【ご購入前に必ずお読みください｜ショップご利用ガイド】

当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
安心してお買い物をお楽しみいただくため、ご注文前に下記の内容をご確認くださいますようお願いいたします。

■ 商品について
当店で取り扱う商品は、すべて韓国で仕入れた正規品です。
ご注文の際は、商品名・容量・数量・カラー・セット内容など、ご選択のオプションを必ずご確認ください。商品は、ご注文いただいたオプションの内容にて発送いたします。

■ パッケージ・ラベルについて
メーカーによる仕様変更や入荷時期により、パッケージ・ラベルのデザインが掲載画像と異なる場合がございます。

同一商品の通常デザインと限定・コラボデザインの在庫が混在している場合は、個別のご案内なく、発送時の在庫状況に応じてお届けいたします。複数点ご注文の場合は、異なるデザインが混在することもございます。
デザインはお選びいただけません。また、商品ページで特定のデザインをお約束している場合を除き、これらのデザインの違いのみを理由とする返品・交換はお受けいたしかねます。

商品の外箱は素材が薄いものもあり、韓国内での仕入れ・輸送および国際配送の過程で、折れ・へこみ・シワ・擦れなどが生じる場合がございます。
商品本体の品質や使用に影響のない外箱の状態のみを理由とする返品・交換はお受けいたしかねます。

容器の破損や液漏れなどがございましたら、当店のお問い合わせ窓口よりご連絡ください。
レビューにお問い合わせ内容をご記載いただいても、確認や個別対応が難しいため、必ず購入履歴のお問い合わせ機能をご利用くださいますようお願いいたします。

■ 発送・お届けについて
商品は韓国より発送いたします。
発送予定日および送料は、各商品ページ・ご注文情報をご確認ください。

セール期間中の注文集中、韓国・日本の祝日、天候、通関、配送会社の状況などにより、お届けが遅れる場合がございます。
ご使用予定日までに十分な余裕をもってご注文ください。

■ お届け先について
ご注文前に、お受取人様のお名前・郵便番号・ご住所・建物名・部屋番号・電話番号に誤りがないかご確認ください。

当店では、個人輸入の通関規定上、会社・店舗などの事業所宛ての配送は承っておりません。
必ずお受取人様個人のご自宅住所と、ご本人様に連絡の取れる携帯電話番号をご登録ください。

発送準備に入る前で、購入履歴からお届け先を変更できる場合は、お客様ご自身で修正をお願いいたします。
発送準備中の場合や変更操作ができない場合は、速やかに購入履歴のお問い合わせ機能よりご連絡ください。手配の進行状況によっては、変更を承れない場合がございます。

住所不備・長期不在・受取辞退などにより商品が返送された場合は、返送および再発送にかかる実費をご負担いただく場合がございます。
長期不在により倉庫へ返送された商品は、倉庫への返送後2週間を過ぎると廃棄され、再発送およびお支払い金額の返金はお受けいたしかねます。
発送後は、配送状況をこまめにご確認くださいますようお願いいたします。

■ ご注文のキャンセル・変更について
キャンセルをご希望の場合は、MY Qoo10の購入履歴より申請のうえ、当店へご連絡ください。

発送予定日の確定後は、直ちに商品の手配を開始いたします。キャンセルをご希望の場合は、発送予定日の確定から1時間以内を目安に、できるだけ早くお手続きとご連絡をお願いいたします。
キャンセルの可否は、ご連絡時点の手配状況を確認のうえ、ご案内いたします。

商品手配開始後のお客様都合によるキャンセルにつきましては、すでに韓国内の仕入先から発送されるなど、往復送料が発生している場合、Qoo10の規定に従い、その実費をご負担いただく場合がございます。
費用が発生する場合は、金額と内訳をご案内し、お客様にご確認いただいたうえで返金手続きを進めます。

商品・数量・カラーなどの変更をご希望の場合も、お早めにお問い合わせください。

すでに発送済みの場合は、キャンセルではなく返品としてのご案内となります。
お客様都合による発送後の返品には、返品費用として3,000円をご負担いただきます。誤配送や不良品など、当店の不備による場合は、この費用はかかりません。

■ 返品・交換について
商品が届きましたら、速やかに内容と状態をご確認ください。

誤配送・商品不足・破損・液漏れなどがございましたら、状況を早期に確認するため、可能な限り商品到着後24時間以内に、注文番号と商品の状態が分かるお写真（配送用の外箱のお写真を含む）を添えて当店へご連絡ください。
返品・交換の申請は、商品到着後1日以内にMY Qoo10よりお願いいたします。

誤配送された商品であっても、商品のパッケージを開封された場合は、理由を問わず返品・返金をお受けいたしかねます。商品は開封せず、速やかに当店へお問い合わせください。

誤配送・商品不足・破損・液漏れなどがある場合は、確認が完了するまで、商品・外箱・配送用梱包材を保管してください。
当店の不備による場合は、当店負担にて対応いたします。交換品をご用意できない場合は、返金をご案内いたします。

お客様都合による返品・交換は、未開封・未使用の商品を対象に、当店の規定に従って対応いたします。
返品には、前項に記載の返品費用がかかります。交換をご希望の場合は、必要な送料などを事前にご案内いたします。

開封・使用済みの商品につきましては、お客様都合による返品・交換はお受けいたしかねます。

返送先と手順をご案内いたしますので、商品を返送される前に必ず当店へご連絡ください。

■ 欠品・販売終了について
仕入先の在庫状況やメーカーの販売終了などにより、商品をご用意できない場合がございます。
その際は速やかにご連絡し、キャンセル・返金についてご案内いたします。

お客様のご了承なく、別の商品や異なるカラー（メイクアップ商品）へ変更して発送することはございません。
ただし、同一商品の通常パッケージ・限定パッケージ・コラボパッケージの違いについては、前述の「パッケージ・ラベルについて」に従い、個別のご案内なく発送する場合がございます。

■ 特典・おまけについて
特典やおまけは、各商品ページ・キャンペーンに記載された条件を満たすご注文が対象です。
数量限定のため、なくなり次第、予告なく終了いたします。
選択可能と記載のある場合を除き、種類・デザインなどはお選びいただけません。

■ お問い合わせについて
ご不明な点がございましたら、Qoo10の購入履歴にあるお問い合わせ機能よりご連絡ください。
ご注文後のお問い合わせには、注文番号をご記載いただけますと確認がスムーズです。

レビューにお問い合わせ内容をご記載いただいても確認が難しいため、必ずお問い合わせ機能よりご連絡ください。
住所・電話番号などの個人情報は、公開される商品Q&Aには記載しないようご注意ください。

本案内は、Qoo10の規定および適用法令に基づくお客様の権利を制限するものではございません。

皆様に安心してご利用いただけるよう、丁寧な対応に努めてまいります。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。