Omutopia

• メール：contact@pioncedc.com
• 応対可能な時間：10:00～19:00（土日・祝日除く）
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1.　代金引換には対応していますか？

A.当店は代金引換決済に対応しておりません。

Q2　荷物を発送する際に中身が分からないように梱包して発送して頂けますか？

A.商品をお送りする際は、ご注文数量・商品のサイズ・性質等に応じた配送方法にて発送とさせていただきます。
梱包方法は基本的には無地のダンボールで品名は「衣類」と記載させていただき、中身が分からないような配慮をさせて頂きます。

Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.ご注文の商品が届かない場合は、配送先情報の誤入力等で、発送が保留状態になっている可能性があります。まずは配送完了メールに記載の追跡番号をご確認いただき、商品の配達状況を確認してください。
また、配送完了メールが届いていない場合は、倉庫で出荷が保留になっている可能性がありますので、その場合は下記の情報をご入力の上、メールよりご連絡ください。

・注文番号
・ご購入時に入力したメールアドレス
・氏名（フルネーム）
・お電話番号
・郵便番号、ご住所

Q4.　荷物の受け取りをコンビニ受け取りまたは配送会社の営業所留めに指定する事はできますか？

A.受け取り場所と日時の指定についてはご購入後にお客様の方で指定が可能になります。
当ショップの製品の発送について現在はクロネコヤマトにて発送されますので、発送通知メールが届いた後に、お客様の方でメールに記載の追跡番号をクロネコヤマトのサイトで検索し、受け取り場所と日時の指定が可能になります。
ただし注意点があります。
クロネコヤマトの受取先の変更はコンビニも指定が可能であると思いますが、100サイズを超過する荷物についてはコンビニ指定ができない可能性があります。
20枚入りおむつ製品の配送サイズは100サイズを超過するため、コンビニ指定ができない場合がございます。
そのため、ご自宅以外での荷物受け取りを希望される場合は、ヤマトの営業所受け取りに変更していただく事を推奨しております。

配送について

• 配送会社：ヤマト宅急便
• お届けまでの平均期間：２～３日。なお、自然災害や大規模な催し等が開催される地域においてはその限りではございません。予めご了承ください。
• 送料：送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：contact@pioncedc.com

返品・払い戻しについて

• ご注文後のキャンセルにつきましては、原則不可となっております。
• 「不良品・弊社の商品の間違い」の場合は返品・払い戻しが可能です。

• 不良品や配送商品が間違っていた際の返品・交換をご希望の際は、商品到着後7日以内に下記の情報を記載の上、メール（contact@pioncedc.com）よりご連絡をお願い致します。

  • ご注文番号
  • お名前（フルネーム）
  • お電話番号
  • 購入商品名
  • 商品の破損状態の写真（破損箇所をアップした画像と破損箇所が分かる商品全体が写っている写真等）

• 下記のような場合には返品・払い戻しをお断りさせていただきます。

  • お届けから7日以上経過した商品
  • お客様がご使用になられた商品
  • お客様のもとで汚損・破損された商品
  • パッケージ（袋・ケース）のない商品
  • その他、商品紹介ページに返品できない旨が明記されている商品
  • お客様都合により受け取りを拒否した商品
• 返品送料について
  
  • 不良品・商品の間違いの場合は返品送料を当方にて負担させて頂きます。
  • お客様都合による返品や受け取り拒否が発生し、再配達を希望する際は、再配達料金が発生いたします。再配達料金をお支払い後、再配達の手配を進めさせて頂きます。