OVERLAPS

　注文変更について

ご注文後の商品変更/数量変更/支払い方法/クーポンの変更はできません。
注文変更をご希望でしたら、 注文をキャンセルし、再購入してください。
※発送予定日入力後のキャンセルはできません。予めご了承ください。


　住所変更について

【発送予定日入力前】の場合
ご注文をキャンセルの上、再度ご購入をお願いいたします。

【発送予定日入力後】の場合
配送準備中のため、住所変更対応ができかねます。
国内配送が始まりましたら、お客様より配送会社まで住所変更のご連絡をお願いいたします。


　ご注文のキャンセルについて

※発送予定日が入力されたご注文に関しましては、配送手続き(梱包）が進んでおりますのでキャンセル対応が出来かねます。予めご了承ください。

【決済待ち/配送要請】ステータスの場合

発送予定日確定前に限り、キャンセルが可能となります。
お客様にてQoo10アプリ（サイト）よりキャンセルをお願いします。
※カスタマーサポートからのキャンセル対応はできかねます。

【配送中】ステータスの場合

配送中のため、キャンセル対応ができかねます。


　配送について

・お届け方法
配送会社：SHIPNERGY
発送予定日：決済完了後（当店にてご入金確認後）より通常1～2営業日以内に発送
送料：全国一律送料無料（沖縄・離島地域を除く）
　　　＊配送地域別送料(沖縄・離島地域:2,000円)

※発送から1週間前後で到着する予定ですが、10日以上経っても届かない場合はお問い合わせください。
※配送業者の指定また到着日指定および配送方法の指定には対応しておりません。
※午前11時までにご注文が完了した場合、当日出荷が適用されます。
※セール期間、連休前後および悪天候時は物流混雑等の影響により、当日出荷が承れない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※2回以上に分けてご注文頂いた場合、商品の同梱依頼等はお受けできません。
※ギフト包装・その他梱包に関する要望については承っておりません。

　長期不在および受け取り拒否について

・長期不在や住所不明などによりお届けできなかった場合、商品は配送業者倉庫へ返送されます。
その際は、再発送のご意向を確認するご連絡を差し上げます。
※連絡後7日以内にご連絡お願いいたします。

・再発送をご希望の場合は、着払いでの再配送料をご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。
※7日以内ご連絡がない場合は注文キャンセルとなり、返金はできません。


　通関（海外直送）について

・お届け先に会社名・店舗名が含まれている場合、通関不可となります。必ず個人名義・個人宅住所でご入力ください。

・化粧品を25点以上ご注文された場合、個人輸入と見なされず通関できない可能性がございます。
当社にて可能な限り分割発送しておりますが、2回目の発送は2営業日以上後になる場合がございます。

・同一住所へ短期間で大量注文があった場合、個人使用と見なされず通関不可となることがございます。
当社で確認された場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

・上記のような理由、あるいはその他の理由で通関ができなかった場合、ご注文は自動的にキャンセルされます。予めご了承ください。

・ご注文金額が16,666円を超える場合、商品通関時に関税や輸入消費税、通関手数料が発生する場合がございます。
※関税手数料などについてはお客様ご負担となり、課税を理由とした返品・キャンセルはお受けできません。



　返品・交換について

・商品がお手元に届きましたら、商品の不備・内容物の不足・破損等が無いことをご確認下さい。

・商品の品質については万全を期しておりますが、万が一商品が破損・汚損していた場合、またご注文と異なる商品が届いた場合は、
商品到着後7日間以内に弊社カスタマーサポートまで商品状態がわかる写真を添付のうえご連絡下さい。
状況確認の後、直ちに対応させて頂きます。

※交換・返金等の手順につきましては弊社カスタマーサポートより別途ご案内させて頂きます。ご案内が完了するまで商品はお手元に保管をお願いいたします。
　店舗の了承を得ずに商品を返送された場合、お受取り出来かねますことご了承ください。
※配送の都合上、段ボールに梱包されていない商品の発送および返送を承ることができません。

・下記に該当する場合、返品・交換はお受け致しかねます。

‐お届けから8日以上経過した商品
‐事前にご連絡を頂かずにご返送された商品
‐お客様により破損・汚損された商品
‐お問合せが完了する前商品を廃棄し,詳細確認ができない場合
‐弊社が必要とする画像・写真・動画等をご提供いただけない場合
‐一度でも使用された場合、または使用痕が見られる場合
‐商品のタグ、箱、袋などの付属品が不足している場合
‐パッケージの相違による返品希望の場合

・なお、お客様都合による返品・交換は受け付けておりません。あらかじめご了承ください。
※肌質の個人差による返品・交換は受け付けておりません。


領収書・請求書について

【領収書】

PCサイトのMyQoo10より、下記の手順にて発行をお願いいたします。

※アプリからは発行できません。


　1．ログイン後、メインページより「MyQoo10」をクリック

　2．「購入履歴」をクリック

　3．領収書発行のご注文のカート番号の下にある「明細書」をクリック

　4．明細書の小さな画面が開きましたら、販売店の連絡先の右にある「領収書」をクリック

　5．領収書の名前の変更をされたい場合は、4の購入明細書の画面でお名前の右「購入者の変更」をクリックし、ご希望の購入者名を記入し、「修正」をクリック

　6．領収書が表示されましたら、ページの下部にある「出力する」をクリックしましたら、印刷が可能です。

　　※二回目以降は再発行領収書として発行されます。


詳しくは、下記Qoo10ヘルプをご参照くださいませ。

https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/Mobile/CSCenter/HelpFaqSearch.aspx?keyword=領収書



【適格請求書】

海外発送品のため、適格請求書の発行対象外となります。予めご了承ください。




　お問い合わせ

ご注文時の【お名前】【注文番号】をご準備頂き、MyQoo10注文履歴の「お問い合わせ」
または下記の弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。


OVERLAPS　カスタマーサポート
------------------------

メールアドレス：contact_jp@overlaps.co.kr

メール対応時間：10：00～17：00

電話：070-8671-2231

電話対応時間：10:00～12:00、14:00～16:00


※土日祝日および弊社指定の休業日を除く