連絡先

お問い合わせはメールにてお願いいたします（電話対応はしておりません）。

  ・overseas@lumena.co.kr

  ・平日：10:00～17:00（土日祝休業日を除く）に順次対応いたします。

ご注意

誠に恐れ入りますが、当店では「前払い（銀行振込など）」でのご注文はお受けしておりません。
「前払い」をお選びいただいた場合、ご連絡のうえキャンセル処理をさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

配送について

  ・配送会社：KSE
  ・お届けまでの目安：ご注文からお届けまで、通常約1週間ほどお時間をいただいております。
                                    （土日祝・休業日を除く）
  ・配送日指定は承ることが出来かねます。
  ・お届けは日本国内のみとなります。
  ・ポスト投函・宅配ボックス・置き配等の配送場所のご指定は承ることが出来かねます。

不良品返品について

返品をご希望の場合、商品到着後7日以内にマイページより「返品要請」をお願いいたします。
なお、当店ではお客様都合による返品は承ることが出来かねます。



キャンセルについて

キャンセルをご希望の場合は、必ずマイページよりキャンセル要請を行ってください。

すでに発送準備に入っている場合は、キャンセルを承ることが出来かねます。
また、お問い合わせ等でご連絡いただきましても、キャンセル対応はいたしかねますのでご了承ください。

マイページについて

ご注文内容や発送情報の反映までに、お時間をいただく場合がございます。

FAQ－よくある質問

Q1. 注文後のキャンセルはできますか？

A. すでに発送準備に入っている場合は、キャンセルを承ることが出来かねます。

Q2. 領収書・明細書は同封されますか？

A. 領収書が必要な場合は、Qoo10の注文履歴よりお客様ご自身で発行いただけます。当ショップでは個別発行を承ることが出来かねます。

Q3. 商品が届かない／配送状況を確認したいのですが？

A. 発送完了時にお知らせする配送お問い合わせ番号より、配送状況をご確認いただけます。ポスト投函・宅配ボックス・置き配などの配送方法指定は承っておりません。

Q4. 配送場所（宅配ボックス等）の指定はできますか？

A. ポスト投函・宅配ボックス・置き配などの配送方法指定は承っておりません。備考欄にご入力いただきましても対応いたしかねます。

Q5. ラッピングはしてもらえますか？

A. ラッピング対応は承っておりません。