Kiera Beauty Japan

公式サイト

• Kiera Beauty Japan (キエラビューティージャパン)日本公式ホームページ

• https://kierabeauty-jpn.com/

連絡先

• メール：gfp.storeinfo@gmail.com 
• 電話番号：06-6210-2218
• 応対可能な時間：月～金：午前10時～午後17時 / 定休日：土・日・祝日 

FAQ－よくある質問

Q1.　注文後の（数量・送付先）変更は出来ますか？

A. 住所や商品変更、数量変更、支払い方法の変更は全てお受け致しかねます。
変更をご希望される場合、当店よりお客様のご注文情報を修正する事ができなくなっておりますため
配送前であれば、お客様からご注文をキャンセルされた後、再度注文をお願い申し上げます。
配送後の変更はお受け致しかねます。

Qoo10システムにおいて、弊社操作ができかねますため数量・送付先など
ご注文前に必ず誤りがないかご確認くださいませ。

Q2　キャンセルできますか？

A. 当店ではお客様都合によるキャンセル・返品につきましてはいかなる場合も承っておりません。

Qoo10および当店の発送のシステムの仕様上、決済完了後のキャンセルは対応致しかねます。
決済完了後当店では速やかに送り状番号を発行し出荷手配に移ります為、
キャンセルを申請を受理出来かねますことあらかじめご了承くださいませ。

Q3　備考欄に希望を記入したら対応してくれますか？

A. 恐れ入りますが、備考欄での個別のご要望には対応致しかねます。

Q4　ギフトラッピング可能ですか？

A. 申し訳ありませんが、対応致しかねます。

Q5　領収書を発行できますか？

A. お客様自身での発行をお願いしております。ご了承ください。
【 MyQ10 > 購買履歴 > 明細書 > 領収書 】から発行をお願い申し上げます。

発行方法について詳しく知りたい方はQoo10ヘルプページへ
（ https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/Mobile/CSCenter/HelpFaqSearch.aspx?keyword=%E9%A0%98%E5%8F%8E%E6%9B%B8 ）

Q6　いつ発送されますか？

A. 在庫がある商品につきましては、ご注文から1～3営業日以内に商品の配送手続きを致します。
配送作業完了後、約3～5営業日程度でのお届けとなります。
※一部地域は２,３日程誤差がある場合がございます。

必ず正しいお名前(フールネーム)、連絡先のご記入をお願い申し上げます。
（番地抜け、部屋番号、マンション名の記載もお願い申し上げます。）

年末年始・お盆・ゴールデンウィークや繁忙期前後の渋滞や工事混雑、台風・地震・雪等による遅れ、
配送会社内にて商品紛失、送り状紛失、商品配送上での商品破損等の配送会社の事情による納期の遅れにつきましては、
当店では責任を負いかねますので予めご了承下さいますようお願い申し上げます。

Q7　商品が届きません。

A. 土日祝日は休業日となっておりますので、翌営業日以降の出荷となります。
2週間を過ぎても到着しない場合はお問い合わせください。　　

Q8　注文した商品の配達予定日（注文してからいつ届きますか？）

A. 大変申し訳ございませんが、配送に所要される具体的な期日につきましては、
配送会社の配送状況によりますため、明確なご案内ができかねます。予めご了承ください。

万が一、出荷完了から2週間以上経ってもお届けされない場合は当店までご連絡ください。

Q9　倉庫返送（長期不在が続いてしまい、荷物が受け取れません。）

A.【長期不在】【住所不明】【受取人不明】のような配送不可に関する問題が時折発生しております。
必ずご注文内容にお間違えがないか、再度ご確認ください。
お客様ご都合によりお届けができなかった場合、再配達の送料はお客様の負担となり、
着払いでのお届けとなりますので予めご了承ください。

当店ではお客様ご都合による返品、返金などの対応は一切承っておりません。

※返送後、倉庫での保管期限切れ(返送から約1ヶ月間)により廃棄になった場合、
当店では再配達・払い戻しなど一切対応致しかねますので予めご了承ください。

Q10　発送後の返品・交換

A. お客様のご都合(住所不明・長期不在・法人輸入など)によるご注文の返品・払い戻しは
一切お受け致しかねます。

商品の不具合の場合のみ商品の交換を受け付けます。
不具合の際は、商品到着後の7日以内にご連絡いただけますようお願いいたします。
その際、必ずお写真を添付して頂けますようお願い申し上げます。

返品・交換の一切不可の場合は以下となります。

・お客様ご都合（商品発送手配後）
・お客様により商品が破損・開封されている
・タグの取り外し済み
・不良品と判断できない、微細な傷
・内部の商品梱包材の紛失
・使用痕跡及び梱包のキズ、汚れ(お客様の元で発生)など
・おまけで一緒に発送された商品を使用済み又は紛失した場合
(=発送した時点と同一な新品の状態ではない場合含め)

商品の破損による返品・交換の場合には商品を回収する場合がございます。
破損商品及び段ボール箱(緩衝材含め)を捨てないようにお願い申し上げます。

製品に異常がなければ、肌トラプルを理由とした返品交換、返金はできませんので予めご了承ください。

Q11　商品不具合（初期不良が生じました。）

A. 商品の不具合による返品・交換がございます場合、商品受け取り後7日以内にご連絡が無い場合は
受付出来ませんので予めご了承ください。
確認のため【①不具合の商品】【②注文番号のメモ書き】を一緒に写った写真を
到着後7日以内に当店までご送付ください。
ご協力頂けない場合は、事実確認を行えない為、対応を致しかねる場合がございます。予めご了承ください。

Q12　注文内容不一致（頼んだ商品と違うものが届いた。）

A. 確認のため【①不具合の商品】【②注文番号のメモ書き】を一緒に写った写真を
到着後7日以内に当店までご送付ください。
ご協力頂けない場合は、事実確認を行えない為、対応を致しかねる場合がございます。予めご了承ください。

配送について

• 配送会社：ヤマト運輸
• お届けまでの平均期間：約3～7日
• 送料：各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください