N's COLLECTION

連絡先

• メール：shop_info@ec.neal.co.jp
• 応対可能な時間：平日10時~17時（12月29日～1月4日は冬季休業期間です。）
• 品質向上と内容確認のため、お客様とのご連絡はメールに限らせて頂きます。

よくあるご質問

Q：のれんが割れていないのですが？
割れていないレース生地ののれんには中央にカット線があります。
上部までカット線がある物はお好みの長さにカットできます。
（20cm～25cm程残すと割れ有の暖簾と同程度となります）
ほつれないように製作しておりますのでご安心下さい。
又、切らずにタペストリー、目隠しとしてもご利用頂けます。

Q：裏面にも印刷はありますか？
基本的に商品ページに「両面」と表記がないものは片面のみです。
「片面にしかプリントが無い」事が当店での通常です。

Q：商品を洗濯したら縮んでしまったのですが？
商品に使用している生地素材により洗濯できないものがございます。
洗濯機使用の可否は、商品についている洗濯表示タグをご確認ください。
なお洗濯による商品の縮みや歪みによる交換・返品は一切お受けできません。

Q：商品のにおいがきついのですが？
当店の商品は健康上・品質上問題のない原材料を使用しておりますが、
商品の染料や原料(麻や綿など自然素材も含む)は特有のにおいを持っているものがございます。
一般的に無臭の商品というものは存在しません。
当店では匂いでの返品・交換はお受けしておりません。
匂いは使用経過とともに軽減されるものですが、風通しの良い場所に設置し、
市販の布製品用消臭剤等をご使用いただくとより早く緩和されるかと思います。
恐れ入りますが”無臭の商品”というものは当店ではご用意できません。

Q：商品ページの写真と実物の色が違うのですが？
ページをご覧になるデバイス、OS、環境によっても個人で見え方に違いが出るため
結果的に商品画像と実際の商品の色合いに差異が生じる場合がございます。
また、生地原反のロットや生地の取り都合により色合いが柄の出方が異なる場合がございます。
実際の商品を手に取ってみることが出来ないお客様の為、当店では
商品ページ作成の際、出来得る限り実物のお色に近付けるよう留意しておりますが
上記理由から、基本的にイメージ違いでの返品・交換はお受けしておりません。

Q：届いた商品のサイズを測ってみたらサイトのサイズ表記と違うのですが…
布製品のため使用している環境下の気温や湿度により伸縮や歪みが生じます。
アイロンをかけ調整して頂くか、クリーニング店等にご相談ください。
また1〜2cm程度の長さの違いや差は商品の性質上瑕疵と認めることが出来ませんため、交換や返品対象にはあたりません。
また商品によって縫製糸の付着、プリントのずれ、染料の飛び等が見受けられる場合がございます。

配送について

• 配送会社：クロネコゆうパケットまたは佐川急便
• 出荷までの平均期間：即日～3営業日以内
• 送料：送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• ご注文後の住所変更、商品変更は承りません。
• 出荷後の受取拒否・長期不在・住所不明などで未配となった場合往復送料・梱包資材費・各諸手数料等をキャンセル料としてご請求致します。商品再送は出来ません。

返品について

• イメージ違い、軽微な汚れ、ほつれ、縫製糸の付着、1～2cmのサイズ違いや多少の歪み、柄の出方の違い、染料及び原材料のにおいは初期不良には当たりません。
• 商品の洗濯やカスタマイズ(中央カット含む)による破損や破れ等は初期不良には当たりません。
• 初期不良かどうかの判断はお客様ではなく当店で行います。そのために写真の提示をお願いする場合がございます。