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FAQ

Q1. 주문한 상품은 언제 출고되나요?
A. 주문 확인 후 순차적으로 출고됩니다. 출고 완료 후 배송 조회가 가능합니다.

Q2. 배송은 얼마나 걸리나요?
A. 출고 후 평균 3~5일 정도 소요됩니다. 통관 및 현지 배송 상황에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.

Q3. 배송이 지연되거나 상품이 도착하지 않으면 어떻게 해야 하나요?
A. 먼저 주문 내역에서 배송 상태를 확인해 주세요. 배송 예정 기간이 지난 후에도 상품이 도착하지 않을 경우 주문번호와 함께 판매자에게 문의해 주세요.

Q4. 상품이 파손되었거나 다른 상품이 배송된 경우 어떻게 해야 하나요?
A. 상품 수령 후 상품 상태를 확인할 수 있는 사진과 주문번호를 함께 첨부하여 판매자에게 문의해 주세요. 확인 후 교환 또는 환불 절차를 안내드립니다.

Q5. 반품이나 교환은 어떻게 신청하나요?
A. 상품 수령 후 7일 이내 Qoo10 주문 내역에서 반품 또는 교환을 신청해 주세요. 상품을 임의로 발송하기 전에 반드시 판매자 안내를 확인해 주세요.

배송 관련

• 택배사: TracX
• 평균 배송기간: 출고 후 약 3~5일 (*통관 및 현지 배송 상황에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.)
• 배송비: 배송비는 각 상품별로 다르게 설정되어 있으므로, 자세한 내용은 상품 상세 페이지를 참고해주시기 바랍니다.

환불/반품 관련

• 환불/반품을 원하실 경우, [나의쇼핑리스트]에서 신청해 주세요.

  • 반품처: (07807) 14, Magokjungang 1-ro, Gangseo-gu, SeoulM벨리W타워4 701, 702호

• 아래와 같은 경우에는 반품/교환이 불가능합니다.

  • - 예1) 도착일로부터 7일이 경과한 상품
  • - 예2) 고객님께서 이미 사용하신 상품
  • - 예3) 사전 연락없이 상품을 보내신 경우