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連絡先

• メール：shop@studio-an2.com
• 応対可能な時間：10:00〜18:00（土日祝を除く）

お問い合わせはメールにて承っております。1営業日以内の返信を心がけております。

FAQ－よくある質問

Q1.　買い物かごに入れていたのに、後で注文しようとしたら完売していました。なぜでしょうか？

A.　買い物かごに入れた時点では在庫は確保されず、ご注文の完了をもって在庫が確定します。人気商品はタイミングによって完売となる場合がございますので、お早めのご注文をおすすめいたします。万一ご注文後に在庫切れが判明した場合は、メールでご連絡のうえ速やかに全額返金いたします。

Q2　メールや電話での注文はできますか？

A.　恐れ入りますが、ご注文はQoo10のサイト上でのみ承っております。商品についてのご質問は、メール（shop@studio-an2.com）にてお気軽にお問い合わせください。

Q3　商品が届きません。どうしたらいいでしょうか？

A.　発送時にお知らせする追跡番号で配送状況をご確認ください。配送状況が数日間更新されない場合や、お届け予定日を過ぎても届かない場合は、メール（shop@studio-an2.com）までご連絡ください。配送会社に確認のうえ、状況をご案内いたします。

Q4　発送元や伝票の名義がショップ名と異なるのですが、大丈夫ですか？

A.　最短でお届けするため、提携倉庫・仕入先から直接発送する場合がございます。そのため外装や発送伝票の名義が当店名と異なることがありますが、商品はすべて新品・国内正規品ですのでご安心ください。

Q5　納品書や領収書は同封されますか？

A.　金額のわかる納品書・明細書は同封しておりません。プレゼントにも安心してご利用いただけます。領収書が必要な場合は、メールにてご連絡ください。

配送について

• 配送会社：ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便など（商品・発送元により異なります）
• お届けまでの平均期間：ご注文確認後1〜2日で発送（最短翌日発送）、発送から1〜3日前後でお届けいたします
• 送料　：　全品送料無料
• 最短でお届けするため、提携倉庫・仕入先から直接発送する場合がございます。外装や発送伝票の名義が当店名と異なる場合がありますが、品質に問題はございません
• 配送についてのお問い合わせはshop@studio-an2.comにご連絡ください。

払い戻し・返品について

• 払い戻し・返品をご希望の場合は、商品をお送りいただく前に、必ず下記までご連絡ください。ご連絡の際に、返送方法と返送先をご案内いたします。事前のご連絡なくご返送いただいた場合、お受け取りできないことがございますのでご注意ください
  
  • メール：shop@studio-an2.com
• 商品の不良・破損・誤配送の場合は、送料当店負担で交換または全額返金いたします。お手数ですが商品到着後7日以内にご連絡ください
• お客様のご都合による返品の場合は、未開封・未使用の商品に限り承ります（往復送料はお客様のご負担となります）
• 下記の場合は返品・交換をお断りさせていただきます
  • お届けから7日以上経過した商品
  • お客様が一度ご使用になられた商品
  • お客様のもとで汚損・破損が生じた商品
  • 衛生上の理由により、開封済みの美容家電・ヘアケア用品・衛生用品