Nodor Qoo10 公式

Nodorカスタマーサポート

ご注文いただいた商品に関するお問い合わせは、ご購入履歴内の「お問い合わせ」よりご連絡くださいますようお願い申し上げます。

■ 営業時間
平日 9:00～17:00
※ 土日および韓国の祝日は休業日となります。
※ お問い合わせへのご回答は、営業日基準で3日以内を目安に順次対応させていただきます。


商品について

当社の商品は海外（韓国）より発送されるため、原則として韓国語表記のパッケージにてお届けしております。
※ 出荷時点で使用期限が1年以上残っている商品を基準に発送しておりますが、品質保持のため、お受け取り後はお早めにご使用いただくことをおすすめいたします。
※ 使用期限の詳細確認をご希望の場合は、ご購入履歴より**「ロット番号」を添えて**お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

1. 配送について

■ 配送業者
SeJung-Yamato Transport（船便または航空便）

■ 配送日数の目安
あくまで目安となり、状況により前後する場合がございます。
平日13時までのご注文（出荷締切）の場合、3営業日以内を目安に順次発送いたします。
発送後、お届けまでに約7～10日程度お時間を頂戴しております。
※ 土日・祝日および当社休業日は、翌営業日より順次発送となります。

■ ご注意事項
※ 配送先は必ずご本人様の居住が確認できる「個人宅住所」をご指定ください。
　居住確認が取れない場合、配送不可となり日本国内サービスセンターへ返送される可能性がございます。
　（宛先に会社名・団体名が含まれる場合は、通関不可となる可能性がございます。）
※ セール期間中は、出荷・通関審査・国内配送に遅延が生じる場合がございます。
※ 出荷予定日は前後する可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
※ 海外配送の特性上、置き配および配送日時指定は承ることができません。（発送後、ヤマト運輸のサービスにて変更可能な場合を除きます。）

■ 日本国内配送業者
ヤマト運輸

■ 配送不可となる主なケース
・住所未登録、または居住確認が取れない場合
・表札がない、または登録情報と受取人名が一致しない場合
・住所情報に不備がある場合

■ 置き配不可となる主なケース
・建物構造上、置き配が困難な場合
・オートロック等により建物内へ立ち入りできない場合
・配送員が安全確保が困難と判断した場合
・配送員が受取拒否の可能性があると判断した場合

＜ヤマト運輸配送の場合＞
ご不在時は、お荷物は管轄営業所にて一時保管されます。
※ 住所に不備がある場合、不在票が投函されない可能性がございます。
　その際は、羽田サービスセンターまたは管轄営業所へ直接ご連絡のうえ、住所確認・修正をお願いいたします。
また、再配達につきましてはヤマト運輸カスタマーセンターへご依頼ください。

※ 住所変更に伴う再発送は着払い不可となり、事前入金確認後の対応となります。
※ 営業所での保管期間は1週間となり、期間内に再配達のご依頼がない場合、日本国内サービスセンターへ返送されます。
サービスセンターでは、
【回収／保管／再発送／廃棄】のみの対応となり、別途費用が発生いたします。

■ 日本国内サービスセンターへの回収・廃棄について
営業所での保管期間（1週間）内にお受け取りいただけない場合、商品は韓国へ返送されず、日本国内サービスセンターへ回収、または廃棄処分となります。
・費用負担： サービスセンター回収後に発生する配送料および現地処理手数料は、すべてお客様のご負担となります。
・再発送： 再発送をご希望の場合、システム上「着払い」での対応ができかねるため、再送料を事前にお支払いいただいた後の対応となります。
・自動廃棄： サービスセンターでの保管期間内にご連絡がない場合、商品は自動的に廃棄されます。廃棄後の再発送および返金は承ることができませんので、必ず期間内にお受け取りください。

※ 注意事項
配送状況の確認や再配達のご依頼、およびご不在による配送トラブルにつきましては、恐れ入りますが送り状番号（追跡番号）をご確認のうえ、ヤマト運輸の公式サイトまたはカスタマーセンターへ直接お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

2. 住所変更について

【発送予定日入力後の場合】
現在、発送準備中のため、当社での住所変更は承ることができません。
通関完了後、荷物番号をもとにお客様ご自身にてヤマト運輸へ住所変更（転送）をご依頼いただきますようお願い申し上げます。
※ 2023年6月より、ヤマト運輸の規約変更に伴い、お届け先変更（転送）にかかる送料は「荷物受取人様による着払い（定価）」でのご負担となります。あらかじめご了承ください。

【発送予定日入力後の場合】
現在、発送準備中のため、住所変更は承ることができません。
通関完了後、お客様ご自身にてヤマト運輸へ住所変更をご依頼いただきますようお願い申し上げます。
※ 転送（住所変更）が発生した場合、別途追加送料が発生する可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

