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FAQ

Q1.注文変更& キャンセル
A.住所、オプション、数量変更等の変更はキャンセル後に再注文を お願い致します。
配送予定日が決定していない場合はお客様ご自身でキャンセルの手続きが 可能です。

※ 配送予定日は最大期限で任意設定される日にちです。配送予定日以内の配送ステータスが 「配送要請」であるキャンセル要請件でも、
物流にて発送準備完了・発送完了の状態と確認 される場合はキャンセル拒否となりますのでご了承ください。

※ 荷物が運送会社へ移動中でも反映遅れ等により配送ステータスが「配送要請」である場合が ございます。
既に運送会社に入庫された場合はキャンセルできません。

Q2. 配送
A.お客様の不注意( 不在・あて名不完全・あて所不明等)の理由で 配送失敗になった場合、
再送にかかる送料はお客様のご負担になります。 通常3営業日以内の発送&発送後7-10営業日にお届けします。
( 一部地域は日数がかかる場合があります。)

※ 【注意】配送失敗 配達営業所(最大7日保管) 物流倉庫(最大1ヶ月保管) 廃棄処分(*返金・再発送不可)

Q3. 交換& 返品
A.当店ではすべての商品を韓国から発送しており、商品の返品先も韓国となっております。
お客様都合による返品をご希望の場合、日本から韓国までの返品にかかる送料は全てお客様負担となります。

不良品 / 誤配送 / 破損の場合は商品到着後7日以内に送り状、注文書、商品、 贈呈品の写真を添付してご連絡ください。
一つでも不足している場合、対応できない場合がございます。 商品不良ではなく生産 / 配送途中に発生する細かい傷など
使用に問題がない場合は 再発送の対応は致しかねます。

使用した商品又は事前に連絡なしで返送された場合の返金はできません。

配送業者: POOMGO

以下のような場合は返品/交換は致しかねます。

1) 到着日から7日を経過した商品
2) お客様がすでに使用済みの商品
3) 事前連絡なしに商品を送られた場合

Q4. 関税
A.受取人名又はお届け先に会社 ・店舗名が記載されている場合は 通関不可となります。
必ず個人のご自宅のお届け先と本名(フルネーム)を ご記入ください。

円滑な通関のために16,666円未満、24個以下に分けてご注文ください。

※ 【注意】通関·配送遅延/通関不可という不利益が発生・滅却(廃棄)され ても、当社は一切責任を負いかねます。

ご了承ください