MarketRhea

FAQ

Q1. 「販売者が商品を発送しました」というメールが届きましたが、送り状番号がありません。

A. 「販売者が商品を発送しました」という通知は、韓国国内の配送会社（
KSE EXPRESS）へ商品を発送した段階で送信される場合がございます。

この時点では、まだ国際配送の送り状番号が発行されていない場合があります。
KSE EXPRESSに商品が到着し、日本への国際配送が開始されると、送り状番号が発行され、
配送状況をご確認いただけるようになります。

Q2. Qoo10に表示されている送り状番号を日本郵便（JAPAN POST）などで検索しても、配送情報が表示されません。

A. KSE EXPRESSから発送された商品は、日本到着後に輸入通関を行います。

通関完了後、日本郵便（JAPAN POST）またはKSE EXPRESS提携の日本国内配送会社へ引き渡されると、
各配送会社のサイトでも配送状況をご確認いただけるようになります。

日本国内の配送会社へ引き渡される前は、配送情報が表示されない場合がございますので、しばらくお待ちください。

配送について

• 配送業者：KSE EXPRESS

• 平均配送期間：発送後 約5～14日

• 送料：商品によって異なります。詳しくは各商品ページをご確認ください。

キャンセル・返品・返金について

韓国国内と海外で同時に販売しているため、ご注文後に商品が品切れとなり、
やむを得ずキャンセルさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

商品準備中の場合でも、すでに発送手続きが進んでいる場合がございます。
発送手続き開始後のキャンセルはできるだけお控えくださいますようお願いいたします。

キャンセル・返品に伴う返金方法や返金までの日数は、お支払い方法によって異なります。
詳しくはQoo10カスタマーセンターにてご確認ください。

返品・交換をご希望の場合は、必ずQoo10の注文履歴より事前にお問い合わせください。

以下の場合は返品・交換をお受けできません。

1. 商品到着後7日以上経過している場合

2. お客様が商品を使用・開封された場合

3. 事前のご連絡なく商品をご返送された場合