中古スマホとタブレットのにこスマ

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

配送要請の状態の場合、マイページからキャンセルすることが可能です。
また、配送準備が完了している場合や発送処理がされた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
配送要請の状態の場合、下記対応可能期間までに電話、またはお問い合わせよりご連絡いただいた場合 ・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払い金額全額 ※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、Qoo10ヘルプページまたはご利用のカード会社へお問い合わせください。

■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
お客様の自己都合での返品の場合は、商品発送後14日間※のみ可能となります。 ※商品発送後14日(商品到着後13日) 尚、自己都合時の返送料・返金手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。

対応可能期間
商品到着後13日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
本体価格

返品送料
お客様負担

備考

※返金の場合は、返送商品が弊社に届いてから7-14営業日以内にお支払い方法に応じて返金手続きをおこないます。 ご返送いただいた商品と出荷前に弊社で撮影した画像とを比較し、お客様の責による傷等が確認できた場合、返金対応できかねる場合がございます。 ※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、Qoo10ヘルプページまたはご利用のカード会社へお問い合わせください。

■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
初期不良の場合、発送後30日以内であれば返金対応も可能です。返金手数料は弊社にて負担いたします。

対応可能期間
商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、購入履歴の「お問い合わせ」よりご連絡ください。
返金の場合は、返送商品が弊社に届いてから7-14営業日以内にお支払い方法に応じて返金手続きをおこないます。
ご返送いただいた商品と出荷前に弊社で撮影した画像とを比較し、お客様の責による傷等が確認できた場合、返金対応できかねる場合がございます。
こちらの保証は端末本体（スマートフォン、タブレット）のみが対象です。保護フィルムやACアダプタ等の付属品は保証対象ではございません。
他店にてご購入された液晶保護フィルム等の消耗品は、商品本体に装着済みでも返品交換・代金保証など承れませんので、何卒ご容赦ください。

■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
初期不良の場合、発送後365日以内であれば交換対応も可能です。発送手数料は弊社にて負担いたします。

対応可能期間
商品到着後365日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
●保証手続 保証期間内に保証対象端末について自然故障が発生した場合、次の各号の手順で保証手続きを進めるものとします。 (1)お客様から当店に、ご注文の受注番号・端末IMEI番号・購入者の氏名・購入日・連絡のつきやすい電話番号をご連絡ください。お客様情報を照合いたします。 (2)当店からお客様に代替端末を送付させていただきます。 (3)故障端末を、着払いで当店に発送してください。故障端末を15日以内に送付いただけない場合は、代替端末と同価格の違約金が発生します。 (4) 故障端末到着後、症状を確認し、お客様にご連絡いたします。 ●保証方法 返品交換 （発送日から30日以内の場合返金対応可） ＊新規契約事務手数料、機種変更事務手数料、修理代金、商品の初期不良により伴う直接的、間接的損害、他の保証制度や保険制度等により補償される損害に対する補償はできません。 ●保証対象となる欠陥・不具合 自然故障 登録機器の取扱説明書及び本体貼付ラベル等の注意書に従って正常に使用したにもかかわらず、登録機器に生じた電気的・機械的故障で、かつメーカー保証の規約にて保証の対象となる故障をいいます。 【例1】充電できない、電源が入らない(スマートフォンは、充電が空の場合、1時間以上かかります) 【例2】キャリア(docomo、au、ソフトバンク)のSIMを使っているのにネットに繋がらない(各キャリアショップでご確認下さい) 【例3】ボタンが全く反応しない(ガラケーの物理ボタン・スマートフォンのディスプレイ上、音量やカメラのボタン等も含む) 【例4】音声が聞こえない(音量設定をご確認下さい) 【例5】ディスプレイが映らない ●保証対象外となる場合 (1)お客様都合での返品・交換(イメージと違う、SIMサイズや種類を間違えた等) (2)格安SIM使用による、接続不良やネット環境の不具合 (各キャリアのSIMを使っても同様の不具合が出た場合は保証します) (3)3G契約と4G(LTE)契約によって使用できない場合 (例:3G契約で4G(LTE)端末を購入し使用出来ない等) (4)保証期間以内にご連絡を頂いた後、速やかにご連絡が取れない場合、もしくは発送されない場合(15日以内に発送して下さい。それ以降の場合は保証いたしかねます) (5)保証期間の翌日以降にご連絡がなされた場合 (6)お客様の故意、過失、改造またはお取扱い方法や、ご使用方法が適切でなかったために起きた故障等(本体・バッテリーの水濡れ等) (7)使用上の誤り、不当な修理や加工・改造による故障および損傷 (8)外部からの要因で故障が発生した場合(停電、電源、電圧、ケーブル等の故障、災害等) (9)取扱説明書等で定められる環境や使用方法以外で生じる不具合 (キャリア発行以外のSIM利用や純正品以外のケーブル使用による不具合等を含む) (10)本体の破壊、損壊等が認められる場合 (11)メーカーがリコール宣言を行った後の、リコールが原因となった部位にかかる故障や不具合 (12)外観のキズ・塗装の剥離・汚れ等、使用上機能に支障のない場合 (13)確認しても症状の出ない不良や不具合(確認できない場合は着払いで返送させていただきます) (14)商品の基本的動作に関する不具合がない場合 (15)付属品や消耗品、バッテリーの劣化 (16)保証サービス開始時に既に発生していた故障、損傷 (17)故障商品内のすべてのデータ(おサイフケータイ含む) (18)ダウンロードしたアプリケーションや音楽・動画・ゲームなどのコンテンツ (19)ご購入後にインストールされたアプリケーションやOSのアップデートに関する不具合 (20)2度目以降の保証 (21)故障が発生し当店より先に他店へ持ち込んだ場合 (22)直接であると間接であることを問わず、次に掲げる事由によって生じた本製品の故障または損傷 〓自然の消耗・摩滅・さび・かび・むれ・腐敗・変質・変色・その他類似の事由 〓地震・噴火・津波・地盤変動・地盤沈下・風害・水害・その他天災ならびにガス管・塩害・公害 〓 火災・落雷・破裂・爆発または外部からの物体の落下・飛来・衝突もしくは転倒等の偶然かつ外来の事由 〓 核燃料物質（使用済燃料を含みます。以下同様とします。）もしくは核燃料物質によって汚染された物（原子核分裂生成物を含みます。）の放射性、爆発性その他の有害な特性またはこれらの特性による事故 〓戦争・外国の武力行使・革命・政権奪取・内乱・武装反乱・その他類似の事変または暴動 ●永久保証 通話通信規制(おまかせロック・遠隔ロック・赤ロム)がかかった場合のみ ●保証対象外の費用 次に挙げる事柄は、本保証の対象となりません。お客様のご負担となります。 (1)保証対象端末にお客様よりご指摘頂いた故障等の現象が再現しない場合の返送および返却に要する費用。 (2)本保証の提供にかかる費用以外の費用。 (3)「保証対象外となる場合」に該当する場合に発生する費用。 (4)本保証の受付時に、必要がないものをお送り頂いた際の処分や返却に要する費用。または必要な物をお送り頂けなかった際の追加の送料。