止めが出来た場合は個別にキャンセルを承ったおります。
Qpostからご連絡下さい。
商品出荷後のキャンセルは当社のシステム上受け付けることが出来ませんのであらかじめご了承下さい。
Q10 返品手数料はどうなっていますか？
商品出荷後、お届けが完了せずに商品が戻った場合、当店からの商品配達の差し止めが出来なかった場合、
返品手数料をご購入者様にご負担いただきます。
返品手数料は商品代金×20％＋往復送料1,100円(税込)を頂戴いたします。
配送について
- 配送会社：TMG、ヤマト運輸、日本郵便、佐川急便、等（配送業者、配送方法、時間の指定は承っておりません。）
- お届けまでの平均期間：出荷後3営業日程
払い戻し?返品について
-
- 商品出荷後および商品到着後のお客様都合によるキャンセルまたは、返品を承っておりません。
- 【お客様のご都合によるキャンセルおよび返品について】
- クーリングオフについて：
インターネット通販は訪問販売と違い、お客様にじっくり検討・比較していただき、ご購入していただくシステムですので法律上クーリングオフ制度の適用が義務付けられておりません。その為、開封後や使用後の｢イメージと違う｣等のご理由によるご返品・交換については、お受けしておりませんので予めご了承下さいませ。 - 以下のキャンセル、返品、またはご交換は承っておりません。
- お客様のご都合によるキャンセルまたは返品の場合
- 商品を間違えてご注文された場合の返品・交換
- お取り寄せ、受注生産、メーカーより直送の商品で、発送済もしくは手配済の商品
- 特別配送商品を含む大型の商品（家具、大型家電、自転車、その他大型商品）
- 使用または開封済みの商品
- 外箱（パッケージ）が無い場合、付属品が全部揃っていない場合
- 配送用の段ボール以外のパッケージ(紙箱、ビニール袋など)を開封された場合
- お客様のご使用によりキズや破損が生じた場合
- 受注生産の商品（スマホカバー、家具、食品等）
- その他、メーカー在庫の商品
- 特定の機器との間で生ずる不具合（製品の相性によりもの）の場合
- お客様より交換等のご連絡を頂いてから7日を過ぎても商品をご返送頂けない場合
- 商品のお色についてはお使いのモニターにより、色の見え方が異なる場合がございます。当店の出荷間違い等による色間違いでのお届けなどの理由を除いて、ご返品、交換については、お受けしておりませんので予めご了承下さいませ。
- クーリングオフについて：
- 【不良・破損等の場合】
- 商品到着後、必ず1週間以内に動作確認をお願い致します。備品の不足または商品の不具合などがございましたら、到着後1週間以内にお申し出ください。期間外(到着後1週間以上)のお申し出は対応しかねます。
- もし万が一初期不良・破損等がございましたら、まずはメールqoo10senyou1@gmail.comでご連絡下さい。
商品によりご返送先が異なりますので、担当者よりメールにて折り返しご連絡をいたします。
こちらの返送案内通りご対応いただけない場合は、受け取り拒否となり返送される可能性がございます、又は返金不可の可能性がございますので、ご注意願います。
商品はお手元にて保管をいただきます様よろしくお願いいたします。
※当店よりご返送先のご案内前に、返送された場合、受け取り拒否となり返送される可能性がございます、又は返金不可の可能性がございますので、ご注意願います。
- 週末、祝日は当店並びメーカーはお休みとなっております。
大変、ご迷惑をおかけいたしますが、翌営業日より順次追い、ご対応させて頂きます。 - 以下の場合は返品・ご交換をお受けしかねますのでご了承ください。
- 商品到着後1週間以上経過した場合。
- 一度使用された場合。
- 商品到着後のキズ・破損が生じた場合
- 【在庫に関しまして】
- 在庫に変動がありますので急な欠品によるキャンセルの際はご容赦ください。
- お取り寄せ、またはメーカーより直送する商品がございます。
- 商品ページにある納期よりもお時間を頂く場合がございますのでご了承ください。
- 当店よりメールにてご案内致しますので、必ず内容をご確認を下さい。
※お急ぎのお客様はQpostにてご連絡下さい。 - ご案内メールの送信後にメーカー在庫が欠品または終売（完売）と判明しました場合は、メールにてあらためてご案内させて頂きます。
- 商品出荷後および商品到着後のお客様都合によるキャンセルまたは、返品を承っておりません。
