NONORI EC

FAQ

Q1.Q:注文のキャンセルはできますか？

A.承っております。MyQoo10よりキャンセル要請をしてください。出荷状況により承ることができない場合がございます。何卒ご了承ください。

Q2.Q:注文住所または連絡先の変更変更はできますか？

A.ご注文の出荷状況が「未発送」の場合、住所または連絡先の変更が可能でございます。もし商品を変更される場合は、改めてご注文いただくことをお勧めいたします。お問い合わせフォームよりご連絡をください。出荷状況により承ることができない場合がございます。何卒ご了承ください。

Q3.届いた商品が思っていたものとイメージが違ったので、返品したいのですが。

A.当店の商品につきまして、品質に問題がない場合、原則として返品はお受けしておりません。万一、品質に問題がございました場合は、メールにてご連絡いただきますようお願い申し上げます。その際、注文番号および問題の写真を添付いただけますと幸いです。内容を確認の上、返金の対応をさせていただきます。

Q4. Q:会社の住所を使用するか、会社名義で購入することは可能でしょうか？

A.いいえ、できません。NONORI ECでは、会社の住所、倉庫の住所、転送サービス、病院、学校などの住所を受取住所として使用することを禁止しています。また、受取人の名前は必ず個人の名前でなければならず、会社名、偽名、通称の使用は禁じられています。これは日本の税関が住所に対して厳しい制限を設けているためです。さらに、受取人の名前が住民票の名前と一致しない場合も、通関や配送ができない可能性があります。外国人の方でNONORI ECの商品を購入したい場合は、事前にmoenonori@gmail.com（英語、日本語、韓国語、簡体字中国語、繁体字中国語対応）にお問い合わせメールを送信し、住所と送料についてご相談ください。NONORI ECは日本以外の国にも個別に発送が可能ですが、送料や割引政策が異なるため、日本への配送とは異なる価格設定となりますので、ご了承ください。

Q5. Q:貴店に連絡するにはどうすればいいですか？

A：弊社のメールアドレスについて
弊社のメールアドレスは moenonori@gmail.com (mailto:moenonori@gmail.com) でございます。お問い合わせの際はこちらをご利用ください。
ご連絡についてのお願い
通常、弊社からのご連絡は上記のメールアドレスからのみ行います。詐欺を防ぐため、受信の際は必ずメールアドレスをご確認いただきますようお願い申し上げます。
万一、メールアドレスが異なる場合、メール内のURLや添付ファイルは絶対に開かないようお願いいたします。
受信設定について
また、正常に受信できるよう、DOCOMOの「不明なアドレスからの受信を拒否」設定を解除していただきますようお願いいたします。
その他のご連絡方法
なお、日本のお客様はXアカウント ＠moenonori を通じて、弊社とご連絡いただけます。
ご返信について
お客様からのメールを確認次第、速やかに返信いたしますので、ご安心ください。

