ニコリオ公式ショップ Qoo10店

お問い合わせについて


◆ ご購入前のお問い合わせ

「商品ページ」画面内の「お問い合わせ」または「お知らせ・Q&A」よりお願いいたします。


◆ ご購入後のお問い合わせ

「購入履歴」画面内の「ショップへの問い合わせ」よりお願いいたします。



キャンセル・返品（返金・交換）について


◆ お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
「MY Qoo10 ＞ 購入履歴」ページにて、注文ステータスが「入金待ち」「商品準備中」「配送要請」と表示されている場合は、
「MY Qoo10 ＞ キャンセル／払い戻し」よりキャンセル申請が可能です。

※ただし、発送予定日が表示されている場合は、キャンセルを承ることができません。
あらかじめご了承ください。


◆ お客様都合による返金・交換（商品発送手配後）
商品発送手配後のキャンセル・返品につきましては、お客様都合によるご対応は承っておりません。
商品不良や誤配送など、弊社に起因する事由がある場合のみ、対応させていただきます。


◆ 商品に不具合があった場合の返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件：商品の使用有無に関わらず、対応期間内にご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
対応可能期間：商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額：商品代金全額
返品送料：店舗負担

※返金を希望する旨、お申し付けください。

お問い合わせは「購入履歴」画面内の「ショップへの問い合わせ」よりお願いいたします。


◆ 商品に不具合があった場合の交換
以下の条件にあてはまる場合、交換いたします。

対応条件：商品の使用有無に関わらず、対応期間内にご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
対応可能期間：商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料：店舗負担
再送料：店舗負担

※同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。
その際は返金にてご了承ください。

お問い合わせは「購入履歴」画面内の「ショップへの問い合わせ」よりお願いいたします。


配送について(ネコポス)


◆ 配送に関するご要望について
弊社システムの都合上、注文画面の【購入者のメモ】欄にご記入いただいたご要望には、対応できかねる場合がございます。
配送に関するご要望につきましては、出荷完了後にお送りする「出荷完了メール」に記載の【お荷物お問い合わせ番号】をご確認のうえ、
ヤマト運輸へ直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

◇ご確認ください

・配達日時のご指定はできません。
・代金引換のご利用は出来ません。
・ポストへ入らない場合は持ち戻りとなります。
・ネコポスには、一切のお荷物の保障がありません。
・盗難や商品破損、紛失に対しての補償は受けられません。
・当店、配送業者は一切の責任を負いかねます。
※お客様のポスト口の高さが3cm以上あるか、ご購入前にご確認ください。


◇ご注意ください

※下記理由によりお届け先の特定や判断が出来ない場合、当店へ返送される場合がございます。
(再発送の際にかかる送料・手数料はお客様ご負担となります。)
・配送先ご住所に入力不備や間違いがある。
・表札がない。
・表札の名前が異なる、または。違うお名前になっている)等
※発送後の住所変更・転送対応等は、一切お受けできません。
※サービス上、配達ドライバーによる電話連絡・確認は致しません。