3. 通関について

・他ショップでご購入された商品およびギフトを含め、
　「1日あたり同一住所につき最大24点まで」に制限されております。
　上限を超えた場合、個人輸入として認められず、通関できない可能性がございます。
・数量超過により通関不可となった場合、商品は「日本国内サービスセンターへの返送または廃棄」となります。
　その際、日本国内サービスセンターへの返送にかかる費用を差し引いたうえで返金処理を行いますので、あらかじめご了承ください。
・当社都合により分割発送となる場合、2回目以降の発送は2営業日以上の間隔をあけて行うため、配送が遅延する可能性がございます。
・商品合計金額が16,666円以上の場合、関税および追加の消費税が発生いたします。
　ご注文時は合計金額にご注意ください。
・氏名または住所に会社名が含まれている場合、個人輸入として認められず通関できない可能性がございます。
　また、自宅以外の住所をご指定の場合、当社にてご注文をキャンセルさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
・通関は住所単位で判断されます。
　ご注文番号やお名前が異なる場合でも、短期間に同一住所宛ての大量注文が確認された場合、通関が認められない可能性がございます。
　通関不可となった場合、商品は日本国内サービスセンターへ回収（返送）または廃棄され、その際に発生する配送費および現地処理手数料はお客様のご負担となりますのでご注意ください。
※ ギフト・サンプル・他ショップでのご注文商品もすべて合算して計算されます。

上記の理由により個人輸入として認められず通関不可となった場合、商品は「日本国内サービスセンターへの返送または廃棄」となります。
※ 日本国内サービスセンターへの返送時に発生する費用はお客様のご負担となります。
※ 現地処理費用が発生するため、返送の場合は費用を差し引いたうえで返金いたします。なお、廃棄となった場合は返金いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

4. キャンセルについて

※ 発送予定日が入力されたご注文につきましては、すでに発送手続き（梱包作業）が進行しているため、キャンセルは承ることができません。あらかじめご了承ください。

【決済待ち／発送待ち状態の場合】
発送予定日が入力される前までであれば、キャンセルが可能でございます。
お客様ご自身にてQoo10の購入履歴よりキャンセル申請をお願いいたします。
※ Qoo10の規定により、当社にてキャンセル処理は承ることができません。
※ 発送予定日が入力されたご注文はキャンセル不可となりますので、あらかじめご了承ください。

【配送中の場合】
すでに発送済みのため、キャンセルは承ることができません。
返品をご希望の場合は、Qoo10アプリよりお問い合わせくださいますようお願いいたします。
※ 返金につきましては、送料および現地処理手数料を差し引いた金額にて対応させていただきます。

当社判断によるキャンセルについて

以下のいずれかに該当すると当社が判断した場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
・返品または交換を繰り返す目的と判断されるご注文
・不当または合理性に欠けるご要望が継続する場合
・不正利用または虚偽情報に基づくご注文
・その他、当社がサービス提供困難と判断した場合

すべてのお客様に円滑かつ安定したサービスをご提供するため、上記に該当するご注文につきましては、キャンセル対応とさせていただく場合がございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

5. 返品（返金）・交換について

お問い合わせは、Qoo10アプリの購入履歴よりご連絡くださいますようお願い申し上げます。

※ 海外配送の特性上、外箱（パッケージ）の状態維持が難しい場合がございます。
　外箱の汚れ・擦り傷・へこみ等を理由とした返品・交換は承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
※ 商品本体の使用に支障がある場合は、同一商品との交換または返金にて対応させていただきます。

○ お客様都合による交換
お客様都合による交換は承っておりません。
ご不要の場合は、返品にてお手続きくださいますようお願いいたします。

○ お客様都合による返品
・未使用・未開封の商品に限り、返品（返金）が可能です。
　（※ 一度でもご使用になった商品は返品不可となります）
・返金の際は、送料および現地処理手数料を差し引いた金額にて対応させていただきます。

○ 商品不良・配送不備による交換／返品
・商品に不具合がある場合は、不良箇所が確認できるお写真およびロット番号のご提供をお願いいたします。
・配送内容に誤りがある場合は、お受け取りいただいた商品および配送ラベルのお写真をご提出ください。
お手数をおかけいたしますが、ご協力のほどお願い申し上げます。

○返品（返金）・交換不可となる主なケース
・商品到着後、7日以上経過した場合
・お客様が一度でも使用された商品
・お客様の過失により汚損または破損した商品
・事前連絡なく商品を廃棄し、確認ができない場合
・「使用上問題がない状態」と判断される場合
・商品状態または配送ラベルの写真が未提出で確認ができない場合

6. 商品未着について

長期ご不在または住所不明により、配達が完了していない可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、配送番号をご確認のうえ、配送業者へ直接お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

長期ご不在または住所不明の状態となった場合、配送業者の保管期間を経過すると商品が廃棄される可能性がございます。
商品が再販不可と判断され廃棄された場合、再発送および返金は承ることができませんので、あらかじめご了承ください。

また、長期ご不在または住所不明により保管期間内にお受け取りいただけなかった場合、再発送時の送料は着払いでの対応はできず、事前入金確認後の対応となります。

再発送をご希望されない場合は、海外往復送料および現地処理手数料を差し引いた金額にて返金処理を行いますので、あらかじめご了承ください。

※ 配送業者側の問題が考えられる場合は、恐れ入りますが直接配送業者へご確認くださいますようお願い申し上げます。
※ 住所不明の場合、不在票が投函されない可能性がございますのでご注意ください。