ネオストア

 

連絡先

• メール：neostore@neo-max.co.jp
• 応対可能な時間：10:00~15:00
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1.買い物かごに入れていて後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？
A. Qoo10では、商品をカートに入れた時点では在庫は確保されません。ご注文確定時に在庫が確保されますので、お早めにご注文ください。

Q2.メール・電話での注文はできますか？
A.申し訳ございません。システム上、ご注文はQoo10サイトからのみ承っております。

Q3.注文からどのくらいで届きますか？
A.ご注文確定後、2営業日～3営業日以内に発送いたします。発送日から 1日～4日程度 でお届けの見込みです。
　土日祝日、年末年始は発送作業を行っておりません。また、交通事情や天候により遅延が発生する場合がございます。

Q4.商品の箱が潰れて届いたのですが、不良品ですか？
A.申し訳ございません。送料と価格を抑えるため、商品は箱から取り出し、潰した箱を商品と同梱して発送しております。商品本体は新品ですのでご安心ください。

配送について

• 配送会社：日本郵便
• お届けまでの平均期間：ご注文確定後、2営業日～3営業日以内に発送いたします。発送日から 1日～4日程度 でお届けの見込みです。土日祝日、年末年始は発送作業を行っておりません。また、交通事情や天候により遅延が発生する場合がございます。
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：neostore@neo-max.co.jp

払い戻し・返品について

• 払い戻し・返品をご希望の場合、商品を送る前にこちらにご連絡ください。

  • メール：neostore@neo-max.co.jp
  • 返品先：(171-0014) 東京都豊島区池袋二丁目5番10号OZビルディング3F

• 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

  • お届けから7日以上経過した商品
  • お客様がご使用になられた商品
  • お客様が汚損・破損された商品