MELOA

FAQ

Q1. カートに入れていた商品が品切れで注文できません。なぜですか？

A. カートに入れた時点では在庫は確保されていません。在庫はリアルタイムで変動するため、他のお客様が先に購入すると品切れになる場合があります。早めのご注文をおすすめします。

Q2. 商品が届きません。どうすればいいですか？

A. 「マイショッピングリスト＞配送確認」から配送状況をご確認ください。通常2〜5営業日でお届けしますが、遅延が発生した場合はお問い合わせください。

Q3. 配送先を間違えました。変更できますか？

A. ご注文直後で出荷前の場合、「マイページ＞注文履歴」から[配送先変更]のリクエストが可能です。出荷前に必ずお問い合わせをお願いいたします。 出荷後は変更できません。

Q4. 注文をキャンセルしたいです。どうすればいいですか？

A. 「マイショッピングリスト」から出荷前であればすぐにキャンセルが可能です。出荷後の場合は、商品受領後に返品申請を行ってください。

Q5. 返品したいのですが、どうすればいいですか？

A. 商品到着から7日以内に「マイショッピングリスト」より返品申請をお願いいたします。使用済み商品や事前連絡なしで返送された商品は返品できません。

Q6. 返品先の住所を教えてください。

A. 返品前に必ずお問い合わせいただいた上で、以下の住所にご返送ください：

〒10563

京畿道 高陽市 德陽区 元興1路 46-13

元興1路 35 元興マウル13団地 1314棟 403号

Q7. クーポンを適用しようとしたら決済時に消えました。なぜですか？

A. 一部のクーポンは有効期間が短く、特定の条件（金額・商品）でのみ使用可能です。クーポンの使用条件をご確認ください。

Q8. 配送料はかかりますか？

A. すべての商品は送料無料です。

Q9. 複数の商品を購入したのに、別々で届きます。なぜですか？

A. 18個以上ご注文いただいた場合に限り、1日おきに分割して発送させていただく場合があります。 それ以外は基本的に同時発送されます。

Q10. カスタマーサポートに連絡したいです。

A. 現在は「マイページ＞お問い合わせ」よりご連絡ください。

今後、LINEでのカスタマーサポート窓口も開設予定です。