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■決済について
　>> 決済情報についてはQoo10ヘルプ >  よくある質問 >  注文/決済＞【どのような支払方法があるのですか？】をご確認ください。


■配送について
　>> 配送会社 佐川急便
　>> 送料 全商品送料無料対象
　>> 発送からお届けまで平均期間 約3日~5日
　※Q. お荷物の追跡データが反映されない 
　　A. 海外の仕入れ商品は、日本国内に入ると国内の佐川急便追跡データが反映いたします。海外での配送状況は【SGHグローバルJAPAN】より追跡可能です。

■配送希望時間帯
　>> 時間を指定された場合でも、
　　事情により指定時間内に配達ができないこともございます。
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　　午前中（8時~12時）
　　12 ∼ 14時
　　14 ∼ 16時
　　16 ∼ 18時
　　18 ∼ 20時
　　20 ∼ 21時
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■長期不在・受取拒否
　>> 商品発送後、配送業者での保管期限内（約7日程度）にお受け取りいただけない場合、弊社へお荷物が返送されます。
　　商品発送後の長期不在・受取拒否等により商品が返却された場合、お客様都合のキャンセルとしての取扱となりますため、ご返金金額より、往復分送料をご請求させていただきます。
　　なお、お荷物の再発送は一切できかねますので、予めご了承くださいませ。
　　弊社でいたずら注文と判断された場合また、長期不在及び受取拒否で商品をお受け取りいただけない場合にはご注文をお断りさせていただきます。

■交換/返品について
　>> 不良品以外は交換返品のご対応がいたしかねますのでご了承ください。
　　※交換/返品をご希望の場合、お問い合わせください。
　　※交換返品要請は受取から7日を経過すると要請不可となります。

■ご返金について
　>> ご返金方法等については、Qoo10【ヘルプ >  よくある質問 >  キャンセル/返品/交換＞【返金はどうやってされますか？】よりご確認くださいませ。
　　なお、ご返金方法等のお問い合わせにつきましてもQoo10へ直接お問い合わせいただけますと幸いでございます。

■返送について
　>> 〒160-0005
 　　東京都新宿区愛住町１９－１６富士ビル6階
　　DHOLIC交換返品担当者

　　※必ずお荷物の追跡が可能な伝票をご利用ください。
　　※ご返送伝票は交換/返品処理が無事完了するまで必ず保管してください。



■FAQ ～ よくある質問
Q1. 買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。
　　>> A.弊社は一部商品を除き在庫を抱えていないため、お品切れになりますと、買い物かごやお気に入りから削除されます。
　　　　ご注文後にお品切れが生じた場合は、速やかにご連絡の上商品代金をご返金いたします。
　　　　ご注文後のお品切れのご返金方法については、ヘルプ >  よくある質問 >  キャンセル/返品/交換＞ 【返金はどうやってされますか？】にてご確認ください。

Q2. メール/電話での注文はできますか？
　　>> A. 大変恐れ入りますが、お電話やメール、またはfaxでのご注文は承りかねております。アプリやモバイルサイトよりご注文ください。

Q3. 商品が届きません。 どうしたらいいんでしょうか？
　　>> A. 海外仕入れ商品は、お荷物の追跡情報反映までにお時間がかかる事がございます。詳しいご確認方法は上記 [配送について] の項目をご参照ください。

Q4. 注文のキャンセルや内容の変更はできますか？
　　>> A. キャンセルは、ご注文後30分以内でございましたら可能でございます。
　　　　ただし、30分を過ぎますとその後キャンセルのご対応は一切いたしかねますので、ご了承くださいませ。
　　　　※購入履歴反映までには5～10分程度のお時間がかかる場合がございます。
　　　　　なお、ご注文内容の変更はいただけなくなっております。ご注文を誤ってしまった場合には、ご注文後30分以内に一度キャンセルの上、再度ご注文くださいませ。

Q5. 別々の注文商品の同梱はできますか？
　　>> A. 弊社はご注文いただいた注文番号毎に商品の発注、発送をさせていただいております。
　　　　別々にいただいたご注文の同梱発送はいたしかねますので、予めご了承ください。

Q6. 商品発送までにどれくらい時間かかりますか？
　　>> A. 弊社は一部を除き在庫を抱えておらず、決済情報が確認されてから海外へと仕入れに向かうため、決済より発送まで7日程度（営業日基準）お時間をいただいております。
　　　　配送に遅延が発生する場合には予めメールにてご連絡をいたします。発送後の到着目安は、空輸・通関の混雑が無い限り約3~5日でございます。
　　　　国内発送の場合には約1~2日でお届けいたします。

Q7. 注文時には商品があったのに後から品切れの連絡がきましたが、どういうことですか？
　　>> A. 弊社では一部を除き在庫を抱えておらず、注文後に仕入れを行うシステムとなっております。
　　　　つきまして、ご注文・交換申請後に商品がお品切れとなってしまう場合も稀にございます。
　　　　申し訳ございませんが、ご注文後に品切れとなってしまった際は、ご連絡後、お品代は決済方法に応じて次のようにご返金をさせていただきます。
　　　　ご注文後のお品切れのご返金方法については、ヘルプ >  よくある質問 >  キャンセル/返品/交換＞返金はどうやってされますか？にてご確認ください。

Q8. プレゼント用にラッピングはできますか？
　　>> A. 申し訳ございませんが、弊社ではプレゼント用ラッピングのサービスは承っておりません。

Q9. サイトの商品画像と実物の色が違う場合はありますか？
　　>> A. モデル着用画像は商品の着用時のシルエットを主にご参考いただくためのものでございますので、
　　　　商品のお色味は DETAIL,INFORMATIONの画像の方がより実物に近くなっております。
　　　　サイト上の商品画像は撮影時の照明の関係や、ご使用されているパソコンのモニターのメーカーや機種、画面設定等により、
　　　　実際の商品の色と異なって見える場合がございますのでご了承ください。

連絡先

• メール：marn5_info@dholic.com
• 応対可能な時間：10:00~12:00/13:00~17:00 (土日祝除く)
• ご連絡はメールでお願いいたします。
• ご注文に関するお問い合わせでは注文番号かカート番号を必ずご連絡ください。ご不明の場合ご対応いたしかねる場合があります。