 Q6. Q:弊社NONORI E-COMMERCE が責任を負いかねる場合には、以下の通りです。

A.1. お客様のご都合（お引越し、ご不在など）により、商品の受け取りができない場合、もしお客様が再送料のご負担をいただけない場合、弊社は再送および返金をお断りする権利を有します。本注文は完了したものとみなします。
2. 関税の追加納付を拒否された場合
日本税関から要求された関税の追加納付を拒否され、商品が受け取れない場合、もしお客様が再送料のご負担をいただけない場合、弊社は再送および返金をお断りする権利を有します。本注文は完了したものとみなします。
3. 誤った情報を提供された場合
お客様が誤った氏名、電話番号、住所を提供され、商品が受け取れない場合、もしお客様が再送料のご負担をいただけない場合、弊社は再送および返金をお断りする権利を有します。本注文は完了したものとみなします。
4. 他の方のために購入された場合
お客様が他の方のために購入され（ご自身の住所、氏名、電話番号ではない場合）、受取人が受け取りを拒否された場合、もしお客様が再送料のご負担をいただけない場合、弊社は再送および返金をお断りする権利を有します。本注文は完了したものとみなします。
5.お客様が第三者に配送の受取代行を依頼し、宅配便が紛失した場合、NONORI E-COMMERCEでは再発送を承ることができません。この場合、ご注文は完了とみなさせていただきます。
6.ご購入者様がクレジットカード発行銀行に対し、不渡りや詐欺行為の申請を行った場合、NONORI E-COMMERCEでは再発送を承ることができません。この場合、ご注文は完了とみなさせていただきます。
7.お客様が商品の受け取りを拒否することにより返品された場合、再発送のための送料のお支払いを拒否された際、NONORI E-COMMERCEは再発送および返金の対応をいたしかねます。この場合、ご注文は完了とみなさせていただきます。
8.お客様が日本の配送業者に対し、宅配ボックスやご自宅前への置き配を指定し、受領サインがないことによる紛失が発生した場合、NONORI E-COMMERCEでは再発送を承ることができません。この場合、ご注文は完了とみなさせていただきます。


Q7. Q:商品の状態は「既に受け取った」と表示されたが、商品を受け取った記憶はない、返金もしくは再輸送をお願いできますか。

A.輸送物のお受け取りについて
輸送物をお受け取りの際は、ご本人の印鑑またはサインが必要となります。印鑑またはサインなしでお受け取りになられますと、法律に違反する行為となりますので、ご注意ください。万一、そのような状況が発生した場合は、お手数ですが、お近くの郵便局にご相談いただきますようお願い申し上げます。
紛失に関するご対応について
郵便局から紛失証明をご提出いただけない限り、大変申し訳ございませんが、商品の返金および再送はいたしかねます。
JAPANPOST.JPの輸送記録について
なお、JAPANPOST.JPの輸送記録において「受け取った」状態となっているご注文につきましては、紛失としてのご対応はいたしかねます。このような場合、大変お手数をおかけいたしますが、お近くの郵便局にご相談いただきますようお願い申し上げます。

Q8. Q:もらった商品の色と画像の色が色差がありますが、どういうこと？

A.オンラインショップでは、ご利用の端末（パソコン、スマートフォンなど）により、商品の色に差異が生じる場合がございます。また、商品画像は撮影時の環境により、表示される色が実際の商品と異なる場合がございます。あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。
商品の色につきましては、実際にお受け取りいただいた商品をご参照くださいますようお願いいたします。

Q9. Q:商品を受け取っていないため、中国に返品された場合、返金できますか？

A.長期間にわたり商品をお受け取りいただけなかったため、商品が中国に返送された場合、大変申し訳ございませんが、返金の対応はいたしかねます。ただし、以下の2つの方法にて再発送のお申し込みが可能です。
元の送料にかかわらず、追加送料2,300 円をお支払いいただくことで、弊社より商品を再発送いたします。なお、この方法をお選びいただいた場合、再度長期間お受け取りいただけなかったことによる返品が発生した際、商品は上海の税関にて廃棄処分となります。その場合、返金の対応はいたしかねますので、予めご注意ください。

新たにご注文を追加いただき、送料無料の条件を満たし、備考欄にご要望を記載いただいた場合、前回の商品と併せて再発送いたします。なお、この方法をお選びいただいた場合も、上記1と同様に、再度の返品が発生した際、商品は上海の税関にて廃棄処分となります。その場合、返金の対応はいたしかねますので、予めご注意ください。

Q10. Q:既に出荷された商品ですが、輸送時間が長過ぎるで、まだ届いていない、もういらないから、返金してもいい？

A.輸送時間につきましては、弊社にて管理いたしかねますため、予めご了承ください。すでにご決済いただいた場合、輸送時間の不確定性をご了承いただいたものと認識させていただき、出荷済みの商品につきましては返金の対応をいたしかねます。