PASTA商店

連絡先

• メール：contact.jp@kakaohealthcare.com
• 電話番号：03-3560-6517
• 応対可能な時間：平日(月～金曜日)　9:00~17:30
  （週末(土•日曜)、祝日が重なる土曜、弊社指定休業日を除く）
• ご連絡はメールでお願いいたします。
  
  
  

 配送について

• 配送会社：佐川急便
• お届けまでの平均期間： 配送は通常、2～3日程度かかります。
  万が一、遅延または紛失が疑われる場合は、配送業者へお問い合わせください。
  
• 送料：現在、すべてのご注文につきましては送料無料でお届けしております。
  ただし、今後一部の配送につきましては、送料が変更となる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
  
  [　佐川急便　お問い合わせ電話番号　]
  　0570-01-0349（時間 8:00～19:00）
  　【佐川急便】お問い合わせページ
  
  
  

返品について

※返品につきましては、商品発送前まで可能となっております。
　商品発送後は、医療機器という商品の特性上、
　お客様都合（ご使用前・後を含む単純なご都合）による返品は
　お受けできませんので、あらかじめご了承ください。

なお、下記のような場合につきましては、
デクスコムジャパン合同会社 テクニカルサポートセンターまで
直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。

・センサーに目視で確認できる破損がある場合
・アプリケーター内でセンサーと針が分離しているように見える場合
・センサーとG7アプリが接続できない場合

[ デクスコムジャパン合同会社 テクニカルサポートセンター ]

営業時間
平日：08:00-20:00
土曜･祝日：08:00-17:00
（日曜、祝日が重なる土曜、弊社指定休業日を除く）

電話番号
0800-000-8019 (フリーダイアル)
電話番号のお掛け間違いには、十分ご注意ください。

FAQ－よくある質問

Q1.　 センサー付属の補強パッチは必ず使用する必要がありますか？

A. 付属のオーバーパッチの使用は任意です。

オーバーパッチを使用することで、センサーの接着力をより長く維持できる場合がありますが、肌が敏感な方や肌荒れしやすい方は、使用をお控えいただくことをおすすめします。

Q2　ペアリングができない場合

A.　以下の手順を上から順にお試しください。

1.  BluetoothのON／OFFを一度切り替えてください。

2.  Bluetoothの接続履歴から「Dexcom G7」を削除してください。

3.  アプリをバックグラウンドから完全に終了してください。

4.  スマートフォンを再起動してください。

5.  アプリを削除し、再インストールしてください。

※ 再インストールを行うと、医療機関との連携情報が一度削除されます。

   連携情報を保持したい場合は、本手順をスキップしてください。

上記をすべて試しても改善しない場合は、Dexcomカスタマーサポートへご連絡ください。

 （状況により、交換対応となる場合があります）

[　デクスコムジャパン合同会社 テクニカルサポートセンター　]

【営業時間】 平日：08:00-20:00 土曜･祝日：08:00-17:00
　　　　　　　（日曜、祝日が重なる土曜、Dexcom社指定休業日を除く）

【電話番号】　0800-000-8019 (フリーダイアル)

Q3.　 肌に装着した物の、装着ボタンが押せません。

A. G7は、アプリケーターの透明な部分が皮膚にしっかり密着していないと、リリースボタンが押せない構造になっています。装着部位に対してアプリケーターをまっすぐ（90度）にあて、透明な部分が皮膚全体に触れている状態で、リリースボタンを押してください。

Q4.　 装着部位について知りたいです。

A. 手を清潔に洗い、センサーを装着する部位をアルコール綿で拭いて十分に乾燥させた後、センサーは以下の部位に装着できます。

18歳以上の方は、上腕後部または腹部に装着いただけます。

ただし、妊娠中の方は腹部への装着はできませんので、上腕後部に装着してください。

18歳未満の方は、2歳以上からご使用いただけます。

また、2歳～6歳までのお子さまは、臀部上部への装着も可能です。

Q5　 利用者の過失が明らかであっても、その結果センサーを使い切れなかった場合

A. 恐れ入りますが、原則としてご使用者さまのご都合による取り外しの場合、弊社での対応はいたしかねます。

なお、CGM本体の不具合が原因と考えられる場合には、

状況確認のため Dexcomのサポートセンターへお問い合わせいただくようお願いいたします。

[　デクスコムジャパン合同会社 テクニカルサポートセンター　]

【営業時間】 平日：08:00-20:00 土曜･祝日：08:00-17:00

（日曜、祝日が重なる土曜、Dexcom社指定休業日を除く）

【電話番号】　0800-000-8019 (フリーダイアル)

Q6　 センサーの使用が終了した場合、どのように取り外せばよいですか？
A.   センサーを取り外す際は、ワセリンやローションなどをセンサー周囲のテープ部分に なじませたうえで、皮膚を押さえながら、ゆっくりと はがして ください。

Q7. CGM の使用期間が終了しても、これまでに収集された血糖データおよびレポートは保存されますか？

A.   センサーの使用期間が終了した後も、これまでに収集された血糖値データやレポートは、PASTAアプリ上で引き続きご確認いただけます。

Q8. センサーを取り外した部位に出血や出血痕、発疹などが見られます。どうすればよいですか。

A.   ■ 出血痕

センサー装着時にフィラメントが挿入されるため、少量の出血痕が残る場合があります。

痛みや腫れなどの異常がない場合は、装着部位を消毒し、よく乾燥させてください。

なお、異常な症状が見られる場合は、医療機関の受診をおすすめします。

■ 出血

皮膚内に挿入されたセンサーを取り外す際に、出血が生じることがあります。

通常は自然に止血しますが、10分以上経過しても止血しない場合は、

医療機関を受診されることをおすすめします。

■ 皮膚発疹

センサーを固定するテープの接着成分により、

皮膚に発疹が生じることがあります。

1日程度経過しても症状が改善しない場合や、悪化する場合には、医療機関へご相談ください。

Q9. センサーを装着するだけで糖尿病を診断できますか。

A.   センサーを用いた連続血糖測定は、医療機関での診療を代替するものではなく、糖尿病の診断目的で使用することはできません。
　PASTAアプリに表示される血糖情報をもとに、ユーザ自身が治療判断を行うことはできません。
　治療の決定には必ず内科の専門医への相談が必要です。