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連絡先

• メール：koto019@kotobusiness.jp
• 電話番号：+81-03-6807-7650
• 応対可能な時間：月曜日から金曜日10：00-18：00（祝日および週末を除く）
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

例）Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.

カートに商品を入れていただいても、注文が完了するまで在庫が確保されるわけではありません。

他のお客様がその商品を先に購入されたり、システムの更新が間に合わない場合がございます。

これにより、カートに入れていた商品が完売となることがあります。

できるだけ早く注文手続きを進めていただくことをお勧めします。

また、商品が再入荷した場合、再度ご注文いただけることもございますので、商品のページをチェックしていただくか、再入荷通知を設定することも可能です。

ご不便をおかけし申し訳ございませんが、どうぞご理解いただけますようお願い申し上げます。

例)　Q2　メール?電話での注文はできますか？

A.

はい、メールまたはお電話でのご注文も承っております。

メールの場合は、当店の公式メールアドレスまでご注文内容（商品名、数量、発送先住所など）をお送りいただければ、確認次第ご対応させていただきます。

お電話の場合は、営業時間内にお電話いただければ、ご注文をお受けいたします。
営業時間は月曜日から金曜日（祝日および週末を除く）です。

どうぞお気軽にご連絡ください。

例)　Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.

ご注文の商品が届かない場合、以下の点をご確認ください。

1. 配送状況の確認
   発送後に追跡番号をお知らせしております。配送業者の追跡サービスで配送状況をご確認ください。

2. ご不在票の確認
   ご不在時に配送業者が訪問した場合、不在票がポストに投函されている可能性があります。再配達手続きをご確認ください。

3. 配送遅延の可能性
   天候や交通状況、物流の混雑によりお届けに遅れが生じる場合がございます。追跡情報をこまめにご確認ください。

4. 住所の確認
   ご登録の配送先住所に誤りがないかご確認ください。

それでも商品が届かない場合は、Q10のメッセージ機能または当店のカスタマーサポートにご連絡いただければ、迅速に調査いたします。

どうぞよろしくお願いいたします。

配送について

• 配送会社：佐川急便、ヤマト運輸
  
  
• お届けまでの平均期間：通常、ご注文確定後2〜5営業日以内にお届けいたします。
  配送業者や配送方法によって異なる場合がありますので、追跡番号で詳しい情報をご確認ください。
  土日祝日や繁忙期はお届けに時間がかかることがあります。
  
  
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
  
  
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
  
  
• メール：koto019@kotobusiness.jp

払い戻し?返品について

• 払い戻し?返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：koto019@kotobusiness.jp
  • 電話番号：+81-03-6807-7650
  • 返品先：(170-0013) 東京都豊島区東池袋1-42-14 28山京ビル303

• 下記のような場合には返品?交換をお断りさせていただきます。

  • - 例1)　お届けから7日以上経過した商品
  • - 例2)　お客様がご使用になられた商品
  • - 例3)　お客様が汚損?破損された商品