MYPROTEX JAPAN

連絡先

• メール：customer@myprotexjapan.com
• 電話番号：050-6860-5074
• 応対可能な時間：10:00~17:00
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？
A.　　在庫数は限られているためお早めのご購入を強くお勧めいたします。

Q2　メールや電話、直接取引での注文はできますか？
A.　　当店では商品データの管理を外部委託しているため、直接の注文はお断りさせていただいております。注文はすべてQoo10にてお願いいたします。

Q3　返品したいのですが方法を教えてください
A.　　商品のサイズ、種類によって返品受付センターが異なりますので、必ずQpostまたはメールにて一報ご連絡ください。個別で返品手続きをご案内させていただきます。こちらの返品手続き案内に沿って正しく手続きを行われていない商品は、返品手続きを拒否させていただく場合がございます。ご了承ください。

Q4　　Amazonの箱で届きましたが何かの間違いでしょうか？
A.　　迅速にかつ、安全に大切な商品をお届けするために、当店の在庫のごく一部はAmazonのFBAマルチチャネルサービス（倉庫）を使用しています。基本的には無地の段ボール箱でお届けいたしますが、中にはロゴ入りの段ボールの場合もございます。ご了承ください。

Q5　　出荷予定日より早く到着しましたが受け取っても大丈夫ですか？
A.　　出荷予定日はあくまでも目安の日数となっております。出荷後追跡番号を入力する流れになっておりますので入力が遅れる場合は先に商品が到着してしまいます。商品発送の間違いではありませんのでどうぞお受け取りください。

Q6領収書は発行できますか？
A.電子領収書にて発行させていただいておりますので注文時にお申し付けください。

Q7注文後のキャンセルはできますか？
A.注文後のキャンセルにつきましては、原則としてお断りさせていただきます。ただし、出荷前の段階でしたらできる限り対応させていただきます。Qpostまたはメールにてキャンセル依頼をしてください。

Q8商品到着後の返品はできますか？
A.インターネット通販のため、お客様にじっくり検討、比較していただき、ご購入していただくシステムです。お客様都合による返品は対応できかねます。初期不良の場合は、商品到着後14日以内の物は対応させていただきます。

Q9初期不良の商品の交換は可能ですか？
A.初期不良の場合基本的には交換対応ではなく、返品していただき返金対応とさせていただいております。よろしくお願いします

Q10問い合わせ番号を入れましたが検索できません
A.amazon配送の固有の配送業者に受け渡されている場合はヤマトやTMGなどで問い合わせ番号を入れても検索できなくなりますので不在票で再配達依頼をお願いいたします。
万が一不在票が入っていない場合はご連絡ください。

配送について

• 配送会社：マイプロテックジャパン合同会社
• お届けまでの平均期間：2~5日
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：customer@myprotexjapan.com

払い戻し?返品について

• 払い戻し?返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：customer@myprotexjapan.com
  • 電話番号：050-6860-5074
  • 返品先：三好インター配送センター　(4700217) 愛知県 みよし市 根浦町3丁目1番地11

• 下記のような場合には返品?交換をお断りさせていただきます。

  • お客様都合による返品
  •  商品到着後15日以上経過した注文
  •  お客様がご使用になられた商品
  •  お客様が汚損、破損された商品
  •  付属品が不足している商品