OOTD BEAUTY 公式

【よくあるご質問（FAQ）】

❌ 1. キャンセル・変更について

Q. 注文のキャンセルや変更はできますか？

A. 商品の発送ステータスによって異なります。

• 「入金待ち」の場合： 「MY Qoo10 ＞ 購入履歴」画面より、お客様ご自身でのキャンセルが可能です。
• 「商品準備中」「配送要請」の場合： すでに物流センターにて出荷準備に入っているため、システム上キャンセルを承ることができません。何卒ご理解いただけますようお願いいたします。

📦 2. 返品・交換・不具合について

Q. 届いた商品に不具合（破損・誤配送）がありました。

A. ご不便をおかけし大変申し訳ございません。商品到着後14日以内に、以下の情報を添えて「ショップへの問い合わせ」よりご連絡ください。迅速に交換または返品の対応をさせていただきます。

① ご注文番号またはカート番号
② お届けしたすべての商品および外箱の画像
③ 送り状（ラベル）の画像
④ 不良箇所の画像、またはパッケージ底面に記載されている「製造番号」の画像

Q. お客様都合による返品や交換はできますか？

A. 原則として、お客様都合による返品・交換は承っておりません。特に以下のような場合は、対応いたしかねますのでご注意ください。

• 商品到着後、14日以上が経過した商品

• すでに一度でもご使用された商品

• 事前連絡（お問い合わせ）なしに返送された商品

• お客様のご不在により営業所での保管期限が切れ、倉庫に返送された商品

【配送・送料について】

• 配送会社： SAYGO EXPRESS

• お届けまでの期間： 平均 7〜10営業日前後（土日祝日を除く） ※ 当店の商品はすべて韓国からの直送となります。天候や通関の混雑状況により、多少の遅延が発生する場合がございます。

• 送料： 送料は各商品ごとに異なります。詳細につきましては、各商品の詳細ページをご確認いただけますようお願いいたします。