連絡先
- メール：qoo10onnene@gmail.com
- メール、またはQPOSTからご連絡いただきますようお願い申し上げます。
FAQ－よくある質問
- Q. 買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？
- A. 買い物かごに入れていただいてから、決済までの間に、ほかの方のご注文が入り在庫が０になったものと思われます。買い物かごに入れていただいた後は、なるだけ早い決済をしていただきますよう、お願い申し上げます。
- Q. メールや電話での注文はできますか？
- A. 確実なやりとりのため、サイトを通してのみのご注文とさせていただきます。
- Q. 領収書の発行はできますか？
- A. MyQoo10ページより発行可能です。商品お届け時の同梱・郵送での対応は行っておりません、ご了承ください。
- Q. 商品が届きません。どうしたらいいでしょうか？
- A. こちらで早急に確認いたしますので、メール、またはQPOSTにてご連絡いただきますようお願いいたします。
- Q. 配送業者は選べますか。
- A. 申し訳ありませんが、配送業者の選択はできません。ご了承のほどよろしくお願いいたします。
- Q. ギフト包装はできますか。
- A. 申し訳ありませんが、ギフト包装は承っておりません。ご了承のほどよろしくお願いいたします。
- Q. キャンセルはできますか。
- A. 発送状態によって変わります。以下をご参照ください
１．配送要請の状態の場合
即時に注文をキャンセルすることができます。
MyQoo10＞購入履歴＞キャンセル/払い戻しよりキャンセルしてください。
２．発送予定の状態の場合や販売者が商品を発送した場合
即時にキャンセルはできなくなります。基本的には、お客様のご都合によるキャンセルは承っておりません。
ただし商品未開封の場合、返品送料ご負担いただける場合、については別途個別対応させていただきます。
到着後速やかにご連絡ください。
配送について
- 配送会社：複数の会社にお願いしております
- お届けまでの平均期間：１－３日。お時間いただく場合は別途ご連絡いたします。
- 送料 ： 送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
- 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
- メール：qoo10onnene@gmail.com
払い戻し、返品について
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払い戻し、返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。
- メール：qoo10onnene@gmail.com
- 電話番号：メールにてお伝えいたします
- 返品先：メールにてお伝えいたします
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商品の欠陥や不良など当店原因による場合に関してのみ返品を承ります。お客様のご都合（イメージと違う、注文を間違えた、画面の色味と実際の色味が違う 等）による返品はお受けできませんのでご了承願います。
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商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品不良が発生した場合は、商品お受取り後3日以内にご連絡をお願い致します。こちらから商品の返送方法、返金処理等のご案内をさせていただきます。3日を超えて連絡があった場合は返品は受付できませんので、予めご了承の程よろしくお願い致します。
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下記のような場合には返品、交換をお断りさせていただきます。
- お届けから7日以上経過した商品
- お客様がご使用になられた商品
- お客様が汚損・破損された商品
- 発送後、お客様のご都合でのキャンセル要請で、初期不良等当社の責任に帰するべき事由に当てはまらない商品
- 食品、飲料商品
- 開封、使用された消耗品
- 商品外箱等、配送時に梱包されていた付属品を一部でも破棄されている場合
