Paula’s Choice 日本公式ショップ

連絡先

• 問い合わせ先メールアドレス：help@paulaschoice.jp
• サポート時間：10時～15時

よくある質問

Q1.　正規品ですか？

A.　はい、ポーラチョイス公式ショップから発送される製品は全て正規品です。公式ショップ以外からのご購入については責任を負いかねます。
　　必ず公式ショップからのご購入をお願い致します。

Q2　BHAリキッドのBHA配合濃度は2％じゃないんですか？

A.　化粧品法上、日本、韓国においてBHA2％配合の商品の販売が許可されていません。
　　そのためポーラチョイスJP公式ショップで販売しているのは、正規品の「BHAリキッド 0.5％」となっております。

Q3　どれくらいで届きますか？

A.　国際発送製品は平均7営業日、国内発送製品は平均3営業日 (北海道・沖縄・離島は+2営業日)程度要します。
　　祝日や天候によってさらに要する場合があります。

配送について

• 配送会社：国際発送→Qxpress、国内発送→ヤマト運輸・郵便局・佐川急便など
• お届けまでの平均期間：国際発送製品は平均7営業日、国内発送製品は平均3営業日 (北海道・沖縄・離島は+2営業日)程度要します。
  　　　　　　　　　　　祝日や天候によってさらに要する場合があります。
• 送料：商品ページをご覧ください。

キャンセル・返品について

キャンセルは、発送前に限り可能です。発送後のキャンセルはできません。

ポーラチョイスの製品は全て韓国からの海外発送となるため、出庫手続き後のキャンセル返金は対応いたしかねます。
慎重なご注文をお願い致します。​

【出庫手続き前】​

「My Qoo1０＞キャンセル/払い戻し」よりご自身で申請をお願い致します。​

【出庫手続き後（追跡番号登録後）】​

キャンセル・返金不可
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【返品保証の注意事項】
下記の場合は返品をお受けできません。予めご了承ください。
+ 単純な心変わりや肌に合わない理由以外の、お客様都合のキャンセル
+ 返品保証期間 (ご注文日から40日) を過ぎた場合
+ カスタマーセンターへの事前連絡なく製品を一方的にご返送された場合
+ 返品対象製品を紛失された場合
+ 製品の中身が3分の2以上残っていない場合
+ ポーラチョイス公式以外のサイトからご購入された場合
+ 返品時、購入時に受け取ったギフトやサンプルを一緒に返送していない場合

製品がお肌に合わないときは、下記の条件を満たす場合に限り、返品あるいは交換のご相談をさせていただきます。

+ ご注文日から40日以内
+ 製品の中身が3分の2以上残っている場合


ポーラチョイス製品はすべて香料・着色料不使用です。においやテクスチャーが理由での交換・返品はできません。
返品時には、購入時に受け取ったギフト製品やサンプルも一緒にご返送いただく必要がございます。
ご返品時の送料は原則お客様負担となります。 ただし状況に合わせて対応の対応となるため、お問い合わせ時に個別にご案内を差し上げます。
ご返送時は、宅急便や郵便小包など追跡が可能な方法をご利用下さい。万が一紛失や誤送などが発生した場合、弊社では責任を負いかねます。
弊社からの指示なく着払いでご返送された場合は、着払い料金を差し引いてご返金いたします。
繰り返しの返品など不正行為と見受けられる場合は、返品対応をお断りさせていただくこともございます。
やむを得ない理由により、予告なく本プログラムが中止または内容が変更される場合がございます。