おとぎの国 Qoo10's info
- 販売者/会社名
- 株式会社OTOGINO
- 住所
- 大分県日田市北友田 2丁目2123-1
- メール
- qoo10@otoginokuni.jp
- 連絡先
- +81-097-326-0509
- 勤務時間
- 問い合わせはメール対応のみ受付
ショップの情報
- 住所：(877-0078) 大分県日田市北友田2丁目2123-1
- 運営担当者：小原拓也
- ショップのアドレス：http://www.qoo10.jp/otogino/
＜酒類販売管理者標識＞
- 販売場の名称および所在地：株式会社 OTOGINO / 大分県日田市北友田2丁目2123-1
- 酒類販売管理者の氏名：樋口玲子
- 酒類販売管理研修受講年月日：令和6年6月16日
- 次回研修の受講期限：令和9年6月15日
- 研修実施団体名：玖珠小売酒販組合
連絡先
- メール：qoo10@otoginokuni.jp
- 問い合わせはメール対応のみ受付
FAQ－よくある質問
Q1. 複数個の炭酸水を買ったのに1個しか届きません。
A.商品ページにも記載しておりますが、ケース販売飲料につきましては複数個ご注文の場合
それぞれ別々に届くことがございます。
ご迷惑をお掛けしますが最初の1個到着後、数日お待ちいただけますようお願い申し上げます。
Q2. 金曜日の夕方に注文しましたが月曜日になっても届きません。
A.恐れ入りますが土日祝日はお休みをいただいております。
休業日前のご注文はタイミングによっては休業日明けの受付となります。
休業日明けはご注文がたいへん込み合いますため、
通常よりもご注文受付から出荷までにお時間をいただくこともございます。
商品ページ記載の納期内には発送いたしますのでご了承のほどお願い申し上げます。
Q3. メール便発送とは？
A.商品ページに【メール便発送】の旨文言のある商品はメール便発送いたします。
手渡しではなく、ポストに投函でお届けとなります。
お届け日・時間指定はできず、宅配便よりも出荷後お届けまでにお時間がかかる可能性がございます。
お届けご希望日がある場合は早めのご注文をお願いいたします。
Q4. 受取っていないのに返品になったようです。どうしたらいいですか？
A.お客様理由によるお届け不可返品（ご住所不明・長期ご不在・お受取辞退等）の場合は
再送送料ご負担の上再送、もしくは往復送料を差し引いての返金となります。
また、ご住所不備等で返品となる場合、お客様・弊社への連絡なしに弊社に戻ってまいります。
ご住所の間違い等がないか、ご注意をお願いいたします。
Q5. 領収書がほしいです。
A.領収書につきましてはQoo10上からお客様ご自身で発行可能です。
ログイン後、「MyQoo10」→「購入履歴」→「明細書」→「領収書を見る」。
領収書が表示されましたら、ページの下部にある「出力する」をクリックで印刷が可能です。
領収書の名前変更は、「購入者の変更」をクリック、変更の画面でご希望の購入者名を記入し、「修正」で可能です。
スマホからでもPCサイトを表示することで発行手続きはできます。
【スマホの場合】
・モバイルブラウザ版のQoo10のトップページを開き、トップページの最下部「PC画面」というリンクをタップしPC版の画面を開く。
・以降の手続きはPC版と同じ。
Q６. 購入時と決済時の金額が違う。支払い方法を変えたい。
A.申し訳ございませんが決済についてはQoo10様の管理となります。
Qoo10様がお支払いを確認したものの発送依頼が弊社にくる状況ですので
弊社側では金額の変更もできず、何故違うのかもお答えできません。
恐れ入りますが 決済についてはQoo10様にお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
Q7. キャンセルしたい。
A.申し訳ございませんが発送予定日入力後のキャンセルはできません。
一度お受取いただき、弊社宛に送料お客様負担にて返送後
送料差し引いての返金となります。
配送について
- 配送会社：日本郵便・佐川急便・その他提携配送会社 ※配送会社の指定はできません
- 配送料 ：送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
- ※冷凍便発送の商品に関しましては、離島へのお届けができません。
- 強制キャンセルとなりますので、ご注意ください。
- 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
- メール：qoo10@otoginokuni.jp
転売について
- トラブル防止のため、弊社商品のフリマアプリ等での転売を禁止させていただきます。
- 転売目的との疑いが出た場合は強制キャンセルさせて頂きますのでご了承ください。
- 転売商品を購入した際に生じたトラブルについては一切の責任を負いません。
払い戻し・返品について
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払い戻し・返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。
- メール：qoo10@otoginokuni.jp
- 返品先：(877-0078) 大分県日田市北友田2丁目2123-1
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下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。
- - 例1) お届けから7日以上経過した商品
- - 例2) お客様がご使用になられた商品
- - 例3) お客様が汚損･破損された商品
