Makana Style

連絡先

• メール：nexus.qoo10@gmail.com
• 電話番号：メールにてお願いいたします。
• 応対可能な時間：平日10時～18時
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.在庫数が限られております。お早目のご注文をお願いいたします。

Q2　メール、電話での注文はできますか？

A.当店はデータ管理を外部に委託しているため、直接のご注文は承っておりません。

Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.発送後、追跡番号をお知らせいたします。お手数ですが配送会社にお問い合わせください。

Q4　明細書、領収書は発行できますか？

A.当店では個人情報保護への取り組み・環境への配慮のため、『お買い上げ明細書のペーパーレス化』を実施させていただく事となりました。
お買い上げ明細書の同封は無しで商品を発送致します。(一部商品では納品書が入る場合がございます。)

ご注文内容は当店からのメール、もしくは店舗のご購入履歴よりご確認くださいます様、お願い申し上げます。

お買い上げ明細書をご希望のお客様は、WEB上で発行していただき、印刷をお願い致します。
Qoo10サイト→MYQoo10→ご購入履歴→下の方にある明細をクリックして頂ければ発行可能になります。
領収書はweb上で発行して頂けます。PCサイトからの手続きをお願い致します。
（→モバイル端末からの操作はQoo10のWEBサイトへ移動し、画面の一番下の「ＰＣ画面」をクリックし、手続きをお願い致します。）
※アプリからは操作が出来ません。
１．ログイン後、メインページより「MyQoo10」をクリック
２．会員様の名前表示の右側にある「購入履歴」をクリック
３．領収書発行のご注文のカート番号の下にある「明細書」をクリック
４．明細書の小さな画面が開きましたら、販売店の連絡先の右にある「領収書を見る」をクリック
５．領収書の名前の変更をされたい場合は、「購入者の変更」をクリックし、変更の画面でご希望の購入者名を記入し、「修正」をクリック
６．領収書が表示されましたら、ページの下部にある「出力する」をクリックしましたら、印刷が可能です。
※二回目以降は再発行領収書として発行されます。
※ご購入された販売店ごとの発行となります。
（複数の販売店でご購入された場合は、別々の発行となります。）
※領収書のお名前は「購入者の変更」より変更することができます。その際、変更に１時間ほどお時間のかかる可能性がございます。
※発行は決済完了後のみ可能です。
これからも皆様に信頼と安心をいただけるお店づくりを目指して、
スタッフ一同、精一杯作業を行わさせていただきます。ご不便をおかけしますが、何卒ご理解とご協力の程よろしくお願い致します。

Q5　Amazonの箱で届きました。受け取って良いのでしょうか？

A.当店はAmazonマルチチャンネルサービス（倉庫配送サービス）を利用しております。
　通常無地の段ボールでお届け致しますが、まれにAmazonロゴ入りで届く可能性がございます。
　予めご了承ください。

配送について

• 配送会社：定め無し
• お届けまでの平均期間：3日
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：nexus.qoo10@gmail.com

払い戻し?返品について

• 払い戻し?返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：nexus.qoo10@gmail.com
  • 返品先：(264-0007) 千葉県千葉市若葉区小倉町863-20

 ◎ご注文の前にご一読ください 

【商品お届けの遅延・在庫切れにつきまして】

ご注文の商品は一日でも早くお客様へお届けできますよう最善を尽くしておりますが、
メーカー欠品、天候や交通状況などにより遅延が発生する場合がございます。 また、ご注文のタイミングなどにより販売終了および在庫切れが発生する場合があり、
その場合には大変申し訳ございませんがキャンセルの手続きをさせていただきます。
誠にご迷惑をおかけいたしますが、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

在庫管理には充分な注意をしておりますが、
複数の店舗運営で在庫を共有しておりますので、システム上での在庫調整の更新に時間がかかり、
ご注文頂いた後に商品完売の為、欠品のご連絡（メール）をさせていただく場合もございます。
誠に申し訳ございませんがご了承のほどよろしくお願いいたします。


【返品・交換についてのご注意】　お客様の都合（イメージ違い等）、一度ご使用になられたもの、アクセサリー（衛生上不可 ピアス等）、
衣類のインナー（衛生上不可 レギンス等）、セール品につきましては、原則として返品・交換はお受けできませんので予めご了承ください。


商品の在庫管理には細心の注意を払っておりますが、
ご注文が可能な状態で確定のメールが届いた場合でも、当社に在庫が無く次回の入荷待ちとなってしまう場合もございます。
また、メーカー側で急な生産停止や仕様変更が発生し入荷ができなくなってしまう場合もございます。
その際は必ずお客様へご連絡を差し上げたうえでご注文をキャンセルさせていただきますので予めご了承ください。



●返品を受け付ける条件
未開封・未使用のもので、商品ご到着後5日以内にご連絡いただいたもののみお受けいたします。また、出荷後・イメージ違い・カラー間違いなどでの返品交換は原則お受けできませんので購入時によくご確認の上ご注文ください。

お客様の都合（イメージ違い等）、一度ご使用になられたもの、アクセサリー（衛生上不可 ピアス等）、
衣類のインナー（衛生上不可 レギンス等）、セール品につきましては、原則として返品・交換はお受けできませんので予めご了承ください。

●返品交換は、必ずメールにて事前にお問い合わせ・ご連絡ください。ご連絡無く返送された場合、当社ではお受け取りできません。

●返品の送料・手数料の負担について
初期不良の場合は当社が負担いたします。
お客様都合の場合はお客様にご負担いただきますのでご了承ください。