Onedam ワンダム公式ストア

連絡先

　　メール：qoo10@onedam.co.jp
　　応対可能な時間：平日AM9:00～PM17:00
　　ご連絡はメールでお願いいたします。
　　土日祝はお休みをいただいております。
　　お客様よりいただいたお問い合わせに対する対応につきましては翌営業日以降、
　　順次ご対応いたします。予めご了承くださいませ。

FAQ－よくある質問

   Q1.　注文キャンセルおよび変更できますか？
   
     A.  注文確定後のキャンセルや商品・数量・配送先の変更は承っておりません。ご注文内容を必ずご確認ください。

　Q2.　配送の日時指定は出来ますか？

　A. 配送の日時指定はお受けしておりません。

   Q3.　金額付きの明細書は同封されますか？

     A.　金額がわかる納品書や領収書は同梱しておりません。

   Q4.　ギフトラッピングできますか？

     A.　現在ギフトラッピングの対応は承っておりません。

   Q5.　領収書を発行できますか？

     A.　領収書の発行はマイQoo10より、下記の手順にて発行をお願い致します。　

　　　１．ログイン後、メインページより「MyQoo10」をクリック
　　　２．会員様の名前表示の右側にある「購入履歴」をクリック
　　　３．領収書発行のご注文のカート番号の下にある「明細書」をクリック
　　　４．明細書の小さな画面が開きましたら、販売店の連絡先の右にある「領収書を見る」をクリック
　　　５．領収書の名前の変更をされたい場合は、「購入者の変更」をクリックし、変更の画面でご希望の購入者名を記入し、「修正」をクリック
　　　６．領収書が表示されましたら、ページの下部にある「出力する」をクリックしましたら、印刷が可能です。
　　　　　※２回目以降は再発行領収書として発行されます。
　　　　　※ご購入された販売店ごとの発行となります。（複数の販売店でご購入された場合は、別々の発行となります。） 


【ご住所・お名前の入力について】　　

　環境依存文字（旧字体や異字体など）や特殊文字をご使用されますと、
　文字化けなどの不具合が発生し、配送が遅れることがございます。
　他の漢字もしくは平仮名に置き換えてのご入力をお願いいたします。

　　＜ご入力できない文字例＞
　　たつさき　 はしごだか　 つちよし　ローマ数字（Ⅰ・Ⅱ・Ⅲ）　など

配送について

    配送会社：日本郵便

【発送のタイミング】
　前払い決済の場合（例：銀行振込）
　　　⇒ご入金確認後、１～４日で発送いたします。

　上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）
　　　⇒ご注文確認後、１～４日で発送いたします。

　　　※セール時は出荷が遅れる可能性があります。
　　　※発送前支払いの場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
　　　　発送についてのお問い合わせは発送後のメールでご確認いただくか、下記のメールにご連絡ください。

　メール：qoo10@onedam.co.jp

キャンセルについて

• ただちに出荷作業を行いますので、ご注文後のキャンセルはできません。

返品について

ご注文いただく際は注文確定前に 必ずご注文内容のご確認をいただくようお願いいたします。

• 返品、交換について

  ・商品の不具合・お届け商品が注文品と異なる場合
  　商品到着後7日以内にメール又はお電話にてご連絡を頂戴した場合のみ商品等を交換いたします。
  　※原則交換いたしますが、やむを得ず返金対応になる場合もございます。
  　※ご連絡なく対象の商品をお送りいただいた場合はご対応はいたしかねます（返送または廃棄いたします）。
  　※交換の際は、商品付属品を全て揃えてください。
  　※保証期間が定められた商品につきましては、当該商品ごとの保証内容に従ってご対応いたします。
  
  ・お客様都合の場合
  　お客様都合での返品につきましては原則対応しておりません。

  ・ご連絡先および返送先
  • メール：qoo10@onedam.co.jp
  • 返品先：(569-0841) 大阪府高槻市西面北1-1-1

• 下記のような場合には返品および交換をお断りさせていただきます。

  • - 例1)　お届けから7日以上経過した商品
  • - 例2)　お客様がご使用になられた商品
  • - 例3)　お客様が汚損や破損された商品
  • - 例4)　付属品が全てそろっていない商品